熱心服務(wù)顯身手 緊急時(shí)刻展技能

寧江

為了進(jìn)一步加強(qiáng)湖南省12316農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)工作，按照湖南省農(nóng)委的工作部署，鄭建軍同志經(jīng)過單位推薦和自我申報(bào)，成為一名12316三農(nóng)服務(wù)熱線咨詢服務(wù)專家，他通過現(xiàn)代化的服務(wù)手段直接為廣大農(nóng)民和農(nóng)業(yè)工作者服務(wù)，嚴(yán)格按照12316咨詢服務(wù)專家的要求，認(rèn)真履行服務(wù)專家的職責(zé)，強(qiáng)化科技服務(wù)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，深入科技示范基地開展試驗(yàn)示范，發(fā)揮自身專業(yè)特長(zhǎng)，認(rèn)真開展咨詢服務(wù)工作。

一、不斷學(xué)習(xí)，自強(qiáng)素質(zhì)

鄭建軍同志從事12316三農(nóng)服務(wù)熱線咨詢服務(wù)工作以來，就深刻的認(rèn)識(shí)到作為一名農(nóng)業(yè)咨詢服務(wù)專家，要服務(wù)好不同的群體和個(gè)人，依靠現(xiàn)有的專業(yè)知識(shí)和技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以他不斷努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能。每年他都積極參加湖南省農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息中心組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持自學(xué)黨和國(guó)家的農(nóng)業(yè)政策文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新技術(shù)新模式，深入了解現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，不斷探索在線服務(wù)的技能技巧，努力提高解讀農(nóng)業(yè)政策、指導(dǎo)農(nóng)業(yè)技術(shù)、宣傳產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的能力。經(jīng)過不斷的實(shí)踐磨礪，他的12316三農(nóng)服務(wù)熱線咨詢服務(wù)水平越來越高，受到廣大服務(wù)受眾的歡迎。

二、放下身段，熱情接聽

鄭建軍同志對(duì)12316三農(nóng)服務(wù)熱線咨詢服務(wù)工作是十分珍惜，倍加熱愛。他深切感受到咨詢服務(wù)工作是一項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的工作，因?yàn)檫@項(xiàng)工作教會(huì)他如何面對(duì)不同的群眾，如何扮演不同的角色。有時(shí)候他是謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)生，有時(shí)候他是信心滿滿的老師。但是咨詢服務(wù)工作對(duì)他來說更是一個(gè)機(jī)遇、一個(gè)挑戰(zhàn)、一種鍛煉，也是他人生經(jīng)歷中的一個(gè)加油站。在2016年，他接聽12316咨詢電話有200個(gè)左右，關(guān)于農(nóng)業(yè)政策的占40%，農(nóng)業(yè)種植技術(shù)的20%，養(yǎng)殖技術(shù)5%，農(nóng)機(jī)修理5%，家庭農(nóng)場(chǎng)和農(nóng)業(yè)合作組織申請(qǐng)事項(xiàng)10%，其他五花八門的問題20%。根據(jù)服務(wù)專家的要求規(guī)范，他的手機(jī)是24小時(shí)不關(guān)機(jī)的，不管在哪里，不管什么時(shí)候，他都及時(shí)接聽電話。

2016年11月29日，他接到一個(gè)電話，對(duì)方請(qǐng)求他告訴從湘潭到漢壽縣怎么走？由于這不是農(nóng)業(yè)類問題，他仍然熱心的回答：“請(qǐng)到網(wǎng)上找找路線”，對(duì)方立馬回一句：“這是什么服務(wù)熱線?。俊彼胩於紱]有說話，后來他專門找到寧鄉(xiāng)縣移動(dòng)公司座席服務(wù)員進(jìn)行了交流，才了解到咨詢服務(wù)工作不一樣，當(dāng)服務(wù)專家接聽任何電話回答問題時(shí)，首先要做好心理準(zhǔn)備，他就不再是領(lǐng)導(dǎo)、專家和老師，他就只是一個(gè)普通服務(wù)生，所以服務(wù)專家在接聽電話時(shí)一定做到語言要親切熱情，講話要自然流暢，用詞要準(zhǔn)確文雅，態(tài)度要誠(chéng)懇謙遜，聲音要和緩適度。

三、全心全意，認(rèn)真解讀

12316三農(nóng)服務(wù)熱線咨詢服務(wù)既是專業(yè)性、個(gè)性化很強(qiáng)的工作，更是一個(gè)綜合性服務(wù)工作。有咨詢方針政策，農(nóng)業(yè)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合作組織、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，精準(zhǔn)扶貧，工商管理，交通線路、是非糾紛等等各種各樣的問題，真是五花八門。鄭建軍同志對(duì)于農(nóng)業(yè)類問題，他都能積極溝通，認(rèn)真解讀。一時(shí)回答不了的問題，他也約定下一次解答的時(shí)間和方式。特別是對(duì)于本縣農(nóng)民咨詢的問題，他如果不能當(dāng)即回答，馬上就回辦公室查詢資料、請(qǐng)教相關(guān)方面的專家，然后接觸農(nóng)戶實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)診斷。還有一些他本人不能解答的問題，他也熱情的告知對(duì)方可以咨詢的相關(guān)單位、相關(guān)專家的姓名及聯(lián)系電話，不厭其煩的為其指明解決問題的路徑，從不一推了之。例如，一位祁東縣的農(nóng)民咨詢中藥材出現(xiàn)了黃斑、黑斑，整蔸死亡的現(xiàn)象，由于情況緊急，對(duì)方不能立即傳來圖片，他也不能及時(shí)判斷病情，于是便找到祁東縣農(nóng)業(yè)局的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站技術(shù)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)診斷，經(jīng)過會(huì)商找到解決方案，挽回農(nóng)戶的損失，該農(nóng)戶非常滿意。

鄭建軍同志是湖南12316三農(nóng)服務(wù)熱線的一名普通專家，但是他通過熱情服務(wù)，高超技術(shù)為廣大農(nóng)民樹立農(nóng)業(yè)服務(wù)專家的風(fēng)范，也把政府部門做好信息服務(wù)大眾的決心通過他平凡的工作傳達(dá)每一位農(nóng)民的心中。endprint