高效能管理者的七個行為習慣

涂滿章

高效能管理者的七個行為習慣

涂滿章

一、激情

《中庸》有這么一段話：“唯天下至誠,為能盡其性；能盡其性,則能盡人之性；能盡人之性,則能盡物之性；能盡物之性,則可以贊天地之化育；可以贊天地之化育,則可以與天地參矣。”也就是說：只有天下最真誠的人，才是能夠充分實現自己天性的人；能夠充分實現自己的天性，就能夠盡知他人的天性；能夠盡知他人的天性，就能夠盡知萬物的天性；能夠盡知萬物的天性，就可以贊助天地化育為物；可以贊助天地化育為物，就可以跟天地并列為三了。

跟天地并列為三，這是多么崇高的目標和多么偉大的結果！而要實現這一結果，是讓一群人實現天性共同努力的結果。而要讓一群人實現共同的天性，首先是透過自己的真誠實現自己的天性而去感召人。

這與我們講的激情，有異曲同工之妙。做事情首先要有激情，才能充分地展現自我、實現自我；并且透過自己的激情，感染并調動他人的激情，迸發團隊的整體激情后，通過大家的全力投入而干大事、成就偉業。

綜觀歷史，每一位一呼百應的英雄人物，必定是滿懷激情的人；環顧四周，我們身邊能量大的人，一定會在內心洋溢著激情。沒有激情的人，就像一顆石子投入大海，泛不起半點波浪。缺乏激情的人，經常在各種挑戰面前頹然退下、舉旗投降。

請各位管理者一定要謹記：調動人的工作激情，是管理者的基本使命。一個無法調動員工激情的管理者，萬事休矣。

二、誠信

誠信是人和企業的基石。孔子說：“人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”做人沒有誠信，不懂得基本的行為要求，就像大車失輗、小車失軏；怎么能行走呢？孔子的學生子夏也說：“君子信而后勞其民,未信則以為厲己也；信而后諫,未信則以為謗己也。”意思是說：君子得到民眾信任，才能動員民眾；沒有得到民眾的信任，民眾認為你是在刁難他們；君子得到君主的信任，才能諫諍君主，沒有得到君主信任，君主則認為你在誹謗他。

誠信是一份心理合同，是一個非正式的契約。心理合同的本質是對無形的心理內容的期待。你許諾的時候，合同就在對方心中開始生效。如果許諾并沒有像你說的那樣去兌現，等于將心理合同單方面撕毀，讓別人產生失望，最后不信任你這個人。

恪守誠信，在團隊管理中有著重要的作用。一個管理者辦事忠厚誠懇、實實在在、說到做到，就會使團隊成員產生信賴感，進而更好地達成團隊合作；而輕諾寡信，一而再地自食其言，必然會引起團隊成員的猜疑和不滿，降低了團隊士氣，而影響最終的團隊績效。

言必信，行必果。真正的誠信是行而有果 言為果之始，果為言之歸。一言既出，駟馬難追。這樣的“一諾千金”品格，才可感染人并使之愿意長期追隨。

諸葛亮一生誠信，忠于承諾。在《出師表》中，他說：“臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世,不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。”他感激劉備的誠意，承諾跟隨劉備。后來受任于敗軍之際、奉命于危難之間。他寫《出師表》的時候，已經實踐承諾21年。諸葛亮說到做到，為他的承諾用盡一生。這種浩然于天地之間的誠信，也成就了一個千古名相。

鑒照古今，一個人一定要讓誠信來代表自己。老子說：“信不足，有不信。”誠信不足，有人便會不信任你。一個不能取信于人的人，是無法帶領團隊，更是難讓團隊取得成功。

三、責任

當一個管理者不斷挑戰自我，承擔更多責任的時候，就能爭取到更多展示自己才華的機會，不斷獲得成長，也能為團隊做出更大的貢獻，自己擁有的天地也將更加廣闊。

一個敢于承擔責任的管理者，更加能夠產生強大的凝聚力，激發團隊成員的潛能。而任務完成后的那種成就感，會增強團隊的歸屬感，讓大家感受到自身價值的存在，從而擁有更大的信心，團隊協作也能更高效。

相信很多人都讀過《把信送給加西亞》的故事。這篇文章最先出現在1899年的一本雜志上，后來被收錄在戴爾·卡耐基的一本書中，幾乎世界上所有語言都把它翻譯出來。在這里，我向大家推薦部分原文：

當美西戰爭爆發后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領取得聯系。加西亞在古巴叢林的山里，沒有人知道確切地點，所以無法寫信或打電話給他。美國總統必須盡快獲得他的合作。怎么辦呢？

有人對總統說：“有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到。”

他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。

羅文拿到了信，把它裝進一個油質的袋子里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天后的一個夜里，在古巴上岸，消失于叢林中。接著在三個星期后，從古巴島的那一邊出來，徒步走過一個危機四伏的國家，把那封信交給加西亞。

這個故事的重點在于：當麥金利總統把一封寫給加西亞的信交給羅文，羅文并沒有問“他在什么地方？如何找到？”。故事無一例外地都在盛贊羅文積極主動承擔責任的心態。的確，只有心態上負責任了，行為上才會主動，行動才會更加有效。

管理者敢于承擔責任，首先體現在愿意積極主動地承擔額外的工作，分擔團隊的壓力與責任。其次，當發生問題時，勇于承認錯誤，敢于承擔責任，努力解決問題，并準備好避免問題再次發生的預防措施。

管理者一定要記住：你在一件事情上有多負責任，意味著你在這件事情上就有多大影響力。

四、欣賞

現代人力資源管理的精髓之一，是把合適的人放到合適的位置，其中的核心就是欣賞。因為企業是一個大系統，涵蓋了生產、銷售、市場、財務等不同的專業。不同專業的人才之間，如果用一個全面統一的標準來衡量，肯定人無完人，找不到符合標準的人才 畢竟術業有專攻、人人有性格。但是，當你用欣賞的眼光，就能從每個人身上找到閃光之處，再用最“合適”的位置來匹配，那么人盡其才就不是難事了。

春秋時，齊國有個名叫夷射的大臣，經常為齊王出謀劃策整治別人，被齊王視為近臣。一次齊王宴請，他由于不勝酒力，便到拱門后吹吹風。守門人曾受過刖刑，是個無腳之人，欲向夷射討杯酒吃。夷射對他很鄙棄，便大聲斥責，叫他滾到一邊去，還侮辱守門人是囚犯，不配向他討酒吃！守門人想分辨時，夷射已悻悻離去，守門人十分憤恨。這時因天下雨，宮門前剛好積了一灘水，狀如是人的便溺之物，守門人便萌生報復心理。正巧，次日清晨齊王出門見門前那灘不雅的水跡心生不悅，驚問守門人是誰放肆在宮門前便溺。守門人故作惶恐道：“我不是很清楚，但我昨晚看到大臣夷射曾經站在這里一段時間。”齊王果然以欺君之罪，賜夷射死。

聽聞這個故事，未免一聲嘆息。為一杯酒而喪命的確可悲，倘若夷射能有欣賞之態對守門人，守門人能有欣賞心態對夷射，齊王能有欣賞心態對夷射，這三者中間有任何一人心存欣賞，便不至于釀成人命關天的悲劇。

盡管現實中沒有欣賞心態幾乎都不會有性命之憂，但并不是說我們就不要這種心態了 因為保持欣賞，可以獲得更多的資源。正所謂：“士為知己者死。”豪俠之士為了報答他人的知遇之恩，不惜生命，赴湯蹈火也在所不惜，就是因為得到了別人發自內心的欣賞和肯定。可見欣賞是一種積極的心態，可以激發出他人內在的力量，收獲別人的激情和投入，能夠引發積極的團隊氛圍，可以形成企業的向心力。

五、無私

《道德經》說：“以其無私，故能成其私。”翻譯成今天的話說，就是：正是由于領導不自私，所以能成就他自己。

管理者應做到公、正、明、大。能公，則自然沒有私欲；能正，則自然不存偏見；能明，則自然沒有隱情；能大，自然深涵廣博。傷害管理者形象的，莫過于私心蒞事、私心斷事、私心處事。平常人可以有私心，他的私心只局限在一人一身而已；管理者不能有私心，有私心就失去了公心，失去了公心，也就失去了人心，團隊將無法凝聚，而影響最終績效的達成。

人活著肯定有自己的目標和想法。獲取目標、實現想法的方式有兩種：一種是依靠自私的方法得到，不擇手段，唯我為先；一種是憑借無私的付出得到，成全他人，利人利己。兩者盡管最后的結果都是“得到”，可過程不一樣，帶給別人的感覺不一樣，達到的境界自然也不一樣。作為管理者，要做到公平公正而摒棄私心雜念、舍小我而具大我情懷，就要在管理的實踐中不斷加以修煉。一旦去私達公、思利及人的時候，團隊正向的凝聚力就此而形成。

也請管理者一定要謹記：心存私心就無法凝聚人心；凡事為公，帶領團隊才會專業而輕松。

六、執著

《道德經》中說：“言有宗，事有君。”翻譯過來就是說：言論有宗旨，辦事有主見。一篇文章，如果沒有一個主題，往往會讓讀者不知所云。說話像寫作一樣，應該做到“言之有物”，每一句話都傳達了真實，簡潔有力并且彈無虛發。如果只賣弄口才，或者東一句、西一句，讓聽話的人聽得一頭霧水，一定達不到溝通的目的。做事情更是如此，要有目標，且有執著的行動，否則便會影響效率和效果。為了堅定地達到目標，必須避免出現被美國心理學家考克斯稱之為“羚羊思維”的東西。

一次，考克斯和約翰一起進行了一次凌晨穿越倫吉提大平原的飛行。景色非常優美，他們能看見大象、獅子和大群羚羊席卷穿過整個平原。他們的非洲導游注意到他們正盯著那一大群羚羊，便沉吟著說道：“羚羊的數量這么大，真是一件好事啊！否則，這個物種很快就會滅絕。”考克斯問他為什么這么說，他笑了，然后指著一頭停止奔跑的羚羊說：“你將會注意到那頭羚羊跑不了多遠了。它停下來，不是因為意識到有什么重要的事情需要思考，也不是因為它累了，是因為它太愚蠢，以至于忘記了當初它為什么要奔跑。它發現了天敵，本能地逃開，開始向相反的方向跑。但是它忘記了是什么促使它奔跑，甚至有時候是在最不適當的時候停下來。我曾經看見它就停在天敵旁邊，有時甚至向某個天敵走過去，似乎它已經忘了這是否就是幾分鐘前讓自己驚慌失措的動物。如果不是有太多羚羊的話，我想這整個種群將在幾個星期之內被消滅干凈。”

考克斯聽完非洲導游的描述，馬上發現在現實的商業世界中，也有類似的現象。很多人為自己設立了一個目標，而且為此也努力了一陣子，但很快就放棄了，理由是“這太難了，比想象中的難”，然后就永遠停在那里一動不動。

管理者帶領團隊要將事情做正確，明確方向并由此確定目標非常重要，也是做事的基本前提。不過為了避免上述所講的“羚羊思維”，接下來要做的事就是堅持不懈，不達目的誓不罷休。歌德在《浮士德》中說：“始終堅持不懈的人，最終必然能夠成功。”

七、遠志

志不立者事無成。心存遠志，永遠是成功的第一要素。一個人如果沒有遠大的志向，必定會被眼前的雞毛蒜皮而擾了心智。《道德經》說：“知足者富，強行者有志。”就是說：知道滿足就等于富有，努力追求的才算有志氣。

1940年11月27日，李小龍出生在美國三藩市。因為父親是演員，李小龍從小就有了跑龍套的機會，于是產生了想當一名演員的夢想。可由于身體虛弱，父親便讓他拜師習武來強身。

一天，李小龍與一位朋友談到夢想時，隨手在一張便箋上寫下了自己的人生目標 “我，布魯斯·李，將會成為全美國最高薪酬的超級巨星。作為回報，我將奉獻出最激動人心、最具震撼力的演出。從1970年開始，我將會贏得世界性聲譽，到1980年，我將會擁有1000萬美元的財富。那時候，我與家人將會過上愉快、和諧、幸福的生活。”

寫下這張便箋的時候，李小龍的生活正窮困潦倒。不難想象，如果這張便箋被別人看到，會引起什么樣的嘲笑。

然而，他卻把這些話銘刻心底。為實現夢想，他克服了無數次常人難以想象的困難。比如，他曾因脊背神經受傷，在床上躺了4個月，但后來他卻奇跡般地站了起來。1971年，命運女神終于向他露出了微笑。他主演的電影《唐山大兄》《精武門》《猛龍過江》，均刷新香港票房紀錄。1972年，他主演了香港嘉禾公司與美國華納公司合作的《龍爭虎斗》，這部電影使他成為一名國際巨星，并被譽為“功夫之王”。1998年，美國《時代》周刊將其評為“20世紀英雄偶像”之一，他也是唯一入選的華人。

1973年10月，事業剛步入巔峰的他因病去世。在美國加州舉行的“李小龍遺物拍賣會”上，這張便箋被一位收藏家以2.9萬美元的高價買走，同時，2000份獲準合法印刷的副本也當即被搶購一空，以致拍賣會的主持人大叫：“這就是你以后有必要把想到的事情馬上寫下來的原因所在。”

李小龍之所以能成為迄今為止在世界上享譽最高的華人明星，與他少年時代就明確寫下自己的人生志向并積極地付諸行動是分不開的。

從李小龍的故事中，我們知道了無論是管理者還是其他人，不立遠志，不足于成事，但立了遠大志向，卻沒有執著的行動，照樣無法成功。一個高效能的管理者，一定是有遠大志向且不懈追求的人。

（作者單位：同博企業管理咨詢有限公司）