寶潔創新電商供應鏈模式

寶潔創新電商供應鏈模式

Pamp;G Innovates in Online Supply Chain

在2017全球智慧物流峰會上，寶潔大中華區電子商務總裁，媒體及品牌運營總裁許敏分享了寶潔依托智慧供應鏈領跑新零售時代的秘訣。

許敏總裁分享經驗

定制化、個性化 提升產品情感體驗

“電商不僅是銷售、品牌建設渠道，更是產品創新加速器與消費者互動平臺?！痹S敏看來，180歲的寶潔之所以能夠百年長青，并迅速成為領跑者，很大程度上得益于這個理念。

相比起傳統的線下銷售渠道，電商渠道能更好地捕捉消費者的個性需求，并以此作為產品創新的方向。今年母親節，寶潔就特別推出定制禮盒，不僅為母親挑選喜愛的產品，個性化禮盒里還包含著滿滿的愛與告白，使每一個消費者真正能夠表達“獨一無二”的心意。當然，這背后還涉及二次包裝、組合差異、訂單量井噴、倉儲貨源、節慶物流時效等等。

實際上，這一切在寶潔幾乎已成為常態。基于消費者個性化、定制化需求的快速反應和產品創新，也成為寶潔電商俘獲消費者歡心的強大競爭力。

在寶潔看來，消費者購物的過程也是品牌與消費者互動的過程。 如若能從產品、服務上超越消費者期望，必將提升消費者互動體驗的滿意度。也正因如此，作為電商平臺的領軍企業，寶潔一直對供應鏈力求更快、更好。為了將這一理念傳遞給大家，去年寶潔特別邀請哆啦a夢作為寶潔旗艦店的店長，打造不可思議的百寶店，同步推出哆啦a夢百寶箱快遞盒，給予消費者驚喜。這一富有創意又誠意滿滿的活動引得一眾網友紛紛評論點贊。

排除傳統鏈路瓶頸，創新電商供應鏈新模型

電子商務提供了直接與消費者接觸的渠道，大數據挖掘和雙向的信息流使得寶潔能夠有效將消費者的真實需求引入并貫穿到供應鏈的每個環節，從而對傳統供應鏈進行了升級，打造了全新的電商供應鏈端對端模型。

針對電商消費者的特定需求，寶潔改造了生產制造系統，由過去按照銷量預測提前大批量的生產并存儲庫存的模式，逐步轉換到靈動的小批量日循環的生產。其次，通過不斷縮減倉庫的面積使其無法滯留庫存，并提升送貨環節提前預約、定時/定量配送的能力。與此同時，寶潔大力推動SIOC（ship in own container）包裝方案，使包裝好的產品就已經達到了直接用于快遞發貨的標準。

此外，寶潔通過帶板運輸的能力建設打造了行業的生態系統，實現了標準化、便捷化的操作，也是更加綠色的環保方案。

解決最后一公里：智能分倉、智能揀選

寶潔還與菜鳥緊密合作，解決電商配送最后一公里的諸多痛點，實現了整體供貨能力的提升。通過大數據進行深度挖掘，準確預測爆款產品的訂單需求及地域分布，并在此基礎上進行庫存的智能分倉。有效降低了跨倉發貨比例，提升了快遞時效。

為了有效解決寶潔訂單結構復雜和爆發期產生巨量訂單的瓶頸問題，菜鳥對系統進行了功能優化，有效實現訂單提前組合，預包和發貨時的智能揀選功能，極大提升了菜鳥倉操作的質量和發貨速度。此外，寶潔正和菜鳥攜手打造面向商家層面的包裹異常預警功能，并賦能客服端通過主動關懷消費者的方式有效解決問題和避免投訴。

寶潔和菜鳥的合作得到了行業的高度認可，最近還榮獲ECR協會優秀案例評選金獎以及2017中國零售技術創新大獎。

（摘編自寶潔官網）