中小企業微信營銷研究及分析

牛曉雪　潘天泉　薛斌

【摘 要】在社會化營銷時代，微信營銷受到越來越多企業的重視，但微信營銷在發展過程中也出現了很多問題，本文從多角度分析中小企業微信營銷的現狀和問題，并提出相應的營銷策略，從而使微信營銷能夠給企業創造更大的效益。

【關鍵詞】微信營銷；中小企業

1 微信營銷的概述

微信營銷是移動互聯網時代新興起的的一種營銷模式，是最近幾年隨著微信的更新換代而迅速發展起來的。中小企業應當抓住機遇，把傳統的營銷模式轉換為移動端的營銷模式。將日益成熟的微信作為企業產品的移動端營銷模式的切入點。因此，在移動互聯網時代，微信營銷則是企業創新營銷模式的一種體驗，對大多移動客戶進行區域定位的營銷模式，大力宣傳產品及企業信息，提高企業的知名度。

2 微信營銷的特點

（1）營銷成本低：傳統營銷的方式如報紙、廣告、海報等要耗費大量的時間、金錢和人力，宣傳效果也不好。而微信營銷基于微信這一平臺，在使用過程中只是消耗一些流量費。相對于傳統營銷方式，微信營銷的營銷成本特別低，幾乎接近免費。

（2）潛在客戶多：根據最新調查，微信用戶的數量已經突破9億，伴隨著移動互聯網的到來，微信用戶的數量還將大量增加，這也是著營銷市場迅速發展的潛在條件。而不斷增長的微信用戶將成為企業微信營銷的潛在客戶。

（3）營銷精準：微信擁有龐大的用戶群，借助移動端的優勢，能夠讓每個移動端隨時看到產品信息，進而實現了商家預期的的營銷效果。

（4）真實性高：微信營銷的信息和服務都是真實的，很容易讓人相信和接受。與淘寶、跨境營銷平臺和微博營銷相比較微信營銷的真實性更高。

（5）實時性強；企業產品的信息活動和決策，商家都是用微信公眾平臺的渠道向用戶發送，讓用戶能第一時間了解和掌握，不受時間和地點的約束。

3 中小企業微信營銷現階段存在的問題

（1）對營銷認識不足，客戶定位不夠精準：企業缺乏對微信營銷的認識，只是利用微信推送一下產品信息，推廣方式沒有新意、更新時間不固定，很難得到用戶的認可，而這樣就不知不覺流失了一部分用戶，由此企業發布的信息閱讀率就會降低。對客戶的分類不明確，導致一些不可能成為企業客戶的人群成為了企業的營銷對象，沒有及時發現和把握一些潛在客戶，最后導致企業浪費了大量的營銷資源，流失了大量的用戶。

（2）推送信息粗糙，閱讀率低：現在的中小企業往往忽略內容的建設，推送過多垃圾信息和廣告。而推送的內容太過于繁瑣，如果沒有足夠的閱讀價值，用戶會因為碎片化時間的有限而忽略信息和企業所要表達的內容。如果過度發布促銷或有獎轉發類信息，沒有一些含金量的內容，不注重為用戶提供服務或解決實際問題，其營銷效果會大大減弱。

（3）用戶體驗差、關系處理不當：在微信營銷的過程中，互動是整個過程中的重要的環節之一。企業想通過簡單的新品體驗與活動吸引用戶，強制性的讓顧客參與，往往很難得到用戶的認可和支持。相反，企業若能以用戶為主，以用戶的潛在需求和欲望為主導，讓用戶根據自己的需求來選擇需要的產品，這樣互動效果會好一些。當然也存在得到用戶的認可和支持之后對用戶的態度也就有所轉變，一旦用戶成為粉絲之后，時間久了就對用戶不聞不問，對粉絲的信息不加以收集和整理，也不維護與粉絲的關系。企業以交易的方式作為營銷的目的，但對于粉絲而言他們則希望能與企業保持友好的相處模式。

（4）缺乏專業的營銷團隊：微信營銷還處于發展階段，對微信營銷專業知識的認識還很匱乏。企業對人員管理也很疏散，都是一些兼職（比如學生、全職媽媽、業余愛好者等），專業知識過低、客戶管理專業度過低，隨便用一些推送功能，雖然這樣也達到了推送效果，卻很容易讓客戶反感，對企業的專業度產生質疑。

4 中小企業微信營銷問題的對策

（1）注重營銷的精準性、加強對客戶的管理：微信營銷需要有一個精準的定位，微信用戶數量固雖然很多，但并不是每一個用戶都是企業的目標客戶，因此需要改變過往的營銷模式，注重對潛在客戶進行細分，在了解潛在客戶的喜好基礎之上，有針對性的進行營銷，將主要營銷資源投向目標客戶領域，而不是過于分散。舉例而言，企業微信公眾號要有針對性的對訂閱者進行信息推送，而不是無區別的進行推廣。

（2）推送信息的可讀性頻率的適度性：中小企業在進行微信營銷時應該有樹立一個鮮明個性的形象，讓粉絲耳目一新博得粉絲的認可，發布的內容應結合粉絲的興趣愛好來發布，對內容有趣的企業推送粉絲往往會關注的更多。一般而言，純陳述性的信息很容易讓客戶感到枯燥，進而失去閱讀的興趣，因此企業在推送信息時必須注重信息的可讀性和趣味性。應盡量選擇大多數人都比較感興趣的題材，使用幽默風趣的的言語傳達短小精悍的內容。同時在形式上可以通過制作精美有趣的圖片、錄制優美動聽的音頻和幽默風趣的視頻來博得用戶的喜愛。除了注意推送信息的內容，推送信息的頻率也同樣需要注意，因此企業在推送信息時必須注意頻率的適度性，據調查企業1推送信息頻率兩到三天一次時可以接受的。這樣能讓用戶在讀取信息時是一種享受而不是摧殘。

（3）加強用戶的體驗與關系：企業通過微信開展營銷活動時要注意運用情感的方式，而不是就單發方面的傳輸信息，忽略用戶的感受，應該多關注用戶的想法和感受，通過感情牌的方式來吸引粉絲的認可和持，達成和粉絲之間的共鳴，從而建立起長期而持久的關系。微信本身是一個很好的免費服務系統，企業通過微信進行微信營銷的時可以運用這樣的在線交互體驗服務，從而給用戶帶來一種全新的體驗。企業通過微信推廣產品，還可以增加線上銷售，用戶可以直接在微信上查看商品利用微信錢包的方式完成支付，整個購物過程不需要再需跳轉第三方交平臺就可以完成交易，微信營銷在給用戶帶來便利時也給企業帶來了可觀的利潤。在用戶完成交易后，企業應該及時對用戶進行追蹤，時刻關注用戶的反饋，對用戶提出的問題虛心并有針對性的做出改進，提升用戶的體驗，讓用戶感受到企業的良苦用心。

（4）建立專業的營銷團隊：企業應加強對專業知識的培養，公司在運營和銷售都需要高素質的營銷人才，因此建立專業的營銷團隊是公司的必然所在。很多企業在開展微信營銷的過程中，基本上都是通過兼職人員進行，這使得產品推廣信息缺乏專業性。而企業微信營銷的成功之處就在于營銷人員的專業知識及推送產品的技巧企業如果缺乏高素質的人才，很多營銷目標是很難達成的，品牌經營和促進銷售的營銷目標就不會實現，這對企業微信營銷來講很可能是致命的缺點，因此建立一個專業的營銷團隊是微信營銷成功的關鍵所在。

5 總結

總而言之，微信營銷是企業對營銷模式的創新，是未來營銷發展的一個重要趨勢，時代在進步未來在發展。微信是生活，已經成為我們生活中不可缺少的一部分，企業管理者一定要認識微信對我們生活的影響和微信營銷在企業未來發展中所帶來的機遇，應該投入更多的精力去做好微信營銷工作，注重分析企業在微信營銷發展中存在的具體問題，充分借鑒這一領域的研究研究成果，制定科學的微信策略，從而實現企業整體營銷水平的不斷提升。

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