“智慧景區(qū)”建設(shè)的存在的問題及對策分析

梁金玲

“智慧景區(qū)”建設(shè)的存在的問題及對策分析

梁金玲

隨著我國信息化時代的來臨，旅游景區(qū)也朝著智慧化發(fā)展。智慧旅游景區(qū)指的是通過機械化、智能化取代傳統(tǒng)人工勞動，將旅游景區(qū)發(fā)展得更具科技實力、經(jīng)濟實力，在管理上以科學技術(shù)為支撐，提升景區(qū)接待能力、承載能力以及服務(wù)能力。但由于智慧景區(qū)建設(shè)技術(shù)投入、掌握程度等多方面因素影響，在建設(shè)過程中仍存在明顯問題。本文首先分析了問題所在，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點針對性建議。

智慧景區(qū) 問題 建議

從概念上來說，智慧景區(qū)指的是以智能化代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工化方式，在景區(qū)管理上更體現(xiàn)人道主義精神與人文關(guān)懷[1]。本文首先分析了目前我國景區(qū)在建設(shè)智慧景區(qū)過程中存在的普遍問題，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點對策。

一、建設(shè)智慧景區(qū)存在的問題

（一）存在同質(zhì)化現(xiàn)象

旅游行業(yè)競爭程度的不斷加強讓不同旅游景區(qū)更重視經(jīng)濟效益。在利益的驅(qū)使下，其行業(yè)創(chuàng)新逐漸存在同質(zhì)化現(xiàn)象且程度逐漸加深。智慧旅游的應(yīng)用雖說可為景區(qū)帶來游客資源，但智慧旅游的發(fā)展隨著去哪兒網(wǎng)、淘寶、同程、驢媽媽等電子商務(wù)應(yīng)用軟件的應(yīng)用逐漸出現(xiàn)相似性。在智慧旅游景區(qū)建設(shè)下，游客購買門票可通過網(wǎng)絡(luò)查詢余票、預(yù)定門票、網(wǎng)絡(luò)支付，游客通過網(wǎng)絡(luò)了解景區(qū)內(nèi)容及特色也并非難事。在這一背景下，處于相似狀態(tài)的景區(qū)同樣會利用這一智能化應(yīng)用了解競爭對手的核心競爭力而加以模仿，從而造成在盲目追求經(jīng)濟利益下出現(xiàn)景區(qū)內(nèi)容的依葫蘆畫瓢現(xiàn)象。

（二）配套制度未完善

智慧景區(qū)的建設(shè)首先需信息化支撐，可能涉及到遙感技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)等多項領(lǐng)域。現(xiàn)階段多數(shù)大型旅游景區(qū)，例如歡樂谷、大型動物園、大型寺廟、旅游度假山莊等位置均設(shè)有園內(nèi)wif，游客無需密碼便可直接連接，這也為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了潛在機會。若由于信息安全性不足造成游客財產(chǎn)損失則不利于該景區(qū)的形象宣傳。

（三）認知程度不足

智慧景區(qū)的建設(shè)并非只要有二維碼、有閘機、有感應(yīng)卡便可稱為智能化。智能景區(qū)需大量資金的投入，以上提到的設(shè)備僅是智能景區(qū)的單品，只有園內(nèi)真正實現(xiàn)GPS技術(shù)、遙感技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合理、綜合、科學性應(yīng)用，為景區(qū)的發(fā)展提供切實技術(shù)支撐、服務(wù)水平支撐及人力資源節(jié)約才可真正稱為智能化。

（四）缺乏長期投入

智慧景區(qū)的建設(shè)是一項長期性工作。現(xiàn)階段多數(shù)景區(qū)配備了閘機、二維碼購票、身份證掃描等技術(shù)，但這些技術(shù)已經(jīng)具有普遍性。隨著相關(guān)投入及研究的不斷深入，必定會研發(fā)出越來越多技術(shù)服務(wù)于智慧景區(qū)的發(fā)展。部分景區(qū)將信息化建設(shè)看作一項一次性投資，認為在建設(shè)后景區(qū)已經(jīng)達到智能化要求，不必再浪費資金用于后期加強投資。這樣一來，智慧化景區(qū)建設(shè)只會停滯不前，最終在旅游業(yè)的競爭及市場經(jīng)濟背景下被淘汰。

二、建設(shè)智慧景區(qū)的對策

（一）注重政府引導

智慧景區(qū)可成為城市的一張形象名片，作為一項系統(tǒng)性工程，在經(jīng)濟投入、景區(qū)規(guī)劃、文化建設(shè)等方面均需多部門相互配合。由此可見，智慧景區(qū)的建設(shè)離不開當?shù)卣慕y(tǒng)一規(guī)劃，在政府指導下對景區(qū)建設(shè)規(guī)模、方向、文化底蘊加以引導，體現(xiàn)城市特色。同時，政府可在資金上加以投入，避免智慧景區(qū)變?yōu)榘胫腔劬皡^(qū)。

（二）拓展景區(qū)功能

要想避免景區(qū)發(fā)展同質(zhì)化，必須在景區(qū)功能上不斷優(yōu)化與拓展，在智慧旅游產(chǎn)品上不斷研發(fā)，在服務(wù)方面更具特色性。創(chuàng)新性的旅游服務(wù)以及豐富的旅游產(chǎn)品資源能夠讓旅游者在游玩過程中體會到物有所值的感覺，并且在選購產(chǎn)品時耳目一新。

（三）投入移動應(yīng)用

游客在景區(qū)內(nèi)游玩過程中，尤其對于年輕人而言，希望利用微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交軟件實現(xiàn)游玩過程的實時分享。在互聯(lián)網(wǎng)幫助下，智能手機已經(jīng)在日常生活中普遍存在，不同功能、不同性質(zhì)的app可實現(xiàn)智慧景區(qū)的創(chuàng)新性移動應(yīng)用功能，對旅游景區(qū)的宣傳、資源分享起到明顯幫助作用。同時，創(chuàng)新移動應(yīng)用功能可將景區(qū)的宣傳途徑加以擴展，提升景區(qū)對潛在旅游人群的吸引程度。

（四）提升認知程度

景區(qū)建設(shè)管理人員必須在智慧景區(qū)概念上提升自身認知程度，避免將智慧景區(qū)的建設(shè)看作一項一蹴而就的任務(wù)。智慧景區(qū)的智慧性體現(xiàn)在為游客服務(wù)基礎(chǔ)之上，隨著人們生活水平的提升以及各類技術(shù)應(yīng)用程度普遍性的增強，游客對智慧景區(qū)的要求也不斷提升。在這一背景下，智慧景區(qū)的建設(shè)必須不斷投入新產(chǎn)品、新設(shè)備，讓智慧化也成為景區(qū)的一張名片。

三、結(jié)語

綜上所述，智慧景區(qū)相對于傳統(tǒng)景區(qū)管理及建設(shè)而言，能夠讓旅游信息更廣泛的傳播，并且為旅游者提供更為人性化的服務(wù)及旅游體驗。現(xiàn)階段智慧景區(qū)的建設(shè)仍存在部分問題，主要體現(xiàn)在景區(qū)管理者的認知程度、經(jīng)濟投入、景區(qū)發(fā)展規(guī)劃等方面。在此基礎(chǔ)上，政府部門首先需注重引導，在政策及資金上加以支撐；其次需景區(qū)管理者及建設(shè)者認識到智慧景區(qū)在信息化時代下的建設(shè)必要性與必然性，將智慧化看作景區(qū)發(fā)展的重要競爭力及必然趨勢。

[1]申瑞俠．基于生態(tài)旅游發(fā)展的智慧景區(qū)建設(shè)研究——以漓江景區(qū)為例[J]．產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2014,13(19):15～17．

[2]李悅,宋婧,秦婷．基于游客體驗的智慧旅游景區(qū)建設(shè)研究——以常州三大主題公園為例[J]．旅游縱覽(下半月),2016(03):106,108．

（作者單位：西柏坡紀念館）

梁金玲（1978-），漢族，河北石家莊人，碩士研究生，西柏坡紀念館，研究方向：司法制度、法學理論。