微商發展面臨的問題及對策探討

高慧

摘要：微商的發展跟微信的出現與發展有密切的關系，微商為商家節省了大量的成本，并呈現出大規模發展的形勢，但是在微商發展過程中出現的一些問題也不容忽視，本文針對微商發展過程中存在的問題，提出解決策略，對微商的發展有一定的積極作用。

關鍵詞：微商；發展問題；對策

隨著微信的產生與發展，給我們的生活帶來了較大的改變，豐富了我們交流的方式，也帶來了一些新生事物。比如伴隨微信產生而發展起來的微商，很快地就占領了我們的朋友圈，微商的發展可以說是迅速的，憑借著微信提供的平臺，得到了快速的發展，但是不容忽視的是微商發展也存在一定的問題，解決這些關鍵問題微商才能走得更遠。

一、微商的概述

微商從其產生來說，是微信時代下的產物，通過微信交友交流工具的朋友圈進行商品的發布、宣傳、銷售等。從微商的賣家來源來看，主要有幾種，第一種是其他電商的平臺轉移，一些淘寶、京東等賣家將銷售陣地轉移到微商來，還有一些土生土長的微商商家，這些是隨著微商的興起而從事微商活動的。從微商的分類來看可以分為幾大類，第一類是有實體店鋪或者實際經營的微商，有自己的倉庫與商店，此種微商在賣家方面還是具有一定的保障的。第二類是代理的方式，自己并沒有實際店鋪與貨源，一件代發的模式經營微商，此種模式中賣家并不接觸商品，銷售與售后都是由上層代理或者商家來完成的。第三類主要是代購模式，此種模式主要通過親友或者自己在國外的便利，幫助購買產品，在進行銷售，代購模式近年來在國內十分火爆。微商的發展方便了我們的生活，在查看朋友圈的同時，就能夠選購商品，但是微商的泛濫也給我們帶來了一定的困擾，商品真假難辨，微商廣告遍布朋友圈等問題。

二、微商發展中存在的問題

（一）廣告的投放量大

微商下營銷過程中廣告是一大特點，一些從事微商的商家通過朋友圈鋪天蓋地的廣告進行宣傳，朋友圈被微商刷屏也是常有的事情。一些商家通過注冊不同的微信賬號，在利用搖一搖、附近的人等方式添加好友，大量的微商廣告充斥著朋友圈，讓人們很是頭疼，微信朋友圈本來是人們分享生活、宣泄情感的網絡平臺，現在卻長期被微商占據，成了微商們的商場，很多人都選擇屏蔽了微商。廣告的大量投入不但引起朋友圈的反感，一些夸張的廣告形式，也讓消費者很難辨別產品的真偽，長此以往不利于微商的發展。

（二）缺乏監督監管機制

微商的發展與成型非常快，相關監管機制的形成跟不上微商的發展速度，微商市場的亂象也是監管缺失的重要體現。由于缺乏監管機制對微商的發展進行規范，導致微商在發展過程中出現很多不規范的亂象，微商的準入門檻非常低，可以說是零門檻，這種模式雖然可以帶來較大的經濟效益，但是也給一些不法分子提供了可乘之機，一些不法分子利用微商的便利條件從事一些違法行為。監管的缺失也導致微商中的假冒偽劣產品頻出，對消費者來說不僅損害自身利益，不利于朋友圈的發展。

（三）缺乏售后處理機制

從事微商行業的賣家很大一部分是在校大學生和家庭主婦，這些群體缺乏實際店面的銷售與經營經驗，在處理客戶關系，營銷策劃方面也存在一定的不足，商品銷售過程中主要通過自己的主觀認知進行，沒有考慮到消費者的心理活動。在商品銷售階段表現出非常的熱情與積極，但是遇到退換貨等售后問題時缺乏相應的處理措施，這不但使消費者對商家失去信心，也是微商發展中受到限制的重要原因。信任關系的破壞不但對一個消費者造成影響，也很容易傳播到其他消費者那里，進而影響微商的銷售。此外，在遇到假冒偽劣商品時，缺乏投訴與反饋機制也是影響微商消費者購物體驗的重要原因，消費者在微商消費時缺乏保障，消費積極性自然不高。

三、促進微商發展的策略

（一）重視廣告質量

微商在進行商品宣傳中，廣告是非常重要的手段，以往的微商廣告主要靠數量取勝，通過鋪天蓋地的微商廣告來吸引消費者的注意，這種模式極易引起消費者的反感，屏蔽、拉黑微商的現象也時有發生。微商在經營過程中應當注重廣告質量，選取有價值的信息，發送時間一定要有限制，避免引起消費者反感的方案，采用饑餓營銷的模式也能引起消費者的消費欲望，此外需要專業的美工人員對商品圖案及網站進行美化處理，為消費者提供有品質的微商廣告，這樣更容易達到自己的宣傳效果，消費者也更容易接受。

（二）建立監督監管機制

微商在發展過程中監督監管機制的建立是非常必要的，當前很多微商行為已經損害到消費者的自身利益，而且投訴無門這就造成消費者對微商的極大反感。監督監管機制的建立，不但保障了微商行為得到規范，制定出行業準則，對消費者來說也是一種保障。消費者在微商消費時有了監督監管機制的保障，更加的放心，微商行業的規范也能帶動我國社會經濟的發展。

（三）重視售后管理

微商售后問題也是一直飽受詬病的，正是因為售后問題的存在，導致很多消費者對微商失去信心。售后管理是微商長遠發展的關鍵環節，想要完善微商的售后管理，可以通過平臺建立的模式，來規范微商售后管理，保障消費者的權益。第三方平臺對微商和消費者來說都是一種保障，這樣的模式才能保障微商走得更長遠，發展才能夠更加的規范。

結束語

微商是新興事物，在發展過程中存在一定的問題，但是不能忽視微商給我們生活帶來的一些便利。在微商發展過程中克服存在的問題，加強微商的行業監管，建立第三方平臺等模式，能夠改善微商當前的經營狀況，促進微商的進一步發展，對消費者來說也是重要的保障，同時也促進社會經濟的發展。

參考文獻：

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