淘寶網店營銷推廣分析

白東芳+王云

摘要：“在如今這個時代，要么電子商務，要么無商可務”。電子商務模式完全顛覆了大眾的購物觀念，在C2C領域，淘寶的地位至今無人能夠撼動。圖書類網店是淘寶網諸多主題之一。本文采用調查問卷形式，經過SWOT分析，最終研究得出圖書類淘寶網店的營銷推廣管理策略。

關鍵詞：大學生創業；圖書網店；營銷推廣

隨著互聯網覆蓋率的不斷提升，全球社會經濟已呈縱深式發展態勢，網絡購物在廣大消費者生活中不可或缺。淘寶網作為C2C模式的典型代表，它創造了一個奇跡，對人們的影響已經遠遠超過購物本身。傳統圖書靠實體店進行售賣的方式得到線上購物的強烈沖擊，越來越多的電子商務企業、店家創新售賣模式，利用淘寶網等平臺同步圖書產品，達到盈利目的。

一、問卷調查

在大學校園，廣大大學生除了到圖書館參閱數目，在網上購買書籍，通過移動終端看電紙書，都成為時尚。通過調查問卷，對聊城職業技術學院學生的網購習慣和閱讀書籍類型進行走訪調查，得出以下結果：

1.大學生網購率

調查數據發現，聊城職業技術學院各個系別的同學網購書本類情況有很大區別，其中護理學院百分比最高，淘寶網買書率達到65%，工程學院百分比最低，淘寶網買書率僅為30%。喜歡買書的學生，通過淘寶網的幾率比較高，其中主要原因包括網購方便，線上書籍類別充分，可以貨比三家等，當然，還有通過其他網絡平臺進行網上購書的，這里僅呈現淘寶網的買書率 。通過調研還發現，女生的書本網購率比男生高。這也是很有趣的購物習慣。

2.閱讀書籍的類型

由于每個人都有其閱讀的目的，每位同學購買的書籍也有很大的不同，聊城職業技術學院不同專業大學生平時網上購買最關注的書籍或刊物類型呈現不同態勢。從總體來看，學術類、文史類、科幻類以及報小說類等書籍在大學生購買書籍中所占比例較大。調查發現兩個現象，第一，同學們對于本專業指導類書籍一般都有意向從實體書店購買，但是由于網上書店的價格更加優惠，所以學生寧愿花費等待快遞的時間，選擇淘寶網店買書。第二，學生往往會購買跟自己興趣愛好相近的書籍，因而會較為關注某一類與自己興趣重合的書籍。關注這些現象，對于開辦淘寶書店、進行營銷推廣，都有借鑒意義。

二、圖書類淘寶網店營銷SWOT分析

1.內部優勢分析

和傳統實體書店相比，淘寶店鋪具有諸多優勢：

（1） 成本低。雖然在淘寶網上開店鋪需要繳納推廣等費用，但相對于傳統店鋪的水費、電費、管理費、租金和裝修費，淘寶店鋪成本要低很多。

（2） 限制少。在淘寶上開書店，只需要在后臺設計、美化自己的網站和產品，在空間、時間上都沒有限制，消費者可以隨時購物、店鋪主人也可以隨時隨地更新產品，做交易。

（3） 交易方便。不管是移動終端還是計算機終端，只要正常聯網，消費者只要有購買欲望且愿意購買，就可以線上成交，交易方式穩妥，對買賣雙方都比較便利。

（4） 時效性強。店家可以隨時鋪貨，隨時更新產品信息，買家能夠即時看到更新信息，具有將強時效性。

（5） 服務性強。買賣雙方可以通過聊天工具進行交流，對產品、服務記性討價還價，最終時間交易。售后服務也可以通過線上實現，賣家的服務更有人性化和針對性。

2.內部弱勢分析

（1） 產品不直觀。通過淘寶開書店，消費者只能看到賣家上傳的圖片或者視頻，書是正版還是盜版，質量好壞不能夠更加直觀地看到，這對店鋪賣家是一種考驗。

（2） 客源不穩定。對于喜歡“貨比三家”的消費者，眼花繚亂的淘寶店鋪將客源分散開，如果沒有很好的推廣管理，客源很有可能流失。

（3） 物流問題多。快遞、物流運輸途中諸多不安全因素令淘寶賣家頭痛，消費者投訴等問題也會對淘寶書店構成不良影響。

（4） 信譽評定不客觀。信譽對淘寶書店的影響至關重要，消費者的“差評”或“好評”將直接影響店鋪的信譽度，由于管理不夠規范，像“水軍”這樣的不法行為也影響信譽評定的客觀性。

3.外部機會分析

（1） 平臺影響力。淘寶網是當之無愧的電子商務龍頭老大，這個市場較穩定，運營平臺較穩定且具有多樣性，社會影響力大。

（2） 政策支持。為支持電子商務產業發展，國家級各級地方政府相繼出臺一系列扶持政策，為弟子商務的發展保駕護航。

（3） 網絡環境的完善。電子商務產業是朝陽產業，發展迅速，其網絡環境的建設需要時間，經過數年的發展，我國網絡經濟環境得到很大完善，為國民消費提供了優質環境。

（4） 國民消費水平提高。隨著國家經濟的發展，國民消費水平逐日提高，加之網絡購物環境日趨穩固，線上購物正在快速成為國民消費習慣。

4.外部威脅分析

（1） 管理機制不健全。物流管理機制、淘寶網店管理運行機制等的不健全，一定程度上影響著消費者，讓不少網民不愿涉足網購。

（2） 競爭對手數量大。越來越多的企業、商家認識到電子商務的重要性，從實體店向網店轉化，或者兩者兼有，形成數量龐大的競爭市場。

（3） 網絡環境不穩定。地域發展不平衡是不利于網絡購物環境健康發展的重要因素，對偏遠地域網民的網購知識普及也是很重要的工作。

三、策略建議

1.店內促銷策略。定期打折活動，可以選擇價格調節空間加大的書籍參加諸如“雙十一”等節日的打折活動，以達到促銷目的。另外，變相打折、免郵服務、增加產品附加值、會員積分等都可以成為店內促銷形式。

凡是網店購買過書籍的顧客， 都應成為網店店主進行推廣數據分析的因子，通過分析數據更加準確定位促銷地域、時間等，甚至更加精準地確定關鍵詞。

2.店外推廣營銷策略。搜索引擎營銷（SEM）是帶你外推廣營銷的主要手段，可以通過微博、博客、即時通信工具、貼吧等媒介進行推廣，拓寬推廣渠道，涉獵更多消費者人群。除了SEM，還要配合相應的網絡廣告和促銷聯盟店鋪推廣。

參考文獻：

[1]成杰.淘寶“雙十一狂歡節”營銷研究（碩士論文）[D].遼寧大學，2014.

[2][美]莫蘭（Moran M.）搜索引擎營銷：網站流量大提速（第三版）.電子工業出版社，2016.endprint