公共圖書館讀者服務創新分析

文/天津圖書館 張純

公共圖書館讀者服務創新分析

文/天津圖書館 張純

讀者服務是公共圖書館的一項中心工作，但是我國在公共圖書館讀者服務中還存在著很多問題，影響了公共圖書館的服務質量和水平，這就要求公共圖書館對讀者服務進行不斷地創新和發展，本文將針對公共圖書館讀者服務進行一定的分析，根據讀者服務中存在的問題，提出相應的創新對策。

公共圖書館；讀者服務；創新

公共圖書館是國家精神食糧的倉庫，也是促進社會公益文化發展的重要基礎，為廣大讀者提供服務是公共圖書館的服務宗旨，堅持以讀者為本，做好讀者服務，提高公共圖書館讀者服務的質量水平。雖然公共圖書館在讀者服務方面已經有了很大的提高，但是還是存在很多問題和不足，要提高公共圖書館讀者服務的滿意度，需對讀者服務進行不斷的創新。

一、公共圖書館讀者服務存在的問題

（一）服務理念比較落后。雖然我國公共圖書館已經開始利用互聯網開展讀者服務工作，但是由于受到社會主義計劃經濟體制的影響，還沒有將效率理念和市場理念完全融入讀者服務中，公共圖書館讀者服務是公共服務的提供者，但是讀者向導的意識還不夠深入，多數情況下是封閉式的服務管理模式，由于長時間進行封閉化服務，很多圖書館員已經習慣了這種服務方法和模式，對讀者進行服務的過程中都是按部就班地進行工作，導致公共圖書館的入館率不高，服務意識不強，社會市場競爭力下降。

（二）服務制度不夠完善。我國公共圖書館已經有了很久的發展歷史，也建立了相對完善的讀者服務制度，但是很多公共圖書館還沒有意識到新形勢、新任務對公共圖書館讀者服務提出的新要求，很多讀者服務制度已經過時，公共圖書館沒有及時地進行更新和完善，導致很多制度已經被丟下，有的還在繼續延用。網絡技術的快速發展，要求圖書館與大數據和計算機技術進行融合，并應用到讀者服務當中去，但是我國很多公共圖書館缺少既懂圖書館管理工作又了解網絡技術的復合型人才，而且圖書館也沒有建立相應的計算機信息技術培訓工作，公共圖書館館員的綜合素質和能力不能適應現代圖書館的管理工作，制約了公共圖書館讀者服務的創新與發展。

（三）服務資源效能低。我國很多公共圖書館已經實現了數字化資源的發展，由于網絡資源使用有很大的限制，讀者只能看到相關的目錄，并不能進行在線閱讀和下載，嚴重制約了網絡圖書館的發展；另外，我國大多公共圖書館實行封閉運營的模式，各類圖書館之間各自服務、獨自為政，降低了公共圖書館資源的利用效率，無法為讀者提供更多的資源服務。

（四）服務內容缺乏創新。我國已經對公共圖書館讀者服務進行了創新，但是圖書館參考服務還比較落后，缺乏必要的科學性、創新性和操作性，嚴重制約了我國公共圖書館讀者服務的發展。

（五）服務設施不到位。現在我國已經對公共圖書館服務設施進行改造和創建，大數據庫的出現，暴露了圖書館在信息發展上仍然存在很多的缺陷和不足，由于資金的投入不足，不能購置現代化設備進行網絡化建設，導致公共圖書館的資源不能實現有效的共享，更不能為讀者提供人性化、特色化的服務。

二、優化公共圖書館讀者服務創新的策略

（一）創新讀者服務理念。傳統的讀者服務理念從來不會站在讀者的角度考慮問題，為適應社會發展的要求，公共圖書館必須要改變這種服務理念，將公共圖書館讀者服務與社會主義市場經濟規律相融合，為讀者提供更人性化的服務，積極開拓有利于公共圖書館讀者服務發展的好方法，利用理念創新推動讀者服務的創新。

（二）完善讀者服務制度。建立健全并完善讀者服務制度，做好讀者的服務工作，根據公共圖書館的自身發展優勢，進行制度創新，將讀者的需求和公共圖書館讀者服務緊密結合起來，對讀者服務制度及時地進行創新和完善，提高圖書館員的綜合素質和技術水平，更有效地接受先進的管理理念和方法。

（三）整合讀者服務資源。樹立公共圖書館大資源的理念，提高圖書館文獻資源的利用效率，推動公共圖書館向著網絡化、智能化方向發展，促使圖書館的文獻資源變成網絡資源，呈現出網絡資源和文獻資源共同發展的良好態勢。

（四）拓展讀者服務內容。通過對公共圖書館讀者服務進行不斷的創新，為讀者提供多元化的服務模式，建立資源共享的獎勵機制，推進學習型社會建設，積極引導讀者、圖書館和社會之間進行知識交流和共享，促使讀者之間相互學習到更多的知識。

（五）營造讀者服務環境。良好的圖書館公共環境，是圖書館提供讀者服務的基礎，營造良好的讀者服務環境，可以從硬件和軟件兩個方面進行，為讀者提供人性化的服務設施，進一步健全和完善讀者服務體系，為讀者提供更優質的服務。

三、結束語

全球科技信息的快速發展，尤其是在全球知識經濟模式的影響下，學習成了人們生活中不可或缺的任務，我國公共圖書館要根據社會時代發展的要求，結合讀者的需求，對公共圖書館讀者服務進行不斷地創新和發展。

[1]張詩揚.論公共圖書館讀者服務創新[J].科技情報開發與經濟,2015,04(10):91-93+113.

[2]趙曉紅.公共圖書館讀者服務創新分析[J].劇影月報,2015,06(22):143-145.

[3]姚嘉怡.公共圖書館讀者服務創新研究[J].河南圖書館學刊,2016,04(26):23-25.

[4]俞園園.公共圖書館讀者服務創新研究[J].江蘇科技信息,2016,14(21):32-33.