門急診小兒輸液區應用優質護理服務價值研究

馮亞清

門急診小兒輸液區應用優質護理服務價值研究

馮亞清

目的 研究與分析門急診小兒輸液區應用優質護理服務的價值。方法 選取我院門急診小兒輸液區患兒90例為對象進行研究，通過電腦隨機分為對照組與觀察組，各45例。對照組采取常規護理，觀察組采取優質護理服務。觀察比較兩組護理糾紛發生率以及護理滿意度。結果 觀察組護理糾紛發生率為4.44%（2/45）與對照組20.00%（9/45）相比，差異具有統計學意義，P＜0.05；觀察組護理滿意度為95.56%（43/45）與對照組80.00%（36/45）相比，差異具有統計學意義，P＜0.05。結論 門急診小兒輸液區應用優質護理服務的價值顯著，即能減少護理糾紛，還能提高護理滿意度。

門急診；小兒輸液區；優質護理服務；應用價值

在門急診小兒輸液區，由于患兒自控能力差，情緒不穩定，加上患兒家長自身情緒緊張，且對輸液護士提出的要求較高，所以發生護理糾紛率相對較大[1]。而通過對門急診小兒輸液區患兒實施優質護理服務，則能改善護患關系，降低護理糾紛發生率[2]。現選取我院門急診小兒輸液區患兒90例為對象進行研究，通過電腦隨機分為對照組與觀察組，各45例，從而對門急診小兒輸液區應用優質護理服務的價值進行了研究與分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門急診小兒輸液區患兒90例為對象進行研究，通過電腦隨機分為對照組與觀察組，各45例。其中，對照組男23例，女22例，年齡10個月～10歲，平均年齡為（5.2±1.8）歲。觀察組男25例，女20例，年齡10個月～11歲，平均年齡為（5.3±1.7）歲。兩組一般資料對比差異無統計學意義，P＞0.05。

1.2 方法

對照組采取常規護理，觀察組采取優質護理服務，即：（1）心理護理。即可在輸液區播放少兒節目或準則動畫片，轉移患兒注意力，并有效緩解其輸液難受感以及焦慮情緒，從而使患兒保持穩定情緒[3-4]。（2）輸液護理。即穿刺時注意觀察患兒表情變化，且確保穿刺一次性成功，以減少患兒疼痛。輸液期間注意觀察病情變化，患兒休息時注意蓋上被毯，口渴時遞杯水；保持室內適宜溫濕度，保持室內空氣清新、干凈衛生[5-6]。

1.3 觀察指標

觀察比較兩組護理糾紛發生率以及護理滿意度。采用自制調查問卷對兩組護理滿意度情況進行調查，總分為100分，分為滿意85～100分、一般65～84分、不滿意＜65分。

1.4 統計學分析

采用統計學軟件SPSS 22.0處理數據，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05表示具有統計學意義。

2 結果

觀察組護理糾紛發生率為4.44%（2/45）與對照組20.0%（9/45）相比，差異具有統計學意義，P＜0.05；觀察組護理滿意度為95.56%（43/45）與對照組80.0%（36/45）相比，差異具有統計學意義，P＜0.05。見表1。

3 討論

在門急診小兒輸液區，其護理投訴以及護理糾紛的發生率非常高，而護理人員的穿刺技術是決定患兒及其家屬護理滿意度的關鍵因素。因此為了減少護理糾紛以及護理投訴，針對門急診小兒輸液區的護理人員需加強穿刺技術培訓、溝通技巧培訓以及應急處理技能培訓等，以提升護理質量[7]。通過將優質護理服務應用到門急診小兒輸液區患兒護理中，即通過心理護理、健康宣教、輸液護理等各方面，對患兒實施針對性的護理干預，既能改善患兒的輸液效果，還能減少護患糾紛，同時還能提高門急診輸液區護理質量，從而促使患兒及其家屬達到較高的護理滿意度[8]。

研究中，對照組采取常規護理，觀察組采取優質護理服務。結果顯示：觀察組護理糾紛發生率為4.44%（2/45）與對照組20.0%（9/45）相比，差異具有統計學意義，P＜0.05；觀察組護理滿意度為95.56%（43/45）與對照組80.0%（36/45）相比，差異具有統計學意義，P＜0.05。

綜上所述，門急診小兒輸液區應用優質護理服務的價值顯著，即能減少護理糾紛，還能提高護理滿意度。

表1 兩組護理滿意度對比[例（%）]

[1] 李雪清. 優質護理在降低急診小兒輸液糾紛投訴率中的應用[J].中國民族民間醫藥，2015，24（8）：162-163.

[2] 段歡歡. 優質護理服務在小兒輸液中的臨床價值分析[J]. 世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2015，15（45）：215-216.

[3] 王紅霞. 優質護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用[J].數理醫藥學雜志，2015，28（6）：925-926.

[4] 虎妍妮. 優質護理干預措施在門診小兒輸液中的應用效果[J]. 衛生職業教育，2016，34（5）：146-147.

[5] 沈艷紅，趙線，萬紅. 優質護理服務在小兒輸液室的應用效果[J].實用臨床醫學，2016，17（1）：55-57.

[6] 王曉芳. 優質護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的探討[J].湖北科技學院學報（醫學版），2016，30（1）：74-76.

[7] 湯學梅. 優質護理干預對提高小兒靜脈輸液穿刺成功率和家長滿意度的影響研究[J]. 世界最新醫學信息文摘，2017，17（66）：24-25.

[8] 韓桂梅. 優質護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的探討[J].中國衛生標準管理，2017，8（6）：153-154.

Study on the Value of High Quality Nursing Service in Pediatric Emergency Transfusion Area

FENG Yaqing Department of Pediatrics, Jilin Provincial People's Hospital,Changchun Jilin 130021, China

Objective To study and analyze the value of high quality nursing service in pediatric emergency transfusion area. Methods 90 cases inemergency pediatric transfusion area inour hospital were selectedas the studysubjects and were randomly divided into control group and observation groupthrough the computer, 45 cases in each group. The control group

routine nursing care, while the observation group received high quality nursing service. The incidence of nursing disputes and nursing satisfaction were observed and compared between the two groups. Results The nursing dispute in observation group was 4.44% (2/45),lower thanthatin the control group 20.00% (9/45), there was a significant difference, P＜0.05;nursing satisfaction in observation group was 95.56% (43/45),which was significantly higherthan that in the control group 80% (36/45),the difference was statistically significant, P＜0.05. Conclusion The application of high quality nursing services in pediatric emergency transfusion area has significant value, which can significantly reduce nursing disputes and improvenursing satisfaction.

emergency department; infusion area of children; high quality nursing service; application value

R473

A

1674-9316（2017）24-0138-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.24.070

吉林省人民醫院兒科，吉林 長春 130021