試析大數據時代下的市場營銷機遇及挑戰

賀玲

[摘 要]在信息化技術發展過程中，數據信息量不斷增多，人們儼然進入了大數據時代。在大數據時代背景下，給市場營銷帶來了新的發展機遇，同時也面臨著一些新的挑戰。文章從大數據介紹入手，對大數據時代下市場營銷遇到的機遇和挑戰進行分析，然后提出市場營銷對面挑戰做出的調整，希望能夠給相關人員提供參考。

[關鍵詞]大數據時代；市場營銷；機遇；挑戰

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.33.095

大數據可謂是時代發展的產物，是隨著互聯網信息技術發展而來。對于市場營銷來說，在大數據時代下，不論是技術形式，還是市場環境等都發生了很大的變化，如何應對這種變化，調整市場營銷策略，是擺在人們面前的一道難題。基于此，加強對大數據時代下市場營銷機遇與挑戰的分析具有十分現實的意義。

1 大數據概述

在互聯網不斷發展過程中，大數據應運而生，但至今為止，對于大數據還沒有一個統一規范的定義。根據相關機構的定義，所謂的大數據，是一種具有多樣化、增長率高、海量的信息資產，需要具有更高優化能力、決策力。網絡信息化技術背景下，每天數據量不斷增多，人們進入了大數據時代，在各個領域中都對大數據進行了廣泛的運用，也為社會發展、經濟進步做出了巨大的貢獻。

2 大數據時代下市場營銷獲得的機遇

2.1 大數據背景下能夠為客戶提供更加個性化的服務

通過對大數據的運用，能夠實現精準營銷，通過對客戶需求的精準定位，利用信息化技術，與客戶建立更加緊密的聯系，實現兩者之間的良性溝通。企業能夠直接了解客戶的真實需求，不僅能夠推廣產品，在市場營銷過程中加入了客戶需求，對客戶、成本、溝通等營銷要素的把握性更強，堅持了對消費者的導向原則，為客戶提供更加個性化的服務。大數據時代下，能夠縮短企業營銷渠道，節省了中間的成本，讓消費者能夠購買到物美價廉的貨物。消費者也能夠通過大數據，快速地了解自己需求商品的各種信息，還能夠直接通過互聯網購買自己需求的商品。另外，大數據為企業與消費者構建了雙向的溝通平臺，消費者能夠直接將自己的需求或意見告知商家，而商家能夠根據消費者的需求調整自己的營銷策略，為消費者提供個性化服務，不斷提升自我產品的價值。

2.2 大數據為產品交叉銷售提供契機

所謂的交叉銷售，指的是從一個客戶上挖掘更多的客戶，包括各種潛在的客戶，這樣能夠開拓市場，避免了一次消費帶來的局限性，實現市場橫向與縱向的雙向發展。例如，在大型商場中，往往就采用交叉銷售等策略，每天統計相關的銷售的數據，利用大數據挖掘以及整理，了解消費者的消費需求，之后對商場的產品進行優化組合，這樣才能提升商場整體的銷售額。通過這種方式，了解短期、長期的消費需求，獲得消費者的購買習慣，包括消費者一次或多次的產品購買需求，以便于調整銷售的策略，為消費者安排更多實際需要、喜好程度高的產品。

2.3 大數據能夠拉動客戶關系管理，建立良好的關系

客戶關系是市場營銷中的重點，通過有效的客戶關系管理能夠有效地提升企業核心競爭力。通過大數據分析，能夠優化企業與客戶之間的關系，有利于實現更加有效的客戶關系管理，能夠交互處理營銷與服務。還能夠通過各種方式吸引客戶，有利于將一次性客戶轉化為長期客戶，還能夠通過一定的政策優惠，在老客戶方進行傾斜，增加客戶的忠實度。大數據背景下，同質化現象在產品營銷中表現嚴重，為了能夠獲得更大的銷路，必須能夠建立在長期客戶關系上，在考慮客戶個性化需求上，提供更加個性的產品，讓客戶更加滿意。

3 大數據時代下市場營銷面臨的挑戰

3.1 數據信息質量參差不齊，會造成信息疲勞

大數據時代背景下，企業所處的環境不斷復雜，在實現精準營銷的同時，由于數據量過大，在把握用戶特征數據精確性上難度更大，導致精準營銷實現效果較差。大量數據中，不僅包括對企業、消費者有用的數據，還包括很多垃圾數據信息，消費者在審核這些信息時，很可能會出現疲勞狀態，甚至對網絡營銷模式產生質疑，給市場營銷整體效果造成不良影響。

3.2 大數據時代對市場營銷人員提出了更高的要求

傳統市場營銷模式下，電話銷售、上門拜訪等費時費力，在市場經濟環境下越來越顯得吃力，這類營銷方式也逐漸的顯示出頹勢。大數據的帶來，市場營銷人員必須能夠學會對數據的挖掘、分析，以便能夠掌握消費者的喜好，實現一對一營銷。這對于市場營銷數據挖掘能力、數據分析能力提出的要求更高，還需要其能夠花費更多的精力去學習。另外，企業在相關設備、軟件等投入上也會投入更多。

3.3 數據傳輸過程中的安全隱患問題

互聯網發展十分迅速，而對于互聯網信息的監管力度跟不上，導致在網絡中會滋生更多的不道德的行為。對于市場營銷來說，如果不能妥善處理好網絡安全問題，就會讓不法分子借助網絡從事網絡詐騙等行為；還有些人員對信息進行再次加工，對消費者信息進行惡意的泄露等，給消費者權益造成侵害。

4 大數據時代下的市場營銷策略

4.1 探索企業話題

在社交網絡時代背景下，企業通過一些能夠吸引消費者關注的話題，讓企業關注度更大，通過這種途徑實現有關信息的廣泛傳播，實現企業想要對外界的傳播目的。第一，傾聽。企業需要將自身放在消費者相同的環境中，去了解消費者真正的想法，了解消費者的需求。在這一階段中，企業應該淡化盈利的目的，與消費者進行平等的對話，了解消費者對產品的相關看法，對產品存在的問題進行更加詳細的了解，便于企業更好地調整營銷策略，在消費者心目中樹立良好的形象。第二，參與。企業應該參與到消費者對產品的討論中，更加直觀地了解消費者需求，規劃好企業未來的發展。第三，整合，根據從消費者方面收集到的信息合理的進行整合，通過互聯網整合資源，提升企業在網絡營銷市場中的優勢。第四，優化。根據相關的反饋結果，利用開放性的網絡平臺，與消費者保持更深的練習，保證產品信息的實時傳播。

4.2 企業用戶聚焦模式

在社交網絡背景下，企業市場營銷需要建立自己的固定用戶群體，保證用戶群體不斷的增長。拉進來與走出去是目前企業聚焦模式的兩個重要方面。其中，拉進來指的是企業通過自己有效的廣告宣傳、品牌效應等，讓消費用戶直接與企業進行關注，主動地進入到企業的網絡平臺中；而走出去，則是企業選擇的主動營銷策略，積極地開發用戶群體，主動的向用戶進行意向咨詢等，讓消費者對企業的產品有更加深入的了解。

4.3 企業平臺架構模式

企業平臺構架模式，目的在于通過各大網絡平臺，提升企業的經濟效益。現階段，企業網絡市場營銷平臺類型很多，包括企業自有平臺、付費平臺以及免費平臺。其中，官方微信、官網以及官方微博等都是企業自有平臺，而免費的平臺指的是具有開放共享性質的論壇、網站等；付費平臺主要是戶外廣告位等。通過對這些平臺的利用，企業必須考慮自身資金、收益情況等，選擇最佳適合自身發展的平臺進行推廣，提升企業的知名度以及經濟效益。

5 結 論

通過上述分析可知，大數據時代下對市場營銷帶來了重大的發展機遇，也給其提出了相應的要求。面對種種挑戰，必須能夠緊密聯系，在充分了解大數據背景下，調整市場營銷策略，以消費者需求為原則，加強客戶關系管理，切實促進市場營銷深入推動。

參考文獻：

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