淺析在線旅游管理系統(tǒng)的重要性

劉思汐

[摘要]近年來，隨著人們生活水平的提高，利用節(jié)假日外出旅游的人越來越多。同時，互聯(lián)網的發(fā)展已影響了人們生活的各個方面，大多數人的生活工作已經與互聯(lián)網密不可分。因此，通過互聯(lián)網創(chuàng)建的在線旅游管理系統(tǒng)，既滿足了游客出行的需要，也為旅游企業(yè)提高工作效率，直觀形象的宣傳旅游產品提供了平臺，尤其是“陽光旅游宣傳”帶來的“陽光旅游產品”，更為我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

[關鍵詞]在線旅游管理系統(tǒng)；含義內容；重要性

改革開放后，中國旅游業(yè)迅速成長為國民經濟的重要產業(yè)，并在政治、經濟、社會、文化、生態(tài)等領域顯示出巨大活力，與110多個行業(yè)相關、融合發(fā)展，對國家調結構、擴消費、穩(wěn)增長、惠民生都起到了積極作用。如今，旅游業(yè)對于社會公共服務、地區(qū)綜合管理水平的要求進一步提高，旅游業(yè)對于中國城鎮(zhèn)化建設、鄉(xiāng)村脫貧致富、生態(tài)保護、實現美麗中國等都起著重大作用。而隨著互聯(lián)網的發(fā)展和外出旅游人數的增多，人們迫切需要能夠有一套簡便易行的在線旅游管理系統(tǒng)，既能幫助旅游企業(yè)通過網絡宣傳推廣旅游產品，提高工作效率，又能幫助旅游者通過網絡全面了解旅游信息，解決好旅游行程中的吃、住、行、游、購、娛。因此，一套完整的在線旅游管理系統(tǒng)既可以促進我國旅游業(yè)良好平穩(wěn)的發(fā)展，也是未來我國旅游行業(yè)提升旅游質量的關鍵。

那么，究竟什么是在線旅游管理系統(tǒng)呢？一般包含哪些內容。

一、在線旅游管理系統(tǒng)的含義及服務內容

在線旅游管理系統(tǒng)OTMS（Online Travel management system）是通過互聯(lián)網管理旅游諸要素的一套網上管理系統(tǒng)，它主要包括地域管理、旅游路線管理、圖片處理、報名管理、旅游路線查詢、游客報名和用戶管理等模塊。它既可以幫助旅游者迅速、全面獲得旅游線路相關信息和旅游目的地旅游信息，以便制定決策，提高旅游效率和質量。也可以幫助旅游企業(yè)更加形象、直觀、完整的展示自己的旅游產品，從而“讓旅游營銷輕而易舉”。一般來說，旅游在線管理系統(tǒng)包含以下幾個方面的服務內容。

（一）酒店預定

隨著中國使用互聯(lián)網人數的增加，以及在線酒店預訂市場和出入境旅游慢慢走向成熟，網絡營銷已成為中國經濟型連鎖酒店發(fā)展的新動力及新一輪競爭的核心點，目前，大多數外出旅游者都希望能從網上直接預訂酒店，而酒店預訂頻道實現動畫版和HTML版本兩種風格展示將引領旅游網站的動感潮流。因此，系統(tǒng)必須具有酒店預訂功能。

（二）線路預定

旅游預訂線路是在線旅游管理系統(tǒng)建設成為電子商務化的重要功能，全后臺添加辦理旅游線路預訂，線路頻道要實現多級別、多城市線路添加，同時可以設置主題線路頻道。基于網站在線交易系統(tǒng)，線路預定能系統(tǒng)完成整個的預定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務。

（三）景區(qū)訂票

旅游網站制作可以按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細，展示景區(qū)內各景點的風景特色、歷史淵源以及文學典故等，支持文本、圖片等表現形式，不拘一格。因為為了提高景區(qū)、景點的吸引力，在展示時就不可一味的平鋪直敘，可加上景區(qū)公告、相關游記、景點典故、門票預訂實現同步互動，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。

（四）留言提問

在線旅游管理系統(tǒng)的在線提問功能，可以簡單有效的提供網站用戶及用戶與管理方之間進行在線交流。無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關服務的旅游企業(yè)，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務提供為宗旨，極具運營性的商業(yè)化服務模式。

（五）在線支付

為了能夠同步實現旅游預定與支付的實時性，對于支付方式而言，系統(tǒng)會自帶各種支付接口，包括網銀、支付寶、快錢、財付通和PAYPAL等。

二、在線旅游管理系統(tǒng)的重要性

（一）在線旅游管理系統(tǒng)可促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

隨著社會經濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，在工作之余以各種方式外出旅游，放松緊張心情，緩解工作疲勞和壓力，是當今進入小康生活水平的人的一種時尚，也是人們享受高品質生活的一種體現。無論是自駕游、跟團游還是其他形式的旅游方式，人們所追求的不僅是要吃好、住好，更希望能享受一流的服務水平、方便快捷的旅游查詢。但是，目前我國國內多數旅行社因為經營規(guī)模小、經營方式落后以及設施設別更新慢，大部分都還是沿用傳統(tǒng)的操作方式，服務速度非常緩慢。而隨著旅游行業(yè)和網絡信息的不斷發(fā)展，旅游業(yè)務操作中所涉及到的各種線路隋況、客戶情況以及旅游協(xié)作部門的情況越來越復雜多變。旅游工作人員若仍然只依靠手工方式處理大量資料，不僅速度慢、工作質量低下，而且出錯的可能性也會增加。因此傳統(tǒng)的手工方式處理資料已經完全無法滿足眾多游客的需求，嚴重制約著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。如何實現旅游景點、旅游路線等多方面的管理及各種查詢，使游客可以方便的查詢旅游信息，選擇自己喜歡的旅游方式和經濟實惠的旅游路線就顯得非常重要了。因此，只有加強對旅游資源信息的整合，實現高效率、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，才能使旅游行業(yè)運行更加合理、準確、高效的運轉。可見，建立在線旅游管理系統(tǒng)對于促進旅游業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展具有非常重要的意義。

（二）在線旅游管理系統(tǒng)可提高旅游者的旅游質量

為了提高旅游質量，旅游者在出發(fā)之前都需要了解旅游目的地的相關信息，即使到達目的地之后仍有這方面信息的需求，如住宿、餐飲、民俗民風等。旅游目的地的信息可以影響到旅游者對目的地的選擇，影響到他們在目的地旅游的滿意程度以及再次來訪的可能性。游客欲望的多樣性和旅游產業(yè)的復雜性及業(yè)內部門、地區(qū)之間的競爭性，客觀上使這方面信息的提供越來越重要。目的地旅游信息是否容易獲得成了衡量目的地旅游業(yè)是否成功的一個關鍵性的因素。而在線旅游管理系統(tǒng)不僅可為游客提供景點信息查詢、線路選擇、旅游團選擇、報名等功能，還可以為游客提供任一一處旅游目的地的餐飲、住宿查詢預訂、當地名小吃、名優(yōu)特產、風俗民情的介紹等等，所有操作均可以通過網頁瀏覽器在線完成，既方便又快捷，從而大大節(jié)約了用戶收集旅游相關信息及辦理出游手續(xù)的時間，也為旅游者在旅游途中節(jié)省了不少時間，解決了旅游者的后顧之憂，提高了旅游者的旅游質量。

（三）在線旅游管理系統(tǒng)可以有效促進旅游企業(yè)的良性發(fā)展

我國是旅游資源大國，豐富獨特的旅游資源為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了天然的優(yōu)勢，20多年來中國經濟的高速發(fā)展也促進了旅游行業(yè)的成長和成熟。但是，就目前階段而言，我國旅游企業(yè)的發(fā)展還存在很多問題，首先是旅游者對旅游產品信息缺乏全面了解，導致了很多旅游者有錢用不出，普遍表現為人均消費低，旅游附加值不大。其次是旅游企業(yè)之間的無序競爭，競爭的焦點大都集中在價格上，不當競爭現象普遍存在，產品質量得不到保障。這明顯不利于我國旅游企業(yè)的良性發(fā)展。而由于互聯(lián)網的開放性、互動性和國際性等特點，利用在線旅游管理系統(tǒng)，旅游企業(yè)則可以更加靈活地宣傳促銷其產品，擴大宣傳面，在實現“陽光宣傳”的同時。還可以使全世界的旅游勝地都變成他們潛在的旅游資源，使全世界的旅游者都成為他們潛在的客戶。更可以通過網絡使旅游產品接受更多旅游者和相關部門的監(jiān)督檢查，實現“陽光旅游”，從而達到招攬更多的游客，為旅游企業(yè)帶來更多的經濟效益。此外，使用在線旅游管理系統(tǒng)還可以為旅游企業(yè)節(jié)省人力成本，提高工作效益，從而增強企業(yè)的競爭力，促進旅游企業(yè)的良性發(fā)展。

總之，在線旅游管理系統(tǒng)的應用，突破了時空限制，提高了旅游服務產品的交易效率、降低了交易成本和最大限度地整合了旅游信息資源，既方便了游客出行，提高了旅游企業(yè)工作效率，更為我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。endprint