淺談質量管理

雷堯睿

[摘要]質量在我們的生活中是很頻繁出現的。買東西，我們都追求物美價廉，比如衣服，我們對衣服的質量要求是，耐穿且穿起來舒適；食品，我們對食品的要求是，安全且營養豐富，無毒素；電器，我們對電器的要求是，經久耐用而且節能。在日常生活中我們隨處可見與質量有關的東西，可以說質量與我們的生活息息相關，我們在追求高生活水平的同時，對質量的要求也日趨提高，因此，質量管理就顯得更加重要了。

[關鍵詞]質量；生活；企業；IS09000；全面質量管理；六西格瑪

一、質量所包涵的范圍

（一）質量是構成社會財富的物質內容

沒有質量就沒有數量，也就沒有經濟價值。所以，企業的生產經營活動必須堅持質量第一，堅持產品的經濟價值和使用價值的統一。

（二）質量是社會科學技術和文化水平的綜合反映

縱觀現代產品，無論是從其設計，制造和使用，還是從其更新換代和發展，無一不是集中了現代科學技術，科學管理和文化發展的最新成果。

（三）質量是產品打人國際市場的前提條件

產品質量是進入國際市場的“通行證”，“敲門磚”。企業要想使產品打入國際市場，參加國際大循環，其前提條件就是要有過硬的產品質量，適宜的價格和約定的交貨期。

（四）質量是企業的生命

產品質量好壞，決定著企業有無市場，決定著企業經濟效益的高低，決定著企業能否激烈的市場競爭中生存和發展。“以質量求生存，以品種求發展”已成為廣大企業發展的戰略目標。

（五）質量是人民生活的保障

產品質量工作與人們的工作，生活息息相關，一旦產品出了質量問題，輕則造成經濟損失，重則會導致人員傷亡等事故。

二、質量管理體系

在知識和創新經濟飛速發展的當今社會，企業要想在激烈的競爭中謀求求生存求與發展，就必須創造自己獨特的“世界級質量”，創新全球化市場，不斷提升自身企業的科技與質量水平。

創造“世界級質量”，就是要把質量生產、形成到實現的整個過程，真正地融入到國際化經營戰略之中，在全球化競爭與市場創新中，確立并不斷地實現質量領先的戰略目標。實踐證明，企業靠市場，市場靠產品，產品靠質量，全面涵意上的質量競爭已成為市場競爭的關鍵。研究中外頂尖企業，強企制勝的法寶，發現具有六個方面的質量管理理念及實踐創新。透視其成功做法，有助于我們的企業及早進行質量創新發展的戰略訣擇，不斷推進質量管理與效益增長。

說到企業質量管理體系，我們不得不認識IS09000。IS0900C是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一種標準的統稱。在今天，IS09000系列管理標準已經為提供產品和服務的各行各業所接納和認可，擁有一個由世界各國及社會廣泛承認的質量管理體系具有巨大的市場優越性。未來幾年內，當國內外市場經濟進一步發展，貿易壁壘被排除以后，它將會變得更加重要。

（一）質量保證體系的作用

建立IS09000質量保證體系可使企業和組織體會到以下的一些益處。

1.一個結構完善的質量管理體系，使組織的運行產生更大的效益及更高的效率。

2.更好的培訓和更高的生產力。

3.減少顧客拒收和申訴，導致節省大量的開支，最終享有一個史大的幣場份額。

4.顧客對企業和企業的產品/服務有了更大的信任。

5.能夠在要求在IS09000認證的市場中暢通無阻。

（二）質量管理原則

八項質量管理原則，它是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵循的原則。

1.以顧客為關注焦點

組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。

2.領導作用

領導者將本組織的宗旨、方向、和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。80%質量問題與管理有關，20%與員工有關。

3.全員參與

各級員工是組織的生存和發展之本，只有他們的充分參與，才能使其給組織帶來最佳效益。

4.過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。

5.管理的系統方法

IS09000針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

6.持續改進

持續改進總體業績是組織的一個永恒發展的目標。

7.基于事實的決策方法

針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數據和事實說話。

8.互利的供方關系

通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。

三、全面質量管理

全面質量管理是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。具體來說是指全面質量管理一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的途徑。全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段；它是全過程的質量管理，全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制：它是全員參與的直流量管理，全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量：它是全社會參與的質量管理。

六西格瑪是摩托羅拉公司發明的術語，用來描述在實現質量改進時的目標和過程。6a管理法是一種統計評估法，核心是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6a管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進。為了達到6a，首先要制定標準，在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差，不斷改進，最終達到6a。現己形成一套使每個環節不斷改進的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。endprint