網店營銷運行中的問題與對策探析

摘要：隨著網絡營銷的快速發展，網店購物成為現代人生活中的潮流。網絡營銷的發展空間擴大，網店之間競爭日趨激烈。問題也接踵而至，有些網店對策略以及消費者需求不能準確定位，有些網店因為營銷不利等原因退出競爭市場。現在網店營銷過程中出現很多問題，如市場定位不準確、宣傳推廣不見成效、支付環境不健全、貨源及產品價格競爭激烈等。本文對網店運行中出現的問題提出了解決對策，如選擇滿足市場定位的商品，抓住消費者追求個性化服務的消費心理，優化宣傳推廣方案，擴展銷售渠道爭取成本優勢的產品等，從而促進網店營銷以及業務運轉，實現資源的優化配置和企業的高效運作。

關鍵詞：網絡營銷；競爭；營銷策略

網絡營銷是以互聯網技術為信息基礎，整合傳統媒介，實現企業營銷目標和觀念的過程。它具有市場調研、信息搜索、信息發布、銷售渠道開拓、特色服務、客戶關系管理、經濟效益增值等功能。

近年來，我國網絡購物市場發展迅速，成為當前社會經濟發展的主動力。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2015年上半年中國電子商務交易額達7.63萬億元，同比增長30.4%。其中B2B交易額達5.8萬億元，同比增長28.8%。網絡零售市場交易規模達1.61萬億元，同比增長48.7%。

雖然網絡購物市場呈現出繁榮昌盛的景象，但是隨著網絡市場不斷擴大，也出現了很多不足之處，當前網店營銷面臨以下幾個突出問題。

1.市場需求考察不充分，顧客資源少

許多網店經營者在網店建立初期，缺乏對市場深入調查和對未來網店經營詳細計劃安排，開店前期準備工作不充分，以至于對市場需求和消費者偏好定位不準確，無法滿足消費者差異化需求，吸引不了消費者購買產品的目光，無法刺激消費者購買產品，使得店內產品銷售不暢，導致商家的顧客資源少。

2.宣傳推廣不見成效

網店成立初期，網店經營者通過各種宣傳推廣方式進行提高網店影響力和知名度，如采用滿減活動、積分兌換、免費包郵等優惠活動，但宣傳推廣方式比較短缺，涉及范圍小，達不到預期效果，網店銷售額和訪客量不見增長，這讓初期對網店經營憧憬美好愿望的投資者倍感失望。

3.網店成交量少

許多的商家在線銷售的產品種類齊全，也嘗試了許多種推廣方式都不能提高成交量。現在大部分的消費者在網絡購物時，通常會根據網店的信譽和產品銷量來貨比三家，使得信譽低、銷量低的網店同樣的產品銷售不出去導致成交量上不去。還有一種因素影響網店成交量少的原因在于支付環境不健全。網絡支付環境的安全是網絡交易的前提。消費者通過網絡進行交易的時候，擔心泄露自己的個人信息，以及交易過程之中的銀行卡賬號密碼以及轉賬過程資金安全等問題。這些都為給消費者網絡交易帶來負面影響，對網店的銷售量也產生了巨大影響。

4.產品價格競爭激烈

當前我國網店競爭趨向于同質化，價格低廉是吸引消費者的主要手段，商家之間的價格戰愈演愈烈，有的商家頻繁的進行促銷和夸大宣傳降低了對消費者的吸引力。有的商家為了提高銷售量，違背市場經濟規律，以低于進貨成本的價格進行惡意競爭，對生產商、經銷商、消費者的長遠利益造成巨大的損失。有的商家進行虛假促銷、價格欺詐、以次充好，不但使消費者忠誠度降低，還擾亂了市場秩序。

5.缺少具有競爭力的貨源

對于網店經營者來說，缺少具有競爭力的貨源是困擾各零售經營者的普遍問題。網店進貨渠道主要是代理，占到56.25%，自己找廠家采購貨源占15.18%，自銷貨源的占17.86%。代理方式的優勢是不需要進貨、拍照、編輯文字、發貨，由供貨商包辦一切。但采用此種方式的網店很多，完全相同的產品在同一個平臺上多家網店銷售，競爭激烈。所以，如何尋找適銷對路、價格有優勢、供應穩定的貨源是網絡營銷運行中面臨的一大難題。

6.快遞服務問題

消費者在網購之后還需等待貨物運輸的過程。目前網店使用比較廣泛的就是物流配送，商家根據遠近距離選擇成本低、速度快的快遞進行運輸，往往有時因為一些中間貨物運輸出現丟件、破損等不可避免的因素，導致商品交易失敗，給消費者帶來心理上的困擾而再也不敢網絡交易。

針對以上問題，本文提出以下對策與建議：

1.針對個性消費的網店營銷策略

當今社會網絡購物成為人們生活的主要購物方式，消費者除了專注于商品的使用價值之外，更多的是追求個性化、差異化。將“個性”“新穎”“時尚”“潮流”的商品引入進來，抓住消費者的心理，提供人性化、獨特化的服務，利用與顧客的互動交流的機會，尋求消費者的偏好需求，從中獲得有價值的信息。然后選擇相應產品，在增加較少成本的情況下在主流產品中加入獨特的新功能，凸顯競爭優勢。

2.針對宣傳推廣的營銷策略

網店成立后，不僅要保證商品質量和商家信譽，還要推廣網店，提高網店知名度。一般推廣網店的方式有以下幾種：廣告宣傳推廣、饑餓營銷、電子郵件、論壇貼吧、微博等社交網站。還可以進行微信宣傳、推出限量搶購商品、發送網店鏈接郵件、七天退換、賣家承擔運費、正品保障、24小時發貨等。除此之外，還可以通過新穎獨特的網店外觀設計，吸引消費者的眼球，滿足消費者求異的心理，達到消費者點擊瀏覽商品的目的進而促使消費者購買。

3.注重網絡交易信譽和安全

消費者在選購產品時，不僅在價格上貨比三家，還比較網店的可靠性，即網店信譽，所以需要提高技術支持，提供網絡防偽系統，增強網絡店鋪的信譽程度。

網絡購物成為趨勢的同時，交易支付環境的安全保障問題成為大問題，所以要號召各大網絡交易平臺使用先進的技術，保障交易的安全，預防計算機病毒的攻擊，保護數據傳輸，防止信息泄露，保障消費者和店鋪交易的安全。因此，加強第三方支付平臺建設，保障交易安全提高網絡交易的可靠性，成為當今政府的工作重中之重。利用網絡及時獲取消費者的反饋信息，這樣才能更好地增進互信。endprint

4.產品價格競爭策略

對于消費者而言，同等商品的價格越低對消費者的吸引力就越大。網店購物之所以流行的重要因素之一是網店商品的價格相對低廉。盡管網店對個性化和差異化進行改進，試圖降低消費者對價格的敏感度，但價格在網店營銷中的重要作用仍不可撼動，依舊是影響消費者購買行為的重要因素。所以商家要想在價格上凸顯競爭優勢，就要薄利多銷。在通過價格刺激消費者購買時，不僅要考慮傳統的定價策略，還要利用網絡的優勢來提供滿足消費者需求的定價，利用比如免費價格、定制定價、使用定價、集體議價等定價方式。

5.擴展銷售渠道策略

網店的銷售渠道主要是網絡間接渠道、網站聯合渠道、網絡直銷渠道。網絡間接渠道就如在阿里巴巴開網店，通過阿里巴巴網站交易平臺將商品銷售出去。網站聯合渠道就是合作渠道，例如友情鏈接、主題合作等形式。網絡直銷渠道是通過網絡直接推廣銷售自己的產品，使用專門的網上交易系統，在網絡上建立自己獨立的、具有交易功能的營銷網站，實現產品的銷售工作，如利群集團、沃爾瑪等。

6.利用可靠的快遞服務

隨著人們生活質量不斷提高，追求更好、更便捷的生活方式，網絡購物成為主流，暫且不論商品的質量好壞，快遞服務質量對消費者網絡購物的滿意度影響特別大。因此，選擇一個高效、可靠地物流快遞是賣家和買家的共識。

綜上所述，我們可以看到目前我國網絡營銷在各個方面確實存在不足，但我們相信這種局面是暫時的，我們能夠發現問題，并找出相應的解決對策，使網絡營銷在發展的道路上不斷地探索。

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作者簡介：

姜文文（1989- ），女，漢族，山東聊城人，助教，本科，研究方向：網絡營銷。endprint