創(chuàng)新舉措不斷強化信息服務(wù)能力

黃磊

近幾年我市按照省農(nóng)委要求和部署，以“全國農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化整體推進型示范基地”建設(shè)為契機，充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代信息技術(shù)，以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，積極打造12316農(nóng)業(yè)信息統(tǒng)一服務(wù)品牌，不斷提高12316知名度和社會影響力，有效促進農(nóng)業(yè)信息服務(wù)整體聯(lián)動，提升了新時期農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工作凝聚力。

一、12316為農(nóng)信息服務(wù)情況

我市始終堅持將12316作為常州農(nóng)業(yè)信息統(tǒng)一服務(wù)品牌來打造，建設(shè)有常州農(nóng)業(yè)12316網(wǎng)站服務(wù)平臺、常州12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線平臺、常州農(nóng)務(wù)通12316短信服務(wù)平臺、常州農(nóng)業(yè)12316微信服務(wù)平臺等，取得了一些工作成績。

（一）常州農(nóng)業(yè)12316網(wǎng)站服務(wù)

常州農(nóng)委門戶網(wǎng)站按照市政府要求于2015年完成和市政府網(wǎng)站的集群建設(shè)。為突出信息服務(wù)功能，網(wǎng)站建設(shè)政務(wù)版和服務(wù)版——常州市12316農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺。在服務(wù)版中重點突出12316簡介、12316問答和12316專家欄目。2016年農(nóng)委門戶網(wǎng)站共收集各類信息3335條，提供常州農(nóng)委門戶網(wǎng)站錄用信息3226條，上報江蘇農(nóng)業(yè)網(wǎng)1380條，錄用278條；上報市政府各類信息達187條，錄用161條，熱點專訪錄取5篇，在線調(diào)查錄用4篇，調(diào)查報告錄取4篇。在2016年全市政府網(wǎng)站考核測評中獲優(yōu)秀網(wǎng)站稱號，在46個市級機關(guān)中位列第二位。

（二）常州12316農(nóng)業(yè)熱線服務(wù)

我市于2015年重新架構(gòu)了全市12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線，將市級和四個轄市區(qū)整合進一個平臺。建立了12316熱線咨詢辦理流程制度，首先通過電話導(dǎo)引，常州電話由信息處專人負責接聽，在12316平臺中開單，由信息處派單到相關(guān)專家，要求專家電話回復(fù)，信息處將處理結(jié)果在平臺中記錄。市級專門成立20名農(nóng)業(yè)專家隊伍，并配備了農(nóng)技寶服務(wù)終端。全年接聽12316熱線咨詢約200個，及時解答了農(nóng)戶的各類咨詢。

（三）常州農(nóng)務(wù)通12316短信服務(wù)

我市不斷建設(shè)、完善常州農(nóng)務(wù)通12316短信服務(wù)平臺，每年購買120萬條短信給市級和各轄市區(qū)農(nóng)業(yè)部門使用。短信以應(yīng)急預(yù)警信息和生產(chǎn)信息為主，在高溫、暴雨、冰雹等惡劣天氣市、縣農(nóng)業(yè)部門及時針對服務(wù)對象編發(fā)技術(shù)指導(dǎo)短信，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全發(fā)揮了重要作用。我市每年都部署要求轄市區(qū)和市級業(yè)務(wù)條線更新用戶數(shù)據(jù)。

（四）常州農(nóng)業(yè)12316微信服務(wù)

我市在2015年建設(shè)開通了常州農(nóng)委官方微信服務(wù)號“常州農(nóng)業(yè)12316”。微信號主要有農(nóng)業(yè)資訊（微門戶、新聞快遞、農(nóng)林信息期刊、常州現(xiàn)代農(nóng)業(yè)巡禮）、農(nóng)業(yè)服務(wù)（12316熱線、專家問答、辦事指南）和都市農(nóng)業(yè)（寵物醫(yī)療、特色常州館、粉絲福利、專用卡、惠民卡）三大類欄目。農(nóng)業(yè)資訊欄目重點突出和農(nóng)委網(wǎng)站聯(lián)通，微門戶和新聞快遞直接提取網(wǎng)站信息。農(nóng)業(yè)服務(wù)欄目重點突出12316，將12316熱線和專家問答作為專門欄目設(shè)置，用戶可以通過12316熱線了解12316并且一鍵撥打，可以通過專家問答輸入聯(lián)系人、電話、地址、問題描述，并且可以上傳照片直接在線提問，農(nóng)委管理人員在手機上就能看到用戶問題，將問題通過派單，由專家進行答復(fù)，用戶可以通過微信在24小時內(nèi)直接收到專家答復(fù)。都市農(nóng)業(yè)欄目重點突出電子商務(wù)和休閑農(nóng)業(yè)，可以直接進入特色常州館購買常州本地特色農(nóng)產(chǎn)品，通過惠民卡用戶每周三可以進行搖獎到農(nóng)莊進行消費。每周發(fā)布一期微信推送，宣傳重點新聞、視頻欄目、品牌農(nóng)業(yè)和休閑農(nóng)業(yè)，目前微信用戶已經(jīng)將近四萬人。

二、總結(jié)經(jīng)驗

（一）提高認識是前提。農(nóng)業(yè)信息化是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，主要包含農(nóng)業(yè)生產(chǎn)智能化、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化、管理高效化、服務(wù)便捷化。農(nóng)業(yè)信息服務(wù)是農(nóng)業(yè)信息化的重要組成，我市始終堅持以12316為農(nóng)業(yè)信息統(tǒng)一服務(wù)品牌來打造，強化農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工作，讓12316真正成為構(gòu)建起政府連接農(nóng)民的連心線、科技服務(wù)農(nóng)民的解憂線，市場聯(lián)結(jié)農(nóng)戶的致富線。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工作涉及多個部門，大量具體工作需要多方面的重視、支持與配合，必須依靠強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)。我市專門成立了農(nóng)業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手主任為組長，為農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工作的順利開展創(chuàng)造了條件。

（三）健全工作體系是基礎(chǔ)。實踐證明，加強各級農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系建設(shè)，打造一支責任心強、素質(zhì)高、知識結(jié)構(gòu)合理的工作隊伍，是搞好信息工作的基礎(chǔ)。

（四）注重實效是宗旨。服務(wù)農(nóng)業(yè)是農(nóng)業(yè)信息工作的出發(fā)點和落腳點，服務(wù)的實際效果是衡量實施12316效果、推進農(nóng)業(yè)信息工作效益的基本尺度。要把為農(nóng)提供及時、準確、有效的信息放到突出的位置，根據(jù)廣大農(nóng)民的實際需求，針對性地開展服務(wù)，強調(diào)服務(wù)實效，使農(nóng)民群眾從中獲益。

三、問題和建議

盡管12316已成為農(nóng)業(yè)部門為農(nóng)服務(wù)的重要窗口，但是仍然存在著認識不夠、培訓(xùn)不夠、宣傳不夠等問題和不足，因此，我們建議下一步要重點加強四方面工作：

一是加強考核。通過制定考核制度等將信息服務(wù)工作分解落實到各個專業(yè)條線，常態(tài)化運行，定期抽查、統(tǒng)計，進行公示，并作為年終績效考核的指標，形成整個農(nóng)業(yè)系統(tǒng)以12316為統(tǒng)一信息服務(wù)品牌的局面。

二是組織培訓(xùn)。下達各市專門培訓(xùn)經(jīng)費，用于12316培訓(xùn)、用戶采集等。

三是廣泛宣傳。給各市每年下達12316專項宣傳經(jīng)費，通過報紙、在電臺、電視等進行12316宣傳，進一步擴大了12316三農(nóng)熱線的知名度。endprint