鄭州地鐵站乘客引導標識系統現狀調查研究

李攀科

摘要：以鄭州地鐵1號線一期工程20個地下車站的引導標識為研究對象，運用現場調查的方法，分析出鄭州地鐵引導標識系統目前存在的問題，以及需要優化的方向，使標識能夠更好地引導乘客快捷、安全地完成整個進出站過程。

關鍵詞：地鐵；車站；引導標識；現狀

0引言

鄭州地鐵1號線是鄭州地鐵第一條建成運營的線路，標識色為紅色。一期于2013年12月28日正式運營，西起河南工業大學新校區，終點止于鄭東新區規劃的河南大學國際學院，線路全長41.4公里，一期工程全長26.2公里，設20個站，均為地下站。

鄭州地鐵開通以來，為廣大市民提供了極大的便利，也緩解了公共交通的壓力，但是在地鐵為市民服務的過程中，也發現了不少地鐵系統軟、硬件上需要優化的地方，地鐵車站的引導標識系統就是其中一個很重要的部分。一套完善的引導標識系統能傳遞重要的引導信息給乘客，讓他們能在地上地下空間安全，高效地完成相關的乘車行動。當代人的生活節奏越來越快，對時間的概念也越來越重視，節約乘客的時間，使其“零”障礙實現乘車過程，是乘客的主觀訴求，也是當代社會快速發展的需要。

1引導標識系統概述

1.1地鐵引導標識系統的定義

什么是引導標識？日本標識設計協會對引導標識的定義是：根據人的行動，對空間信息的具象表達的物體。比較客觀的普遍的定義是：引導標識是提供空間信息，進行幫助認知、理解、使用空間，幫助人與空間建立更加豐富、深層的關系的媒介。這種介質通過傳達“方向、位置、安全”等信息，從而幫助人們構成從此地到達彼地并知道回路的行為模式。在城市軌道交通中，引導標識主要是提供乘車、進出站、換乘及無障礙路徑、緊急逃生等主要路線及相關設施的引導。

1.2引導標識系統的類型及設計要素

（一）引導標識的類型

（1）按用途分類

引導性引導標識。這是指引乘客進站、乘車、出站以及換乘最為主要的一種標識，其作用就是要清晰、準確地將乘客從起始點引導至目的地。標識主要顯示的是去目的地的方向，但也包括一些站域周邊的公共建筑物、車站公共設施等輔助信息，以便讓乘客更加快速、準確地選擇其行走的路線。

定位性引導標識。這類標識是對一些停頓點位置的說明和確認，以便乘客能準確、清楚地知曉當前所處的方向和位置。如出入口、售票點、設備用房標識等。

其他標識。如安全警示標識、公共告示標識和溫馨提示標識等。

（2）按材質分類

通電發光引導標識。引導性引導標識通常采用通電發光式，懸掛在天花板下，外接電源發光。如各出入口方向、乘車引導標識和閘機上方狀態指示標識等。

蓄能或蓄電發光引導標識。主要用于疏散引導標識，通過平時蓄能或蓄電，在沒有照明時能自動或主動發光，引導乘客緊急疏散到站外。

不發光引導標識。主要指一些地面信息、安全警示、公共告示和溫馨提示等標識。

（3）按引導的目的分類

進站引導標識。這是將乘客從地面經由出入口、通道、站廳非付費區、進站檢票口、樓扶梯、站臺引導至所乘目的列車的引導標識。主要包括：站外路引（沿城軌方向500m范圍內連續設置）、車站站名、站內乘車引導（按20～30m距離連續設置）、售票引導及定位、檢票口定位、乘車引導、行車方向引導等標識。

出站引導標識。這是將乘客從城軌列車引導至目的地車站，經由站臺、樓/扶梯、出站檢票口、站廳非付費區、通道、出入口直至地面的引導標識。主要包括：樓/扶梯引導、出口引導、換乘引導、地面信息、出口引導（按20～30m連續設置）等標識。

換乘引導標識。在兩條或多條線路的交匯點——換乘站，站臺分布于不同的層面，對于換乘乘客來說，乘客需要從一站臺到另一站臺候車，如果要提高換乘的效率，換乘引導標識起著重要的作用。

換乘引導標識是將乘客從某線路的站臺引導至另一條線路的站臺，經由站臺、樓/扶梯、站廳付費區、樓/扶梯至另一站臺的標識。主要包括：樓/扶梯引導、換乘方向、乘車引導等標識。

（二）引導標識的要素

引導標識的設計要素分為三個方面，即：標識位置、表達內容、展示樣式。

（1）位置的設置

地鐵車站處于相對封閉的地下空間，缺乏空間特征的變化，也無標志性物體作參考，不利于旅客判斷方向，容易導致迷路，加上地下車站一般都是兩層結構，車站的功能布局和乘客流線也比較復雜，若乘客對車站整體環境不熟悉，很容易迷路。所以在設置引導標識的時候，應充分考慮到車站的環境，并結合乘客信息需求的基礎上，確定設置具體的位置，設置的位置應是乘客恰好需要的地點，從而實現對客流的順利引導。

引導標識設置的位置合理可以使乘客通過引導標識提供的信息，快速了解整個車站的空間結構和功能區布局，并確認自己所處的位置，從而進行方向和路線的判定，提高在站內的行動效率。

（2）展示的樣式

引導標識展示樣式能使人產生強烈的視覺注意，目前常用的展示樣式有：貼附式、懸掛式、柱立式等。

乘客引導標識的展示樣式要結合乘客識讀的習慣、視覺特征和實際情況來設置。引導標識的展示樣式要與周圍環境相協調，既要凸顯引起乘客注意，又要方便乘客使用。如車站出入口處可設置柱立式的引導標識，方便乘客遠距離識別，車站出入口建筑的上部、通道、交叉口、設備處、站臺處可設置為懸掛式的引導標識，車站站廳、圍擋玻璃、出口閘機處可設置為貼附式的引導標識。引導標識的展示樣式還要考慮材質和恰當的照明方式。

（3）內容的表達

引導標識存在的價值在于它能持續地指導乘客實現空間的轉移。也就是說通過文字、圖形、符號等各種信息再結合色彩設計、圖形設計等進行具體設置，實現對客流的有效引導。endprint

目前，國內外地鐵公司的引導標識內容的表達上沒有統一的標準，各有各的特點。在地鐵引導標識的設計中如何通過文字、色彩和圖形把所要表達的信息清晰地傳達給受眾，如何將設計理念通過視覺元素來表現，這需要各地鐵公司在實際運營過程中不斷總結與優化。

2鄭州地鐵一般車站總引導標識示例

2.1進站總引導如下圖：

2.2出站總引導3鄭州地鐵站乘客引導標識系統的現狀調查

鄭州地鐵1號線一期20個車站已經開通三年有余，車站的引導標識系統在乘客的乘車過程中作用如何，目前存在哪些不足，針對此，筆者進行了一番調查。

3.1調查目的

在地鐵站內，引導系統的重要性是毋庸置疑的，此次調查的目的在于：了解1號線20個地下車站內引導標識是否清晰有效，是否存在尋路難的問題，如果在尋路的過程中存在卡頓，那么造成卡頓的原因主要是什么、影響引導標識系統有效性的問題有哪些、怎樣才能避免這些問題的產生等，為引導標識系統的進一步優化提供參考。

3.2調查方法

此次調研采用現場發放調查問卷的方法進行，現場問卷的發放在一些有代表性的站點，共發放問卷240份，其中有效問卷226份，問卷發放的時間為平時的工作日時間，平均每個站點發放30份，具體地點在車站的出入口、站臺候車區及車廂內。調查問卷主要涉及乘客對車站引導標識系統的整體滿意度，乘客對現有引導標識的實用性、美觀性、安全指引性等方面的體驗。

3.3調查范圍

鄭州地鐵1號線一期工程的車站有20座，我們選取自東至西8個站點，依次為：市體育中心站、鄭州東站、東風南路站、會展中心站、紫荊山站、二七廣場站、五一公園站、西流湖站。

這八個地鐵站貫徹1號線的東西，既有終點站、換乘站、也有和鐵路換乘的樞紐站、還有商業匯聚區二七廣場站，其中有些車站是以市民通勤為主，有些是以逛街或乘坐高鐵等出行目的為主，而且對于市體育中心站、二七廣場站來說客流量在節假日非常大，尤其是二七廣場站，有不少初次來乘坐地鐵的乘客，這最能考驗引導標識的導向功能是否合理有效，也更容易發現存在哪些問題。所以針對這幾個車站的調查基本能反應出鄭州地鐵1號線引導標識的現狀及問題。

3.4調查結果

2016年9月21日至10月15日，由鄭州鐵路職業技術學院和鄭州地鐵安全技術室牽頭，在1號線一期車站對鄭州地鐵引導標識系統進行了相關調查，共回收有效調查問卷226份?，F對此次引導標識系統調查進行統計分析，形成如下調查結果：

（一）調查對象概況

調查對象為乘坐過1、2號線地鐵的市民，其中主要以18-35歲的乘客為主，不同收入情況不同職業的男女消費者，占受訪人數的53%以上。54%的乘客經常坐地鐵，主要調查乘坐1、2號線的乘客對引導標識美觀性、實用性及安全指引功能等評價。

（二）總體滿意度

調查結果表明71%的乘客對鄭州地鐵引導效果表示滿意，26%的乘客表示效果一般。大多數乘客認為地鐵引導標示的色彩和圖形的設計非常醒目，美觀度較高，但有部分乘客表示不能從引導標示中獲得想要的信息，引導標示設置位置不夠合理，引導標示實用性有待提高。

（三）美觀性

調查結果顯示：有81%的乘客對標識的外觀感到滿意，89%的乘客對標識牌的亮度表示滿意，84%的乘客對引導標識的字體大小表示滿意，87%的乘客對標識牌的色彩搭配表示滿意。

（四）實用性

調查結果顯示：有77%的乘客在地鐵周邊通過引導標識能快速找到地鐵出入口，72%的乘客進入地鐵站后能立刻看到相關引導標識；乘客認為懸掛式燈箱、地面立柱式指示牌、地面墻面貼附式標識獲得相關信息比例均衡；乘客希望能從出站口的指示牌中得到周邊標識建筑、所處街道方位、公交線路、衣食住行等信息，所占比率均衡。但37%的乘客認為車站引導標識牌數量太少，覆蓋面不夠；25%的乘客認為地鐵引導標識內容不夠簡明易懂。

（五）安全指引功能

經調查：有42%的乘客表示地鐵站的緊急疏散標識很容易看到，但50%的乘客表示不太注意地鐵站緊急疏散標識，后期車站將加強宣傳，確保緊急情況下乘客能安全有序疏散。

（六）其他建議

（1）乘客表示站臺衛生間引導標識、站臺候車標識、一些地鐵站站外引導不明顯，建議增加更具體更醒目的站外導向標識。

（2）乘客表示安全疏散標識位置較低，可適當調高，增加明顯度。

（3）乘客建議出入口標識上增加方位標識，更利于乘客尋找目的地。endprint