文/湖北民族學院圖書館 倪萍
高校圖書館微信服務現狀及建議
文/湖北民族學院圖書館 倪萍
新時期,隨著我國科學技術的蓬勃發展,微信作為網絡技術與信息技術發展的關鍵產物,在推出后就立即獲得我國用戶的好評。微信是我國騰訊公司研發的一款社交平臺和聊天軟件,而圖書館作為高校文化的關鍵組成部分,是提高學生綜合素質以及文化修養的主要平臺,將微信軟件與圖書館服務工作充分聯系,可以有效發揮圖書館的功能和價值。本文主要針對高校圖書館微信服務現狀進行分析和闡述,并且提出相關優化建議,希望給我國高校提供參考和借鑒。
高校圖書館;微信服務;現狀;建議;分析
新時期,隨著我國網絡技術與信息技術的蓬勃發展,社會網絡已經成為大學生群體重要的交流工具和互動渠道,其發展過程經歷了博客、論壇、微博以及微信等信息共享和傳播平臺。微信是騰信公司在2011年推出的社交工具,其支持發送小視頻、圖片、語音短信和文字,并且具有消息推送和朋友圈功能,通過相關統計顯示,截止到2016年底,我國微信用戶已經突破了6億。微信所具備公眾平臺不僅能夠像個人賬號一樣開展文字和語言交流,同時其還具備一些特色服務,例如第三方服務、自動回復、一對一對話以及消息推送等功能。高校圖書館作為為學生和教師提供閱讀服務的重要機構,利用微信軟件,可以促進其服務形式的創新,為高校圖書館的健康發展帶來機遇。
(一)服務內容。當前,高校圖書館微信公眾平臺所發送的主要信息為:讀者推薦、公告消息、通知消息、新聞資訊、熱點推薦、新書推薦以及館藏信息等,其可以為用戶提供側面的服務,進而滿足用戶的閱讀需求。同時,一些高校圖書館要將館藏信息融入微信平臺中,通過二維碼掃描或者微信登錄的方式,可以閱覽館藏內容。
(二)服務方式。構建高校圖書館微信服務平臺,不僅是簡單地進行信息推送,同時還包括人工客服、菜單導航、官網鏈接以及圖書查詢等服務項目。信息推送是信息公眾平臺的一項基本功能,運營者通過消息群發的方式,向用戶發送閱讀消息。查詢功能是用戶按照平臺規定的輸入格式、關鍵字進行查詢,系統和信息在完成匹配后,會將設定好的內容發送給用戶。例如我國吉林大學圖書館微信公眾號,用戶在輸入關鍵字后,系統會自動將匹配的信息發送給用戶,滿足用戶對資源的需求;其中官網鏈接是通過網址鏈接,幫助用戶在網址中獲得想要的圖書資源;人工客服屬于一種平臺用戶與管理人員在線溝通與解答的服務方式,通過微信平臺解答用戶的問題。
(三)服務模式。通過相關調查顯示,微信平臺服務模式分為服務號以及訂閱號,二者的區別在于群發信息的多少。服務號和訂閱號對信息發送數量具有嚴格規定,其中訂閱號每天只能發送一條群組信息,而服務號每天可以發送四條群組信息。高校圖書館在開設微信公眾號后,需要構建以及完善其信息服務模式,按照訂閱號和服務號的信息規定,合理推動信息資源。同時,相對服務號而言,訂閱號可以為用戶提供更加豐富以及全面的服務,而同時開通訂閱號和服務號,可以促進圖書館更好地提供微信服務。
(一)加強對微信服務的認識。微信具有移動社交、推送以及通信等功能,其公眾賬號具有精準銷售、互動交流等優勢,為圖書館的發展提供了重要契機。同時,圖書館作為服務機構,經常需要同用戶進行交流和互動,開展宣傳推廣、信息推送等工作,因此,群發消息是圖書館服務的剛性需要。微信公眾賬號所具備的功能和優勢,可以充分滿足高校圖書館的服務需要,決定了其在圖書館中具有更加廣闊的應用前景。同時,當前的大學生基本上是90后,其思想更加開放、接受能力更強,偏好手機閱讀以及網絡閱讀,根據相關統計顯示,微信在我國大學生群體中基本實現了全面覆蓋,微信基本全天在線,同時,手機閱讀也逐漸成為大學生獲取信息的最關鍵渠道。因此,高校圖書館一定要充分認識到微信服務對其發展的重要性,強化微信在圖書館營銷和推廣中的關鍵地位。
(二)強調以人為本的服務原則。高校在構建圖書館微信服務體系的過程中,一定要強調以人為本的原則,深入到學生群體中,了解以及掌握學生的實際閱讀需求,進而根據學生需求提供個性化以及人性化服務。同時,圖書館還要針對學生的愛好以及興趣開展研究,及時推送符合學生興趣的消息,進而提高微信服務水平。高校圖書館的主要服務對象是學生和教師,為了體現微信服務的人性化以及規范化,在圖書館內部要分為綜合類、學生類以及教職類用書,并且根據用戶屬性設置關鍵詞和目錄,進而保證用戶可以快速查閱信息。
(三)優化微信平臺的服務功能。微信閱讀界面要合理搭配文字內容以及色彩圖片,激發用戶的閱讀欲望,并且以欄目標題的形式帶給用戶以有趣靈動的感覺,創設愉快輕松的閱讀氣氛。同時,高校圖書館還要重視欄目規劃,將碎片式的信息進行完整保存。在欄目規劃過程中,要重視推送類和查詢類的設置,例如推送類可以設置美文欣賞、特色館藏、好書推薦、資源服務、新聞報道以及通知通告等欄目,查詢類可以設置意見建議、咨詢預約、查書薦書、個人賬戶等欄目,進而形成完備而科學的欄目體系,對微信服務體系實行整體管理。
(四)創新互動服務模式。現階段,微信已經成為大學生群體最常用的社交軟件和通信工具,為了發揮微信對高校圖書館的促進功能,圖書館一定要進一步創新互動服務模式,進而促進圖書館穩定以及健康地發展,為廣大學生和教師提供更好的閱讀服務。首先,圖書館的管理人員以及工作人員,要充分重視微信服務的重要性。其次,圖書館要建立以及創新互動服務模式,及時與用戶進行溝通互動,了解用戶的閱讀需求,為用戶進行在線答疑,提供人性化以及個性化服務。最后,為了提高圖書館在學生群體中的影響力,在利用微信公眾賬號進行宣傳的同時,還要注重通過道客巴巴、豆瓣網、微博以及QQ等平臺加強微信服務的推廣和宣傳,進而提高微信服務的質量。
(五)提高工作人員綜合素質。為加強微信服務在圖書館中的應用效果和質量,圖書館要注重提高工作人員的綜合素質以及專業能力,創新微信服務理念,樹立正確服務意識,秉持在教職員工、大學生提供更好服務的工作宗旨,對微信平臺進行管理和維護。同時,館員要具備檔案管理以及圖書管理等技能,可以熟練地操作微信平臺,遵循用戶第一的工作原則,對于用戶提出的問題要及時解答和回復。同時,為了提高館員的服務水平,圖書館要對館員進行編號,如果出現服務不好的情況,用戶可以向圖書館投訴,由圖書館核實情況后,對館員進行處罰和警告。
總而言之,隨著微信在各個領域中的應用逐漸廣泛,其在高校圖書館中的應用也更加頻繁,因此,我國高校一定要充分認識到微信對圖書館發展的推進作用,不斷優化微信服務功能,為用戶提供更好的服務,進而促進高校圖書館穩定以及健康的發展。
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