基于WCAG2.0的老年人網站可訪問性評價研究

余姝姝，汪穎*

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基于WCAG2.0的老年人網站可訪問性評價研究

余姝姝，汪穎*

（浙江理工大學藝術與設計學院通用設計研究所，浙江杭州，310018）

在對可訪問性和通用設計進行研究綜述的基礎上對中國、美國和日本的共60個老年人網站進行了基于WCAG2.0 Level A的可訪問性測評。總體上來說，三個國家老年人網站的首頁錯誤數和錯誤類型數大致呈正比，其中比例在10%以上的主要錯誤，三個國家均只有一種，且中國和美國錯誤類型相同。最后總結了目前老年人網站中存在的最重要的四類可訪問性問題，并據此給出了提高老年人網站可訪問性的建議。

可訪問性；通用設計；老年人網站；WCAG2.0

引言

20世紀末我國人口年齡結構已開始進入老齡化階段，進入21世紀后老年人口劇增，老齡化速度加快，年齡結構逐步從上尖下寬的“年輕型”向上寬下窄的“老年型”發展，人口年齡重心逐漸上移，已步入老齡社會[1]。老齡化現象越來越顯著，隨之產生的各種矛盾也愈加突出，老年人的信息需求而各種信息交互界面的通用性較差便是其中之一。在信息化浪潮的卷席下，一方面老年人的信息需求在日益增加，而另一方面大多數產品在設計時考慮的均是普通人群，尤其是各種信息產品和網絡資源，只有極少數考慮到了老年人群、殘障人群等弱勢群體。網站作為社會為老年人群提供公共信息和服務的重要手段和途徑，其可訪問性對于平等地傳遞信息和服務、提高公民參與度有著重要意義，尤其是那些以老年人作為主要用戶的網站更是如此。但由于老年人的生理、心理特征，他們在通過網站獲取相關信息時仍存在各種各樣的障礙與不便。本研究對中美日三國老年人網站的可訪問性進行研究，發現存在的可訪問性問題，并對如何改進提出建議。優化老年人網站可訪問性能夠提高網站使用效率，改善老年人生活質量，使老年人更有尊嚴地在信息化社會中生活。

1 網站可訪問性與通用設計

國際萬維網聯盟（World Wide Web Consortium，W3C）下屬的網頁易讀性倡議（Web Accessibility Initiative，WAI）對網站可訪問性的定義如下：網站可訪問性意味著任何人士（包括殘障人士）都能使用和訪問網站[2]。著名遠程教育專家丁興富教授將其譯作“可訪問性”，也有其他學者譯作“可獲取性”、“易用性”和“即時性”，港澳臺地區大多譯作“可及性”、“無障礙”或“可達性”等[3]。可訪問性是衡量網站可用性的重要指標之一。IS09241.11國際標準對可用性（Usability）的定義如下：產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度[4]。Nielsen[5]認為可用性包括以下要素：易學性、交互效率、易記性、用戶滿意度，他認為產品在每個要素上都需要達到較高的水平，才具有高可用性。網站可訪問性的內涵則可以用通用設計的理念來進行詮釋，即網站的呈現需盡最大可能地提供給絕大多數人，包括不同年齡、感官、認知、體能的使用者，使之都能無障礙地訪問網頁[6]。這也是信息設計的一大趨勢，對老年人網站而言，則需要從老年用戶的角度出發，通過提高可訪問性來進行通用設計和無障礙設計。

2 研究綜述

2001年美國Age Light[7]公司發布了一套適用于全年齡段人群的網站界面設計規范，希望借此幫助網站設計者適應人們由年齡變化引起的身心機能變化，從而影響網站的設計。2005年Dickinson等人指出，對老年用戶進行計算機和網頁技能培訓能夠克服他們在這方面因缺少使用經驗而產生的不足，幫助老年用戶更快地融入網絡世界[8]。

2006年上海市老年學會與老年信息科技專業委員會發布了《老年無障礙網頁/網站建設規范（試行）》[9]，這是國內第一次為了幫助老年人無障礙地瀏覽網頁而制定的規范。但該規范內容較籠統，可操作性并不強。劉翔[10]等針對老年人出行異常的檢測問題，提出一種基于ＨMM模型的出行行為檢測方法。趙洋等[3]提出了一系列包容老年用戶在內的無障礙網站設計策略。朱文衛[11]提出了一系列適用于包含老年人的人體尺度和生理機能的計算機系統的通用人機數據，最后提出了計算機通用設計的建議。

總的來說國內對老年人網站的研究較少，網站可訪問性和無障礙設計研究多集中在圖書館網站、教育網站和政府網站，主要采用了Achecker、A-prompt等工具。

3 實驗準備

本研究選擇了中國、美國和日本各20個老年人網站作為評價對象（均為各國點擊量排名前20的老年人網站），以WCAG 2.0 Level A 的25項標準作為可訪問性評價依據。

WAI提出的《網站內容可訪問性指南》（Web Content Accessibility Guidelines，WCAG）是目前世界上影響最大、通用性最強的網站可訪問性標準。WCAG目前有兩個版本，版本一是1999年5月發布的WCAG1.0，包括65個可訪問性檢測點（Check-points），并將其按影響網站可訪問性的程度分成3個優先級（Priority），其中Priority1是網站必須要滿足的標準。版本二是2008年12月發布的WCAG2.0，提出了Web無障礙訪問的四個原則（Principles）：可感知性（Perceivable）、可操作性（Operable）、易理解性（Understandable）和魯棒性（Robust）。每一個原則又細分為多個準則（Guidelines），總計為12項。每一個準則包含了多個可測試的成功標準（Success Criteria），這些標準按照一致性從低到高共被劃分為A、AA、AAA三個級別[2]。

目前有許多可訪問性評價工具可用于檢測網站的無障礙程度，包括Achecker、A-Prompt、HERA、Wave、TAW和Bobby等。本研究選取的測評工具Wave是一個開源網絡可訪問性評價工具，可基于WCAG1.0、WCAG2.0、BITV1.0和Section508等多種標準對網站可訪問性進行檢測。因為Wave能以嵌入式指標的方式揭示被檢測網頁的無障礙問題，顯得更直觀，所以本研究選取此工具。

本研究的評價過程如下：首先將60個老年人網站的一級網頁導入Wave，利用Wave對所采集的網頁進行WCAG2.0標準檢測；然后根據檢測結果，將各種錯誤與WCAG2.0 Level A中的成功標準對應；最后統計分析得到的數據，綜合評價各國老年網站的可訪問性。

4 結果分析

表1顯示了三個國家老年人網站的可訪問性總體測評概況，從各國家老年人網站的錯誤中涉及的WCAG2.0成功標準數來看，差別較大。

表1 三國老年人網站可訪問性測評結果

注：頁均錯誤數四舍五入后取整

從表1所列數據可見，以中國老年人網站網頁平均錯誤數最多，為41，共違反了11項WCAG2.0的級別A成功標準，說明其不僅錯誤數多且錯誤類型也分布廣泛。其次是美國，雖然平均錯誤數不多，為14，但也違反了8項Level A成功標準，錯誤類型較為分散。日本老年人網站的錯誤分布最為集中，僅違反了3項級別 A成功標準，其網頁平均錯誤數也不高，僅為6，說明其錯誤數不多且錯誤類型也較少。三個國家的通過網頁總數均為0，可見當前老年人網站的可訪問性現狀并不理想，絕大部分網站都缺乏對可訪問性的關注，尤其是中國更需要在可訪問性上作更多的努力，而日本作為最早進入老齡化社會的國家，在老年人網站可訪問性和無障礙設計方面的確走在了先列。

表2 三國老年人網站首頁可訪問性測評結果

表2是各國老年人網站首頁可訪問性檢測的總體情況，從所列數據可知，三個國家的老年人網站首頁均未通過Level A級別的成功標準。從首頁錯誤數看，最少的是日本老年人網站，美國老年人網站錯誤略多，而中國的首頁錯誤數是日本的7倍，有838個錯誤，美國、日本分別只有285個和123個錯誤。通過實際登錄這些網站發現，普遍來說美國日本的老年人網站首頁布局總體比較簡潔，顏色搭配多以綠色和黃色為主，而中國老年人網站的首頁布局則較復雜，界面多顯凌亂。從首頁錯誤類型看，總體上三國老年人網站的首頁錯誤數和錯誤類型數大致呈正比。中國以14種錯誤排在第一位，首頁不僅錯誤數量最多，錯誤類型最多。

表3顯示了三個國家老年人網站的具體錯誤情況，60個網站共涉及錯誤20種，其中中國老年人網站涉及的錯誤類型最多，日本老年人網站的錯誤類型最少，只有8種。表3中列出的是各網站比例占10%以上的主要錯誤，三個國家均只有一種主要錯誤，且中國和美國錯誤類型相同，為“錨圖片缺失替代文本”，錯誤都非常集中。

表3 三國老年人網站技術錯誤類型測評結果

注：錯誤比四舍五入后取整

中國老年人網站的錯誤主要集中在“錨圖片缺失替代文本”，占總錯誤數的60%，錯誤出現的網頁數與總網頁數的比值為95%，說明該類型錯誤幾乎覆蓋了網站的所有頁面，且平均每個網頁有26個此類型錯誤。美國老年人網站的錯誤也主要集中在“錨圖片缺失替代文本”，占總錯誤數的47%，錯誤出現的網頁數與總網頁數的比值為70%，平均每個網頁有10個此類型錯誤。日本老年人網站的錯誤主要集中在“鏈接的圖像丟失替代文本”，占總錯誤數的37.4%，錯誤出現的網頁數與總網頁數的比值為35%，平均每個網頁有7個此類型錯誤。三個國家老年人網站出現主要錯誤的原因應該均是網頁設計者忽略了對圖片替代文本的設置。

5 討論與建議

根據以上評價結果可知，雖然三個國家的老年人網站可訪問性離WCAG2.0的Level A標準還存在著一定的差距。但日本老年人網站的可訪問性最好，美國次之，我國的老年人網站可訪問性最差，遠不如其他國家，其可用性建設已迫在眉睫，須引起重視。

筆者認為，要改變國內老年人網站落后的可訪問性現狀，一方面相關政府部門應重視老年人網站的無障礙建設，采取一系列的措施：如提供網站無障礙訪問工具、頒行老年人網站可訪問性評估標準和建設規范等，其中最為重要的是應加大加強標準執行的力度，不能再讓網站建設規范只停留在紙面；另一方面則需要網站設計和開發者充分了解老年人的認知特征和可訪問性的各種原則，在前端設計時就加以重視。

在設計層面上需注意以下原則：（1）頁面內容簡單化：由于老年人認知能力的下降影響了其記憶能力，使其無法快速掃描頁面過濾信息。所以信息必須越簡單越好。（2）采用引導性設計。老年人網站中應提供直觀簡潔的界面信息，如在填寫信息時，一步一步的指引動作將發揮較大的作用。（3）頁面交互動作場景化：根據老年人生理心理特征在網站中建立生活中的場景，設計時提取老年人熟悉的符號，這些都將大大提高其用戶體驗。

在今后的研究中，可嘗試使用多種檢測工具對更大數量的老年人網站進行檢測，同時邀請老年人參與可用性實驗，對老年人網站進行全方位的檢測與評價。根據通用設計與無障礙設計的原則與方法進行網站設計與評價，為老年人構建一個無障礙的信息環境，為他們的生活提供便利，提高他們在信息化社會中生活的能力，改善他們的生存質量。

[1] 汪穎,張生濤,俞一青.基于農村老年人生活形態特征的公共產品設計研究[J]. 裝飾,2015, (266):136-137.

[2] WAI. Web Content Accessibility Guideline (WCAG2.0[EB/OL].[2015- 10-16]https://www.w3.org/WAI/).

[3] 趙洋,孫禎祥,張家年.基于老年人群的網站無障礙設計原則[J].中國醫學教育技術,2009, (3):242-245.

[4] 中國歐盟可用性研究中心網站http://usability.dlmu.edu.cn/chinese/ kyxrd.htm (China European Usability Center sitehttp://usability.dlmu. edu.cn/chinese/kyxrd.htm).

[5] Nielsen, J. 可用性工程[M].劉正捷等,譯.機械工業出版社,2004. （Nielsen, J. Usability Engineering[M].China Machine Press,2004.）

[6] Oravec J A. Virtually accessible: Empowering students to advocate for accessibility and support universal design[J].Library Hi Tech, 2002, 20(4):452-461.

[7] AgeLight. Interface Design Guidelines for Users of all Ages[EB/OL]. [2008-05-21].http://www.agelight.corrdwebdocs/design guide.pdf. .

[8] Dickinson.A, et al. Strategies for Teaching Older People to Use the World Wide Web [J]. Universal Access in the Information Society, 2005 (4):3-15.

[9] 上海市老年學會老年信息科技專業委員會.老年無障礙網頁/網站建設規范（試行）[EB/OL].[2015-10-25]http://www.ShanghAigss.org. cn/news_view.asp?newsid=2400, 2011-9-17.

[10] 劉翔,鄒婷婷,李仁旺, 等. 基于HMM模型的老年人出行異常檢測[J]. 浙江理工大學學報,2015,33(05):410-413.

[11] 朱文衛.基于老齡化社會的計算機通用設計[D].南昌: 南昌大學藝術與設計學院,2006.

Accessibility Evaluation and Study on Websites for the Elderly Based on WCAG 2.0

YU Shushu, WANG Ying*

(Zhejiang University of Technology School of Art and Design Institute of Universal Design, Zhejiang Hangzhou, 310018, China)

On the basis of studying accessibility and universal design, this paper examines the accessibility of the 60 older websites of China, America and Japan under WCAG2.0's A Level. Overall, the number of home page errors of the three countries’ elderly sites substantially proportional to the number of the wrong types. There is one type in three countries wherein the ratio of the major errors in more than 10%, and China and the United States have the same type of error. In light of these research findings, the paper concludes four common errors in elderly web sites and offers a number of suggestions to improve the older web accessibility.

Accessibility; Universal design; Websites for the elderly; WCAG2.0

余姝姝, 汪穎. 基于WCAG2.0的老年人網站可訪問性評價研究[J]. 數碼設計, 2017, 6(5): 1-2.

YU Shushu, WANG Ying. Accessibility Evaluation and Study on Websites for the Elderly Based on WCAG 2.0[J]. Peak Data Science, 2017, 6(5): 1-2.

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2017.05.001

G202 TP393. 092

A

1672-9129(2017)05-0001-02

2017-02-06；

2017-03-02。

本論文獲浙江理工大學科研啟動基金（面向弱勢群體用戶的人機交互界面研究）（14082221-Y）；浙江理工大學521人才培養計劃資助。

余姝姝（1993-），女，漢族，浙江省浦江縣人，碩士研究生，單位：浙江理工大學藝術與設計學院工業設計專業，研究方向：無障礙設計。汪穎（1980-），女，漢族，浙江省杭州市人，副教授，單位：浙江理工大學藝術與設計學院工業設計專業，研究方向：無障礙設計。E-mail: Winered@zstu.edu.cn