旅游平臺(tái)“捆綁消費(fèi)”的罪與罰

千尋

“明明沒買保險(xiǎn)，怎么票價(jià)卻因購買保險(xiǎn)而高于標(biāo)價(jià)？”在我們出行購票過程中，因?yàn)橐粋€(gè)不經(jīng)意，被商家默認(rèn)的捆綁消費(fèi)設(shè)置而多掏腰包的情況是否也曾發(fā)生在您身上？

國(guó)慶長(zhǎng)假期間，在線旅游企業(yè)攜程就攤上事兒了，一篇名為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章被迅速轉(zhuǎn)發(fā)。文章中稱，在攜程預(yù)訂機(jī)票或火車票，消費(fèi)者會(huì)在不知情的情況下，被攜程加入一些默認(rèn)的費(fèi)用，且通過這種方式，攜程一年約會(huì)“坑掉”消費(fèi)者100億元。盡管攜程官方迅速做出回應(yīng)，聲明此文系今年4月發(fā)布的舊文，內(nèi)容并不屬實(shí)。但10月9日，藝人韓雪發(fā)表微博，加入聲討攜程的行列，將輿論聲討推向新的臺(tái)階。

但細(xì)心的人們發(fā)現(xiàn)，在攜程App預(yù)訂機(jī)票，確實(shí)會(huì)默認(rèn)加入28元“酒店優(yōu)惠券”，預(yù)訂高鐵票則會(huì)默認(rèn)加入價(jià)值40元的“VIP優(yōu)先出票”選項(xiàng)。此外，在其他多家機(jī)票銷售平臺(tái)，如去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)、途牛、同程、飛豬等平臺(tái)均存在搭售現(xiàn)象。

還有多少貓膩

事實(shí)上，最近兩年，有關(guān)在線旅游網(wǎng)站捆綁銷售的問題屢被媒體曝光，并引起了有關(guān)部門的重視。

4月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就攜程網(wǎng)搭售航空保險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠劵一事向攜程網(wǎng)發(fā)函，對(duì)其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問題啟動(dòng)調(diào)查。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述經(jīng)營(yíng)模式不局限于攜程網(wǎng)，其他在線旅游企業(yè)也存在。

8月9日，民航局就互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為，要求各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)、航空公司及銷售代理人在銷售機(jī)票時(shí)不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式“搭售”機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品；……