加強醫(yī)院行風建設(shè)對策思考

胡雪梅

【摘 要】 本文分析了醫(yī)院行風建設(shè)的重要意義，并從思想道德機制、制度保障、加強監(jiān)督等角度探討加強行風建設(shè)的措施，以期將醫(yī)院行風建設(shè)落實到實處，形成醫(yī)院行風建設(shè)的長效管理機制。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；行風建設(shè)；戰(zhàn)略性思考

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，醫(yī)患關(guān)系日益成為社會關(guān)注的焦點問題。在這種形勢下，醫(yī)院要實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，不僅要在醫(yī)療技術(shù)方面實現(xiàn)不斷發(fā)展和突破，同時也應(yīng)不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范醫(yī)療道德行為，即加強醫(yī)院行風建設(shè)。當前，隨著資訊傳播的信息化，各種醫(yī)患糾紛被報道，進一步加深了醫(yī)患關(guān)系的不信任，醫(yī)鬧、傷醫(yī)等現(xiàn)象頻發(fā)，嚴重影響了醫(yī)院的發(fā)展。因此，加強醫(yī)院行風建設(shè)不僅具有極強的現(xiàn)實意義，能夠改善醫(yī)患關(guān)系，為人們提供高質(zhì)量的診療服務(wù)，而且，能夠樹立良好的醫(yī)院形象，增強醫(yī)院的品牌影響力，推動我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

一、醫(yī)院行風建設(shè)的重要性

1、加強醫(yī)院行風建設(shè)是我國社會主義精神文明建設(shè)的要求和體現(xiàn)

加強醫(yī)院行風建設(shè)符合現(xiàn)階段我國社會主義精神文明建設(shè)的要求，是新形勢下醫(yī)護人員踐行社會主義精神文明建設(shè)的重要體現(xiàn)。社會主義精神文明建設(shè)是我國社會主義建設(shè)的重要組成部分，其中以思想道德建設(shè)為主要內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：理想、信念、道德和紀律觀念等。而醫(yī)院行風建設(shè)主要體現(xiàn)為：醫(yī)療工作者所具備的良好的醫(yī)德醫(yī)風和服務(wù)意識。醫(yī)院行風建設(shè)不僅契合我國精神文明建設(shè)的要求，也是滿足人們對于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的要求，實現(xiàn)醫(yī)院和醫(yī)療工作者自身價值的唯一途徑。

2、加強醫(yī)院行風建設(shè)是醫(yī)院自身發(fā)展的需求

當前市場經(jīng)濟競爭激烈的情況下，推進醫(yī)院行風建設(shè)，有助于提高醫(yī)院醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，使患者能夠感受到真誠、貼心的診療服務(wù)，從而提高人民群眾的診療滿意度，進而樹立醫(yī)院良好的品牌形象。反之，則會失去人民群眾的信任，給醫(yī)院帶來直接的經(jīng)濟損失和負面影響，也不能適應(yīng)目前績效改革的初衷和根本目的。因此，醫(yī)院行風建設(shè)是關(guān)系到醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素。醫(yī)院應(yīng)將行風建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展聯(lián)系起來，將服務(wù)水平作為衡量醫(yī)護人員工作的重要標準，才能增強醫(yī)院各級人員的責任意識和服務(wù)意識，從而行風建設(shè)落實到實處。

二、建立醫(yī)院行風思想道德機制

1、加強醫(yī)護人員職業(yè)素養(yǎng)

醫(yī)護人員的職業(yè)道德水平是醫(yī)院行風的直接體現(xiàn)，關(guān)系到人民群眾的切身利益。在日常生活中，部分醫(yī)護人員收受紅包、服務(wù)態(tài)度差、工作責任心不強、不能踐行服務(wù)承諾等情況時有發(fā)生，直接影響了醫(yī)院的聲譽，同時對醫(yī)患關(guān)系造成了不利的影響，降低了人民群眾對醫(yī)護人員的信任度。針對這種情況，醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)護人員的職業(yè)素質(zhì)教育，加強醫(yī)護人員的職業(yè)責任、職業(yè)道德和職業(yè)紀律，不斷提升醫(yī)護人員職業(yè)素養(yǎng)。加強醫(yī)護人員接受社會主義核心價值觀的教育，促使其樹立正確的人生觀和價值觀，杜絕收受紅包等違法違紀行為，切實維護醫(yī)護人員的整體形象。

2、加強醫(yī)護人員法制教育

在醫(yī)院醫(yī)護人員中開展普及法制教育，一方面，有助于增強醫(yī)護人員法制觀念，提高醫(yī)護人員的法律意識，通過學法懂法，規(guī)范醫(yī)護人員的行為；另一方面，從思想上增強遵紀守法的觀念，增強廉潔自律的意識，嚴格遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，自覺抵御各種誘惑，嚴格執(zhí)行“九不準”，珍惜崗位，遠離回扣和商業(yè)賄賂，努力做到知法、懂法、守法，自覺遵守行業(yè)紀律，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定堅實基礎(chǔ)。

3、強化違法違紀事件的警示作用

針對近年來醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的違法違紀事件，醫(yī)院應(yīng)強化其警示教育意義，通過對違法違紀行為的解讀以及警示案例視頻，分析其行為產(chǎn)生的后果，強化對醫(yī)護人員的警示作用，汲取他人的教訓，使醫(yī)護人員在工作中繃緊職業(yè)道德這根弦，提高醫(yī)護人員在行風建設(shè)中的積極性和主動性，實現(xiàn)由被動學習向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

三、建立健全行風建設(shè)管理機制

1、建立健全醫(yī)院行風建設(shè)制度

加強醫(yī)院行風建設(shè)不能離開制度的保障，醫(yī)護人員的行為也應(yīng)依靠制度進行約束。醫(yī)院行風建設(shè)應(yīng)堅持個人自律與制度約束相結(jié)合的模式。醫(yī)院應(yīng)在職業(yè)道德教育、提倡自律的基礎(chǔ)上， 結(jié)合醫(yī)院的實際情況，建立健全醫(yī)院的規(guī)章制度，明確醫(yī)院人員的行為準則，建立完善的醫(yī)護人員行為規(guī)范。將患者滿意度與醫(yī)護人員考評結(jié)合起來，督促醫(yī)護人員改變作風，杜絕違法違紀現(xiàn)象的發(fā)生。醫(yī)院應(yīng)加強行風建設(shè)與醫(yī)院管理有機結(jié)合，將行風建設(shè)納入醫(yī)院目標的管理范疇中，促使行風建設(shè)落到實處。

2、加強行風監(jiān)督，建立獎懲機制

醫(yī)院行風建設(shè)，除了要依靠醫(yī)護人員自律和制度保障，還應(yīng)通過多種方式監(jiān)督，使違法違紀現(xiàn)象無所遁形。監(jiān)督應(yīng)采取醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合的模式。醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)堅持紀檢監(jiān)察審計工作，通過院務(wù)公開、職工代表大會等多種方式開展行風建設(shè)監(jiān)督工作；社會監(jiān)督主要通過公開藥品收費標準、設(shè)置投訴意見箱、投訴電話、召開醫(yī)患座談會等方式，加強人民群眾對醫(yī)護人員的監(jiān)督作用，定期向患者及其家屬發(fā)放“行風建設(shè)調(diào)查表”。通過多種監(jiān)督相結(jié)合的方式，從而提高監(jiān)督的準確性和真實性，使醫(yī)院能夠獲得高質(zhì)量的信息反饋，促進醫(yī)護人員不斷提高自身工作水平，提高服務(wù)意識。

通過行風監(jiān)督，醫(yī)院應(yīng)加大對違法違紀行為的懲處力度，制定切實可行的責任追究與獎懲措施，將行風考評結(jié)果與個人晉升、獎金分配掛鉤，調(diào)動醫(yī)護人員參與行風建設(shè)的積極性和主動性，增強醫(yī)護人員的責任感和使命感。

3、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長效管理機制

醫(yī)院行風建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程，不能僅僅靠幾次活動就能夠?qū)崿F(xiàn)。在行風建設(shè)中，要不斷深入挖掘行風建設(shè)的內(nèi)涵，將行風建設(shè)由單一部門管理向醫(yī)院全方面轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)部分參與向全面參與、全面監(jiān)督和管理轉(zhuǎn)化。行風建設(shè)應(yīng)從單一的抓“紅包”向建設(shè)和完善人性化服務(wù)轉(zhuǎn)化，不斷提高行風建設(shè)的深度。

行風建設(shè)離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持。要確保行風建設(shè)長久落實下去，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭將行風建設(shè)納入醫(yī)院日常管理工作中，將行風建設(shè)列入醫(yī)院目標建設(shè)中，建立長效管理機制，使醫(yī)院行風建設(shè)真正成為醫(yī)院的一項長期工作、重要工作。

四、結(jié)語

醫(yī)院行風建設(shè)的根本目的，是轉(zhuǎn)變醫(yī)護人員工作作風、提高醫(yī)療隊伍素質(zhì)。行風建設(shè)的重點在于實際效果，在于患者及家屬的滿意度評價，在于社會對醫(yī)院服務(wù)水平的認可。只有扎實推進行風建設(shè)，才能使醫(yī)院在市場競爭中取得優(yōu)勢，實現(xiàn)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

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