供電服務(wù)打響“口碑戰(zhàn)”

文_本刊記者 代小龍 通訊員 馬 璞 王千里

供電服務(wù)打響“口碑戰(zhàn)”

文_本刊記者 代小龍 通訊員 馬 璞 王千里

網(wǎng)購不滿意，投訴；司機態(tài)度不好，投訴；快遞送貨太慢，投訴……隨著社會不斷進(jìn)步，人們維權(quán)意識日益增強，“投訴”已經(jīng)融入我們生活的方方面面，成為人們判斷一家企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的重要指標(biāo)，“零差評”往往能助推一家企業(yè)業(yè)績不斷提升，“差評多”甚至能導(dǎo)致一家企業(yè)轟然倒下。

作為公共服務(wù)行業(yè)，“投訴少、口碑好”是供電企業(yè)對自身的必然要求。省電力公司許多單位把“95598客戶服務(wù)熱線投訴工單”作為提升服務(wù)水平的一面鏡子，主動適應(yīng)新形勢，打響供電服務(wù)“口碑戰(zhàn)”，朝著“高評分”“零差評”企業(yè)不懈努力。

比客戶早想一步

如今，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，只有比客戶早想一步，制造超過客戶體驗的“驚喜”，才能讓產(chǎn)品和服務(wù)收獲客戶“好評”。

三門峽供電公司深諳此道。今年春節(jié)及元宵節(jié)期間，該公司未雨綢繆，主動出擊，成功克服供電大負(fù)荷和惡劣天氣影響，成為公司系統(tǒng)唯一實現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”的市供電公司。

“春節(jié)前夕，我們在市區(qū)配網(wǎng)新建箱變1臺、增容箱變2臺，增容16臺配電變壓器，改造低壓臺區(qū)2個，改造接地網(wǎng)12個臺區(qū)，更換低壓電纜分支箱20個，大大提高了市區(qū)配網(wǎng)供電能力?！比T峽供電公司配電運檢專業(yè)負(fù)責(zé)人紀(jì)光華告訴記者。

在農(nóng)村，針對春節(jié)前當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)的進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民“返鄉(xiāng)潮”，三門峽公司結(jié)合地區(qū)供電特點和節(jié)日供電特性，認(rèn)真分析電網(wǎng)風(fēng)險點、薄弱點，提前對滿載農(nóng)配電線路和設(shè)備實施技改和增容改造；