新管理 “星”提升
——孟津縣供電公司平樂供電所管理提升側記

文/圖_本刊記者 付 琳 張 靜 通訊員 劉偉韜

新管理 “星”提升
——孟津縣供電公司平樂供電所管理提升側記

文/圖_本刊記者 付 琳 張 靜 通訊員 劉偉韜

整潔規范的營業大廳

2016年年底，國家電網公司命名了全國100個“2016年度五星級鄉鎮供電所”，我省1900余個供電所中有4個鄉鎮供電所獲此殊榮，其中孟津縣供電公司平樂供電所榜上有名。它如何能在眾多鄉鎮供電所中脫穎而出？2月16日，記者走訪了這個電力一線的窗口，探尋其背后的原因。

細節入手夯基礎

供電所作為供電企業最基層的“細胞”，是直接面向廣大用電客戶的前沿陣地，工作事務既多且重。構建規范化的管理體系是提升供電所管理水平的必由之路。平樂供電所從改善基礎設施著手，促進管理提升。

“現在搶修工具都是成套標碼放在施工工具室的柜子里，遇到搶修任務，我們拿起就走，根本不用操心少帶什么，十分方便！”平樂供電所員工明盟告訴記者。

走進平樂供電所，合理清晰的功能區讓人賞心悅目。值班室、會議室、施工工具室、室內培訓室等房間布置整齊劃一，各種工具定置擺放。同時，這里還建立了職工餐廳、職工宿舍、圖書資料室和員工活動室，不僅解決了員工的吃和住，而且方便了員工們充電，豐富了大家的業余文化生活。

“過去遇上搶修，我們值班的幾個人輪換著到外面小飯館湊合著吃點，現在好了，有了食堂，花錢少吃得好。工作之余還能鍛煉身體、看看書，比在家還舒服！”對此，員工王學民高興地說道。

供電所規范化建設，“硬件”“軟件”要一起抓。

“我們根據國家電網公司星級供電所建設要求，實施供電所專業化管理，優化實施了‘一長三員三班’管理模式。”在供電所所長李勝利的帶領下，我們逐一參觀了綜合班、配電班、營業班。

據介紹，該供電所綜合班由“三員”（即安全員、技術員、營銷員）和其他業務骨干組成，作為供電服務的指揮單元，執行對接承辦、運營監控、協調調度、服務指揮、工作質量考核等工作。配電班和營業班由農電用工組成，執行落實各種業務工單，實現痕跡管理和過程質量管控。

“實施專業化管理，有效解決了以前供電所班組組別劃分不清晰、工作職責不明確的問題，各自的崗位職責十分明確，像我是營業班的，只負責業擴受理、電費回收等業務，工作效率大大提高了！”該供電所營業班班長張超峰介紹說。

創新管理練“內功”

組織形成一種創造性思想并將其轉換為有用的產品、服務或作業方法的過程即是創新，而創新的目的在于解決問題。平樂供電所創新建立全新的績效考核制度，解決了以往供電所管理的困難和問題。

“實現供電所專業化管理，對農電用工的管理是重點。”2月14日，平樂供電所工作人員向前來參觀學習的兄弟單位員工介紹經驗時說道。

在平樂供電所一樓大廳的過道墻上，掛著三塊醒目的看板，上面清晰地列出了該供電所的重點工作計劃、人員去向以及績效考核。

“將看板掛在供電所最醒目的位置，就是要讓全體員工都知曉需要完成的重點工作。”李勝利說。

同時，為有效提升員工的工作熱情，平樂供電所開展以工單積分制為基礎的績效管理，一個工單對應一項工作，設定分值，從工作角色、難度、時間、成效4個維度確定積分系數。然后，對每個人的工單得分進行日統計、周通報、月公示，作為核發他們績效工資的依據。

在該供電所2月份的績效考核看板上，張超峰總分排在第一位。“新的考核制度公平公正，工作起來清晰高效，大大提升了我們的服務質量。1月份以來，我們收到了3份95598表揚工單，大家工作勁頭更足了！”張超峰說。

“這種管理方法打破了舊的管理模式，規范了日常工作秩序，不僅提高了大家的工作熱情，而且有效降低了供電所的安全風險和服務風險。”李勝利說。

優質服務獲好評

“服務好不好，客戶說了算。大伙齊心協力，把日常工作做得扎實，方便了鄉里鄉親用電需求，那才真叫規范。”這是平樂供電所員工平常相互勉勵的一句話，也是他們始終堅持的服務理念。

“聽說你家要新建樓房，我們今天過來幫您辦理一下臨時用電手續。”2月13日，孟津縣平樂鎮金村村民郭炳軍因建房需要申請臨時用電，提交申請表后，平樂供電所配電班工作人員當天就趕到了現場，為他安裝臨時用電表箱。“我剛把申請表交上去，沒想到你們馬上就來了！”郭炳軍高興地對配電班班長姚滿良說。

根據國家電網公司規定，臨時用電申請辦理自申報至送電完成，應不超過7個工作日。但是，平樂供電所提高臨時用電報裝效率，目前平均辦理時間縮短到1天，讓用戶真正享受到了方便快捷的服務。

平樂村是目前全國唯一的牡丹畫生產基地，這里的農民牡丹畫是增加農民收入的一項主導產業。“園區現在已成為黃河文化、河洛文化產品的交易展示平臺，年產經濟效益上千萬元。這樣的成績，離不開咱們電力優質服務的滋養。”平樂牡丹畫產業園區負責人郭西凡告訴記者。

原來，在平樂牡丹畫產業園區建設之初，平樂供電所就主動作為，為園區開辟綠色通道、簡化審批程序，大大提升了園區建設效率。園區建成后，該供電所又采取跟蹤服務、定期回訪等方式，為園區提供便捷優質的服務。

據悉，平樂供電所連續多年行風評議名列第一。2016年，實現業擴報裝服務規范率100%，未發生屬實性供電服務投訴。

“管理提升無止境。盡管我們已經獲得‘五星級供電所’的稱號，但提升管理、優化服務，我們永遠在路上！”李勝利說。

開展技能訓練，提升員工素質

編者按：供電所是電網企業重要的服務窗口和管理單元。近年來，省電力公司高度重視供電所管理，實現了供電所規范管理和服務水平大幅提升。本期《紀實》聚焦兩個基層供電所，讓我們一起看看它們近年來不斷變化的新面貌。