數字化時期圖書館讀者服務發展的新思路

文/廊坊職業技術學院 李雪

數字化時期圖書館讀者服務發展的新思路

文/廊坊職業技術學院 李雪

讀者服務工作是高校圖書館工作的關鍵和靈魂，也是圖書館發展的主線及圖書館核心價值的體現。隨著大數據技術來臨之際，數字化已成為圖書館的主要發展方向。在圖書館數字化的環境下，如何改變傳統的讀者服務方式，使之能適應數字化、網絡化的要求，已成為當前高校圖書館現代服務研究的主題。

數字化；圖書館；讀者需求；服務新思路

一、讀者服務工作的重要性

眾所周知，讀者需要是圖書館存在和發展的基礎，沒有讀者需求，圖書館就沒有了運行的動力，也就沒有了本身發展壯大的理由。要提高圖書館館藏的利用率，發揮文獻在傳遞知識、交流情報中的價值，必須有一種讀者服務的新觀念。圖書館如果要贏得讀者，鞏固本身的社會地位，實現自身的社會效益，必須以讀者需要為第一，以服務讀者為至上，并且要講究服務效率，提高服務質量。

二、數字圖書館是電子資源綜合服務主體

1.數字圖書館是一種特殊的信息系統，是信息資源、信息技術和信息服務的復合體，未來的數字圖書館信息服務模式應該是一種“用戶為中心”的服務模式。數字圖書館的信息服務模式是以最大限度地滿足用戶需求為宗旨，對傳統的以“資源為中心”服務模式的創新、發展和突破，是運用現代高新技術手段建立高度社會化、開放化的信息服務系統，達到數字資源管理標準化、傳遞網絡化、資源共享化、服務個性化的知識化模式。

2.數字圖書館信息服務是一個一體化信息綜合服務與管理平臺個性化服務建立在資源整合服務的基礎上，它具有以下特點：個性化、一體化、特色化、系統化、模塊化、標準化。個性化：統一身份認證，讀者可根據自己所需的資源，對數據庫、文獻庫進行檢索收集；對信息定制與推送。一體化：對所有的不同類型的數據庫資源進行統一分類和引標，綜合服務。特色化：基于網絡數據管理，整合相關的信息資源，實現統一檢索和相關鏈接。系統化：以用戶為中心，系統設計數字圖書館信息服務，總體框架。

三、數字化時期圖書館讀者服務發展的新思路

數字圖書館服務的目的是：服務方便、服務快捷、服務完備、服務自助、服務專業、服務友好。數字圖書館發展表現為：服務的網絡化，服務的合作化，服務的個性化。特別要突出特色服務，既要重視電子資源的信息服務，同時更要重視信息導航，以及對重點文獻的收集和提供服務，尤其要注重滿足個性化服務的需求。

（一）充分有效地利用校園網。高校校園網通過各區域網絡轉換中心實現與因特網互聯，是各院校實現網絡化、邁向信息時代的一個里程碑。圖書館是校園網上的一個重要節點，它既是校園內信息資源的中心，又是引導讀者獲取網絡豐富信息資源的宇航站。高校圖書館應該充分有效地利用校園網并在校園網上免費提供如下服務：一是將館藏信息資源，如館藏書目、刊目、自建數據庫等送上校園網，使讀者在校園區域內可不必到圖書館便可知館藏信息，可預約借書等。二是把館內已有數據庫，包括購置的相關專業數據庫送上校園網，使用戶可以在家里或在系部任何地方聯網檢索館內數據庫資源。三是網上電子公告服務，通告圖書館新進展、新書目、新增服務項目以及增設讀者信箱、解答讀者提出的公共性問題等。四是制作圖書館網頁，將一些信息資源的網址放在主頁上，使讀者可通過網頁鏈接訪問所需的網址。

（二）建立多功能電子閱覽室。電子閱覽室主要為讀者提供數字化電子資源，其管理與網絡架構可采用兩種方式：其一是多媒體光盤閱覽，包括目前出版著作多的光盤讀物、工具書、科技知識、歷史類、文學藝術類、語言類等光盤讀物；還包括涉及版權的由本館購置的一些數據庫光盤，如清華大學期刊全文數據庫光盤等。其二是直接通過校園網到教科網到因特網，用戶可在網上進行音頻、視頻信息瀏覽，也可以在網上直接檢索、下載所需信息。館藏資源的優勢加上網上資源的優勢及檢索手段的現代化等，能使高校圖書館面向社會，參與信息服務市場的競爭，并在競爭中通過合理收費和優質服務，爭取更多用戶，以提高本館效益。

（三）開展深層次信息服務。圖書館作為高校信息資源的主要集散中介，必須深層次地綜合開發館藏文獻資源及網上海量的數字信息資源，通過對信息的重組、整合及加工，提供高水平、高質量、多樣化的信息產品，滿足廣大師生各階段、多層面、眾學科領域研究和對信息資源多元化、深層次的需求。為此圖書館既要注重對原始信息資源的精加工、深處理，最全面、最詳細并更有針對性地將傳遞的信息加以充分揭示，又要充分挖掘網上信息資源，利用雅虎、北極星和網易等優秀搜索引擎以及各專題數據庫進行多學科跨專業的高級搜索，對搜索結果整合加工，有針對性地為用戶發送二、三次文獻，開展專題服務、定題跟蹤服務和回溯服務，讓讀者在這種深層次信息服務中享受到錦上添花的人文關懷。

四、 加強數字資源建設和開發利用

（一）加強館藏書目數據庫建設。對館藏信息以數字化方式進行組織、揭示并提供上網，供用戶使用，以便用戶了解館藏現狀，這是高校圖書館實現網絡化管理與服務的基礎。

（二）對電子資源進行編目整合。要將電子文獻與其他文獻信息資源一樣納入圖書館目錄體系中，使電子文獻和其相應的其他載體類型文獻進行連接，從而為讀者提供一個簡潔、統一、方便的檢索界面，便于讀者對圖書館所有資源實現一站式檢索，提高電子文獻利用率。

（三）加強館藏特色數據庫建設。特色數據庫建設要在館藏基礎上充分體現地域特色、學科特色、專題特色等，要有計劃、有步驟地把館藏信息資源中獨具特色的部分進行數字化，建立具有自身特色的數字化信息資源收藏體系，為教學科研提供高層次、高效率的信息服務。

（四）加強館藏圖書的數字化建設。根據學校重點學科建設和科研發展需要，將重點學科用書、教學參考書、需求量較大的新書等館藏進行數字化，減少因復本過少而引起的拒借現象，提高館藏利用率。

（五）構建網絡學術資源導航系統。根據學校教學科研需要，對某一學科領域內的網絡信息進行收集、組織、整理，針對特定信息用戶群體需求建立利用網絡信息資源指引系統。

（六）下載網上信息，充實自己的特色數據庫。針對網絡信息的不穩定性，有計劃地下載對教學、科研有參考價值的網絡文獻信息資源，使之成為本館特色數據庫的重要組成部分。

五 、全面提高圖書館員素質

數字時代計算機網絡技術的應用和發展擴大了讀者服務范圍，對工作人員的綜合素質也提出了新的要求。高校圖書館工作人員除了應具備良好的職業道德外，更應該利用先進的服務手段，為讀者提供優質高效的服務。隨著網上信息量猛增，讀者要獲取所需信息資源必須要有檢索技術作為支持，如果沒學會檢索技術，在網絡上尋找所需信息就如大海撈針；如果沒有網絡暢通，上網后會處處碰壁，信息高速公路上處處可見堵車現象，因此網絡管理技術及網絡資源的組織十分重要。圖書館員只有認真掌握網絡管理技術，才能為讀者提供網絡信息服務。

六、 積極開展用戶培訓教育工作

數字時代所有用戶獲取的信息都是數字化的，如果讀者不掌握網絡信息檢索技術，就很難檢索到所需文獻。根據這一問題，高校圖書館應針對網絡信息用戶的層次、素質和目標，采取多種多樣的培訓形式等。通過網絡知識培訓，使讀者掌握相關的網絡信息知識、檢索方法等，最終提高廣大師生的信息檢索和獲取信息的能力，使他們更好地利用數字圖書館。

七、結語

在數字化時代的沖擊下，高校圖書館讀者服務工作需要充分把握這一機遇，利用好計算機技術、互聯網技術等信息技術，推動高校圖書館讀者服務工作的改進，將高校圖書館讀者服務工作的理念充分發揮出來，更好地為讀者提供服務。同時，在數字化時代，高校圖書館讀者服務工作不僅僅是滿足了高校讀者的閱讀需求，也是提高讀者整體素質的有效途徑。

[1]李經洪.網絡環境下高校圖書館讀者服務工作探討[J].科技信息,2013(21).