天貓雙11：人類歷史上最大規模人機協同

陳冰

在歷年不斷飛速攀升的最終交易額數字背后，天貓雙11的意義早已超越消費和零售領域，成為商業和經濟變革的最大試驗場。它展示著面向未來的商業哲學和價值觀：經濟體賦能，全社會合作，高速度迭代，大數據保障。

看不見的“超級工程”

2017年11月11日零點剛過，阿里巴巴西溪園區1號樓的光明頂燈火通明。這里是天貓雙11全球狂歡節的技術作戰指揮室，空氣中彌漫著輕松愉快的氣氛。這和往年的緊張氣氛截然不同。

發展至第9年，天貓雙11已是當今世界最大的購物狂歡節、最大的線上博覽會，更是最廣泛的全球化共振。這是全世界規模最大的品牌和商品“購物中心”：14萬個明星品牌，1500萬種商品。如果一個消費者花10分鐘“逛”一家品牌店，“逛”完這家全球最大的“購物中心”需要2.67年。

雙11全球狂歡的背后，是看不見的“超級工程”。零點之刻，如同三峽大壩開閘泄洪一般，來自全世界的消費者瞬間涌入：2017天貓雙11開場3分1秒，交易額即突破100億元人民幣。二進制世界中新的世界紀錄再次刷新：交易創建峰值達到每秒32.5萬筆，支付峰值達到每秒25.6萬筆，是去年的2.1倍，但阿里巴巴還是很好地保障了“如絲般順滑的體驗”。

11月11日，阿里巴巴集團首席技術官張建鋒在接受記者采訪時表示，雙11不僅是史無前例的社會化大協同，機器智能的大規模應用，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規模的人機協同。“可以說，今年雙11技術不是由我來指揮的，而是機器和人一起來指揮的。”

經過九年的進化，今天的雙11，已然成長為一艘需要面對前所未有之規模和復雜挑戰的巨型航母。支撐這一商業奇跡背后的技術體系，也進化成代表互聯網技術巔峰的“超級工程”。除了交易、支付系統以外，還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個龐大、復雜、精密的商業協同系統，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已經無法維系這個系統的正常運轉。

大量智能機器人組成的“新物種”軍團，在這一背景下應運而生，它們比人類更加善于應對復雜、龐大的體系。這些機器智能“新物種”，已經滲透到天貓雙11全球狂歡節的各個角落，從挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房到管理倉庫……它們開始和人類一起，協同完成雙11的各項任務。

阿里巴巴工程師們發明的AI設計師“魯班”，在雙11期間設計了4.1億張商品海報。它綜合圖像深度學習、增強學習等AI技術，如同普通設計師一樣，完成從草圖到框架、細節元素等一系列設計，為消費者提供最優的商品展示。

在消費者的選品環節，阿里機器智能推薦系統雙11當天為用戶生成超過567億個不同的專屬貨架，像智能導購員一樣，給消費者“億人億面”的個性化推薦。

機器人客服“阿里小蜜”，在雙11當天承擔95%的客服咨詢，回答消費者關于活動規則、購物車、退款申請等問題，極大提高服務能力。阿里也將機器人客服的能力開放給商家，推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。

在菜鳥物流的配送中，實現了智慧物流的全面升級和規模化應用，通過對雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率，在雙11開始前，就提前將爆品調撥到離消費者最近的倉庫。先進的機器人分倉，也讓倉配運轉效率超越人工運轉的極限。

機器人也保障著雙11數據中心的安全。雙11期間，華北數據中心的巡檢工作由智能運維機器人“天巡“完成，24小時巡查數據中心，對億萬級的數據點進行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員以往30%的重復性工作。

張建鋒表示，在2017年雙11，機器和人在商品選品、客服、物流、技術運維等領域全面合作，規模之大、領域之廣、協同之深前所未有。通過雙11這樣巨大的社會實踐，機器智能的發展進程將大大加速：一方面，需求場景、數據將推動機器智能的進化，越變越聰明;另一方面，不斷進化的機器智能將更好地反哺和賦能生態伙伴和整個社會，最大化服務于社會。

螞蟻金服CEO井賢棟則回憶，雙11早期，支付寶交易號都只有16位，除去日期外，承載交易量的是8位號碼，單日最大極值就是一億筆。今年，支付寶交易號已經未雨綢繆地從16位升級至28位，為增長預留了足夠的空間。

井賢棟說，“25.6萬筆/秒的支付峰值、4200萬次/秒的數據庫處理峰值，意味著中國自主研發的數據庫躍已經升至全球第一梯隊。雙11閱兵場上鍛造的中國科技力量和社會大協同，未來將為全球20億消費者提供更加平等和個性化的服務。”

28位一定不是支付寶交易號的終點，“9年雙11展現的力量，讓我們在設計未來時，始終保有一份‘留白的勇氣。我們相信，新零售和金融科技的發展，一定會像支付寶交易號一樣，永不設上限。”井賢棟說。

新零售能量全面爆發

11月11日24時，2017天貓雙11全球狂歡節落幕，新零售能量全面爆發，“全球共振”效應凸顯，全天成交額再次刷新紀錄達到1682億元，無線成交占比90%，全天支付總筆數達到14.8億，全天物流訂單達8.12億，交易覆蓋全球225個國家和地區。

這是“新零售”概念的一次大檢閱，2017年的天貓雙11是線上線下聯動的大狂歡：52個核心商圈，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、重慶、武漢等主要城市，輻射消費人群超過1億。

支撐“新零售”這個闊大場景的，還有中國獨步全球的物流能力。全部雙11包裹的重量超過20億公斤，這相當于明清之際最重要的“物流”工程京杭大運河大約7年的漕運規模。平均一個包裹的運輸距離，以300公里算，全部包裹所經過的運輸距離總計超過2000億公里，足以繞地球超過500萬圈。

天貓雙11涉及的品牌商背后有超過6500萬制造業產業工人;涉及的批發和零售環節有1.2億關聯就業者;除了300萬快遞小哥，中國物流、倉儲、郵政體系還有超過1000萬的服務支持人員;再算上阿里巴巴平臺上的中小商戶、特色農戶，支撐阿里巴巴體系運作的工程師等技術保障人員，至少有超過2.2億人直接或間接地為天貓雙11服務，這占到全中國就業人口總數7.7億的29%。

如果算上消費者（實際上許多雙11的保障服務人員本身也是消費者），天貓雙11至少會有超過6億人參與，這相當于中國總人口的43%，這是一個令人咋舌的數字。

天貓雙11早已不僅僅屬于中國。在天貓雙11的14萬個品牌中，海外品牌就有6萬個，從LVMH、雅詩蘭黛、SMCP等全球時尚奢侈品，到智利車厘子、加拿大北極貝、馬來西亞燕窩、泰國大米等生鮮特產，覆蓋了全世界各個角落大大小小的品牌商、企業和農場主將把它們的產品，借由雙11的契機，以最快的速度送達中國消費者。

在歷年不斷飛速攀升的最終交易額數字背后，天貓雙11的意義早已超越消費和零售領域，成為商業和經濟變革的最大試驗場。它展示著面向未來的商業哲學和價值觀：經濟體賦能，全社會合作，高速度迭代，大數據保障。

在過去，商業在一定程度上被異化了，它過度地關注競爭，它過度地聚焦博弈;21世紀，天貓雙11讓商業回歸本源，商業基于全鏈條的共生，追求全鏈條的共贏，你我之間不是你贏我輸的關系，而是真正雙贏的正和博弈。這是天貓雙11的中國化闡釋，更是阿里巴巴為世界貢獻的有關商業未來的“中國方案”。endprint