企業圖書館服務提升的探索

文/國網冀北電力有限公司管理培訓中心 梁柏松

企業圖書館服務提升的探索

文/國網冀北電力有限公司管理培訓中心 梁柏松

新時期信息技術發展日新月異，為企業圖書館服務方式、內容、手段的提升帶來了新的機遇，本文從資金使用、信息化建設、服務企業戰略、加強合作互聯、加強自身隊伍建設等方面，著力探討企業圖書館服務的提升，全方位服務企業，服務企業員工。實現自身價值，與企業實現共贏。

企業圖書館；服務提升；探索

企業圖書館是企業為職工提供學習、科研資料，豐富職工精神文化生活的主要陣地，承擔著企業科技圖書、期刊以及其他文獻資料的搜集、管理及服務工作，是企業生產經營過程中不可或缺的一部分。企業圖書館與公共圖書館、高校圖書館或其他專業圖書館不同，它必須以企業為依托，以服務于企業的經營活動為宗旨。當前，多數企業圖書館面臨著讀者閱讀習慣改變、資金短缺、高素質人員匱乏、館藏不能滿足讀者需求、服務手段落后、服務方式單一等困境，企業圖書館通過建設特色館藏、加強信息化建設、合作辦館、提高從業人員素質等措施，提高企業圖書館綜合服務水平，滿足企業和員工的日益增長的知識需求。

一、合理使用資金，建設特色館藏

企業圖書館與其他圖書館不同，購書經費全部依賴于企業撥款，閱讀人群也具有很強的針對性和固定性，筆者在和同行溝通及閱讀文獻中發現，資金短缺是困擾企業圖書館的普遍問題，原因是企業運行狀況的波動、圖書館在企業發展中地位發生變化等因素，針對這種情況，企業圖書館一方面爭取更大的經濟支持。另一方面，要在有限資金的使用上下功夫，改變過去“小而全”的藏書理念，依據企業性質、專業性和行業性特點、員工的閱讀需求等，及時獲取圖書市場信息，隨時跟蹤企業和員工對圖書的實際需求，合理配置紙質圖書和電子資料的比例，有針對性地采購，實現“好用、夠用”。合理利用資金，實現最大效益。

二、加強信息化建設，改善服務方式與手段

網絡技術的發展和信息資源的豐富，使得更加便捷多樣的知識管理服務成為可能，企業圖書館的信息化建設是一個系統工程，其規模取決于館藏圖書的數量、公司的整體信息化水平、員工的借閱頻次、習慣以及資金預算等因素。一般而言，大中型企業圖書館應建立圖書館網站，小型企業圖書館可通過公司內網實現圖書借閱和互動。近年來，有些企業圖書館應用微信、微博和客戶端，也取得了很好的效果。讀者可以隨時隨地地通過網絡了解相關科目，如圖書館簡介、入館須知、新書推薦、書目查詢、閱讀指導、留言板、電子書、借閱服務等項目，運用圖書館服務網絡化最直接、最有效的載體，可以為讀者提供全方位、多層次的服務。圖書管理員在網絡環境下，通過使用圖書管理軟件對新購圖書進行編目、上架、定置流程管理等，不僅可以提高工作效率，也可以將新的行業資訊、國內外最新的管理模式、科技動態及時傳遞給本企業的職工及相關管理者，有效節約了信息的傳遞時間。同時，也可以通過軟件的統計分析，及時掌握圖書流通情況和讀者對圖書的需求情況，為圖書采購、讀者服務和優化館藏結構提供了有效的參考依據。

三、服務公司發展戰略，助力企業文化建設

企業圖書館是企業的一部分，隸屬于企業或其分支機構。唯有服務于企業整體規劃和發展戰略，才能實現自身的價值。

企業圖書館在推進企業人才戰略上發揮著重要作用。企業的經營、管理與發展很大程度上依賴于人力資源的開發、利用，可以說人才隊伍建設是企業發展的命脈，企業圖書館是企業員工自我提升及終身學習的場所，是企業人才隊伍的培養基地。在知識經濟時代，建設“學習型企業”對企業的可持續發展具有重要的意義，企業圖書館是企業科技文獻信息中心，擁有豐富的與企業經營、發展相關的科學文化知識資源和良好、便利、現代化的學習環境，為企業員工的自我提升、成長提供了一個終身學習的場所。

企業圖書館助力企業文化建設。企業圖書館在企業文化建設中應起到陣地與窗口作用。企業圖書館可以利用自身資源優勢，增加本企業文化相關資源的館藏量，組織相關書籍的閱讀體會交流會，參與企業文化體系建設等活動，為企業員工創造一個終身學習的場所，樹立人文企業、和諧企業的企業形象。如本館收集了國家電網公司企業文化相關書籍資料，《感動冀北十大人物》等宣傳資料。在我中心精神文明建設等方面發揮了積極的作用。

四、加強合作互聯，實現“開放”辦館

首先，實現館際合作是彌補自身缺陷的必由之路。在網絡環境下，圖書館館藏資源呈現多樣化的特點，除了傳統的紙質圖書，電子圖書、期刊、光盤等也成為新型的館藏資源。企業圖書館因其特殊性，館藏圖書資料僅圍繞本行業和相關專業所涉及的領域為主要搜集方向，存在很大的局限性，無法滿足員工在工作和業余生活中的需求，走館際合作之路，橫向、縱向相結合，與兄弟單位的圖書館和企業所在地區圖書館加強聯系，建立合作關系，使資源共建共享，不僅節約了企業的購書資金，同時最大限度地滿足讀者需求，彌補了館藏的不足，充分發揮企業圖書館的最大效能。

其次，和本企業兄弟部門合作，有效提升服務企業和員工的能力。筆者在調查過程中發現，有些同行對圖書館在本企業中的重要地位認識不足。其實不然，“有所為則有所位”，企業圖書館在企業中屬于服務部門，只要找準切入點，在企業發展過程中是大有可為的，除了日常的圖書相關服務外，我們可以拓展相關服務范圍，例如推薦閱讀清單，引領員工閱讀，組織閱讀體會交流等。另外，在兄弟部門需要的時候，主動配合，從知識管理的角度提供幫助，共同完成企業任務，提升自身價值。

五、提高企業圖書館員工素質，提升綜合服務能力

在企業圖書館服務企業和員工的過程中，人的因素是至關重要的，圖書館工作人員綜合素質的高低是企業圖書館發展的關鍵。工作人員應該從兩個方面提升，首先是業務能力的提升，不僅有扎實、豐富的圖書管理專業知識，還要掌握計算機技術、網絡通信技術、信息存儲技術、信息檢索與處理技術、多媒體技術等多種新知識和新技術，圖書管理員必須提高自身的綜合知識和素質，才能適應圖書館的發展，才能更好地完成業務工作。提升的方式主要包括自學、參加培訓、向本館和兄弟館有經驗的同志學習等。其次是服務意識的提升，圖書館工作人員要秉承“以人為本、讀者至上”服務理念，具有強烈的事業心和高度的責任感。做到既有高超的服務本領，又有強烈的服務意愿。另外，目前有些企業圖書館人員結構不合理，高素質人才“進不來，留不住”的問題亟待解決。應建立符合市場規律和企業特色的人才管理辦法和激勵機制，以吸引人才、培養人才、留住人才，為企業圖書館可持續發展提供人才保障。

在信息技術迅猛發展的新形勢下，企業圖書館要積極調研讀者需求、公司的期望，了解最新的圖書館服務理念和服務手段。努力學習并使用新的信息技術，更高標準地服務企業，服務員工，實現與企業的共同發展。

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