綜合醫院行政管理人員工作滿意度及影響因素研究

唐立健，紀 正

(南京醫科大學醫政學院，江蘇 南京 211166)

綜合醫院行政管理人員工作滿意度及影響因素研究

唐立健，紀 正

(南京醫科大學醫政學院，江蘇 南京 211166)

目的分析綜合醫院行政管理人員工作滿意度及其影響因素，發現問題并提出改進對策。方法采取整群抽樣方法調查3家綜合醫院行政管理人員152人，應用描述性統計和非參數檢驗方法分析調查數據。結果行政管理人員對于工作的總體滿意度分值為3.70分，其中領導行為的滿意度最高(4.08分)，工作回報的滿意度最低(3.37分)；年齡、婚姻狀況、管理崗位工作年限、是否“雙肩挑”和聘任方式對于管理人員的工作滿意度有顯著性影響(Plt;0.05)。結論為提高行政管理人員的工作滿意度，應重視其職業化管理培訓，統一規范醫院管理職稱晉升路徑，基于崗位價值構建薪酬和激勵體系等。

綜合醫院；行政管理人員；工作滿意度；因素；崗位價值

行政管理人員是承擔醫院管理工作的主體，其工作素質和對工作的滿意情況直接影響到醫院管理工作的有效開展，進而影響到本醫院在整個醫療市場中競爭優勢的獲得與發揮[1]。在諸多因素中，醫院人力資源管理相關制度的制定與實施是影響人員素質提高和工作滿意度的重要方面[2]。本文以醫院行政管理人員為研究對象，調查分析其工作滿意度及其影響因素，發現醫院人力資源管理中存在的問題，并進一步提出改進對策與建議。

1 資料來源與方法

1.1 對象

采取整群抽樣方法，2016年從上海、南京和常州分別選取1家三級綜合醫院，以行政管理人員為調查對象，共計有效調查152人，主要調查個人基本信息、對工作的滿意情況等。其中滿意度調查部分涵蓋工作本身、工作回報、領導行為、工作環境和醫院管理制度等5個維度，共計30個問題。

1.2 方法

利用SPSS 16.0軟件對數據進行統計分析，應用描述性統計和非參數檢驗方法分析醫院行政管理人員對工作的滿意度及其影響因素，α=0.05。各維度工作滿意度分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意，采用Likert五級量表計分法，賦值1～5分。

2 結果

2.1 被調查者基本情況

共計調查醫院行政管理人員152人，男性53人(34.87%)、女性99人(65.13%)；25歲及以下13人(8.55%)、26～35歲87人(57.24%)、36～45歲34人(22.37%)、46歲及以上18人(11.84%)；大專及以下13人(8.55%)、本科107人(70.39%)、碩士26人(17.11%)、博士6人(3.95%)；無專業職稱40人(26.32%)、初級職稱50人(32.89%)、中級職稱39人(25.66%)、副高級職稱15人(9.87%)、正高級職稱8人(5.26%)；未婚者42人(27.63%)、已婚者110人(72.37%)。

2.2 各維度滿意情況

調查結果顯示，醫院行政管理人員對于工作的總體滿意度分值為3.70分，行政管理人員對于五個維度的滿意度差異有統計學意義(Plt;0.01)，其中領導行為方面的滿意度最高，對于工作回報的滿意度最低，見表1。

表1 行政管理人員對各維度的滿意情況

2.3 不同特征管理人員的工作滿意度比較

2.3.1 不同年齡管理人員的工作滿意度

結果顯示，不同年齡管理人員在工作本身、工作回報、醫院管理制度3個維度和總體滿意度有統計學意義(Plt;0.05)，隨著年齡的增長，滿意度總體呈上升趨勢，見表2。

表2 不同年齡管理人員的工作滿意度

2.3.2 不同婚姻狀況的管理人員工作滿意度

結果顯示，不同婚姻狀況管理人員在工作本身、工作回報、工作環境3個維度和總體滿意度上的得分

差異均有統計學意義(Plt;0.05)，其中已婚者的工作滿意度相對高一些，見表3。

表3 不同婚姻狀況管理人員的工作滿意度

2.3.3 從事管理工作年限不同人員的工作滿意度

結果顯示，從事管理工作年限不同人員在工作本身、工作環境2個維度和總體滿意度上的得分差異均

有統計學意義(Plt;0.05)，從事管理工作時間較長的人員工作滿意度也相對較高，見表4。

表4 從事管理工作年限不同人員的工作滿意度

2.3.4 “雙肩挑”和非“雙肩挑”人員的工作滿意度

結果顯示，“雙肩挑”管理人員對于工作本身的滿意度要高于非“雙肩挑”者(Plt;0.05)，見表5。

表5 “雙肩挑”和非“雙肩挑”人員的工作滿意度

2.3.5 不同聘任方式的管理人員工作滿意度

結果顯示，正式員工在工作本身這個維度上得分

明顯高于合同/臨時工作人員(Plt;0.05)，見表6。

表6 不同聘任方式的管理人員工作滿意度

3 討論與建議

3.1 行政管理人員對于工作的滿意度總體偏低

調查結果顯示，行政管理人員對于工作滿意度的總體平均分值為3.70分，距離滿意水平尚存在一定差距。比較各維度滿意情況，行政管理人員對于領導行為的滿意度最高，而對于工作回報的滿意度最低。有研究顯示，領導行為與員工工作滿意度之間緊密相關[3]。近年來，醫院比較重視中層管理干部的培訓，包括領導技能、領導藝術等，這有助于提高其領導能力和素質，在工作中大部分管理干部能夠做到尊重員工、工作上給予指導與肯定、公平處理問題和重視團隊建設，也獲得下屬的認可。在工作回報方面，由于當前對于醫院管理人員的重要性還存在認識偏差[4]，與醫務人員相比，行政管理隊伍的薪酬待遇、職業發展和社會認可度均較低，也導致他們對于績效薪酬、培訓晉升、激勵等制度的不滿意。而實際上，醫院行政管理部門如人事、院辦、教研管理、醫務處等均承擔比較繁重的工作任務，工作結果直接關系到全院能否高效運轉以及今后的發展，所以其工作價值應通過合理回報得到相應體現。

3.2 不同特征行政管理人員的工作滿意度存在顯著性差異

統計分析發現，不同年齡、婚姻狀況、管理工作年限、聘任方式以及是否“雙肩挑”的管理人員其工作滿意度差異有統計學意義。

在年齡上，總體上年齡越大的行政管理人員，對工作本身、工作回報、管理制度以及總體滿意度越高。主要原因可能是：年齡較大者大部分已成為醫院管理團隊的中堅力量，醫院對于這些人員的培養力度大，進修、培訓機會比較多；而年齡較輕的人員，尤其是25歲以下員工，參加工作時間短，薪酬待遇處于最低層次，接受培訓的次數也很少，其中部分工作還處于磨合階段，則他們對于工作的滿意度最低。醫院應重視青年人員的培養，對于入職時間比較短的員工給予必要的工作指導和培訓，可采取輪崗培訓的方式，促使他們盡快進入工作角色[5]。

在婚姻狀況方面，未婚者對于工作本身、工作回報、工作環境和整體滿意度都要低于已婚者。與未婚者相比較，已婚人員的家庭生活相對穩定，也更能夠從工作中獲得和體會到成就感和滿足感[6]，提示醫院應結合未婚人員的心理需求，對其生活和工作給予更多關心，讓他們切實感受到來自于工作大家庭的人文關懷和溫暖，也更有助于提高其工作熱情和工作效率。

在從事管理工作年限方面，隨著時間的推移，管理人員對工作本身的滿意度呈上升趨勢。從事管理工作時間較短的員工中，有部分人員來自于衛生技術崗位，管理工作經驗比較欠缺，有些工作還難以完全勝任，對于工作成就、前途發展更容易產生不滿意情緒。對于這類員工應加大職業化管理培訓力度，構建良好的學習環境和平臺，結合工作需要強化管理知識與實踐技能培養，并幫助他們做好職業發展規劃。

與“雙肩挑”人員相比，非“雙肩挑”人員對于工作本身的滿意度相對較低?！半p肩挑”人員既從事醫療技術工作又兼任行政管理崗位職務，屬于醫院綜合型人才，職業發展涵蓋業務和管理雙重路徑。而非“雙肩挑”人員為專業型行政管理人員，職業發展路線單一，發展空間明顯低于“雙肩挑”人員，大大影響他們對工作的滿意度，也容易導致人才的流失。今后應盡快統一規范醫院管理職稱體系，改善行政管理人員的職業發展前景，以提高其工作積極性[7]。

在聘任方式方面，合同/臨時工對工作本身的滿意度大大低于正式員工。雖然合同/臨時工不屬于正式員工，但承擔的工作量并不少，然而其薪酬待遇明顯低于后者，同時也很少擔任比較重要的職務，發展空間小，職業穩定性差。因此，必須建立合理的薪酬分配制度，基于任務復雜性、工作職責大小、所需知識能力水平等崗位分析來確定崗位價值，以此為基礎構建合理的崗位薪酬體系[8]，激勵機制應更加注重工作創新和對醫院目標的貢獻程度[9]。同時在職稱和職務晉升上，充分考慮崗位員工的工作能力和工作績效，對所有員工一視同仁，體現公平和公正。

[1]董 嘉，朱俊利.北京三級公立醫院專業型行政管理人員工作滿意度調查[J].中國醫院管理，2015，35(1)：42-44.

[2]王志慧.醫院人力資源管理對醫務人員工作滿意度的影響因素分析[J].中國職工教育，2014，(10)：146

[3]張文中，張亞紅.科室主任領導行為與職工滿意度的相關性研究[J].醫院管理論壇，2012，29(10)：56-59

[4]孔 鵬，方鵬騫，肖 黎，等.我國綜合性非營利醫院職能科室中層管理人員現狀分析[J].中華醫院管理雜志，2007，23(5)：327-329

[5]武晶晶，張 琳，王伊龍，等.北京市某三甲醫院新入職管理人員輪崗培訓模式探討[J].中國醫藥導報，2015，12(25)：148-151.

[6]顧松濤，徐衛國.醫院管理人員工作滿意度的調查與分析[J].中華醫院管理雜志，2010，26(4)：264-267.

[7]吳小滬，朱雅卿，黃國英.加強醫院行政管理隊伍建設的實踐和思考[J].中國醫院管理，2012，32(11)：43-44.

[8]陳丹丹，陳向東.醫務人員工作滿意度文獻薈萃分析[J].醫院管理論壇，2011，28(8)：40-46.

[9]劉傳莉，吳 成，施加宏.醫院崗位設置管理存在的問題分析及對策[J].淮海醫藥，2015，33(3)：310-311.

本文編輯：鄒鈺)

Studyonjobsatisfactionanditsinfluencingfactorsofadministrativestaffsincomprehensivehospitals

TANG Li-jian，JI Zheng

(SchoolofHealthPolicyandManagementofNanjingMedicalUniversity，NanjingJiangsu211166，China)

ObjectiveTo analyze job satisfaction and its influencing factors of administrative staffs in comprehensive hospitals，find the problems and put forward countermeasures.Methods152 administrators of three comprehensive hospitals were investigated by cluster sampling method.The method of descriptive statistics and non-parametric test were applied to analyze the survey data.ResultsThe score of total job satisfaction of administrative staffs was 3.70.The satisfaction score of leader behaviors was the highest(4.08)，and the satisfaction score of job return was the lowest(3.37).Age，marriage status，years of administrative position，undertaking medicine and management work，appointment mode were the significant influencing factors of job satisfaction(Plt;0.05).ConclusionsIn order to improve job satisfaction of administrative staffs，professional management training should be paid more attention，professional title promotion of hospital management should be unified and standardized，setting up salary and incentive system bases on post value and so on.

comprehensive hospital，administrative staffs，job satisfaction，factors，post value

2017- 06- 09

10.3969/j.issn.1003-2800.2017.11.013

南京醫科大學“十二五”教育研究課題：基于勝任力模型的衛生管理專業人才培養機制研究(JYY2015054)

唐立健(1976-)，女，河北唐山人，碩士，講師，主要從事衛生管理方面的研究。

R197.32

A

1003-2800(2017)11-0050-04