試論做好員工人文關懷和心理疏導

文_吳明慧 郭淑麗

試論做好員工人文關懷和心理疏導

文_吳明慧 郭淑麗

隨著社會經濟、科技的飛速發展和行業改革的不斷深入，人們生活、工作節奏越來越快，壓力加大，有專家斷言，社會已進入“全民焦慮”時代。供電企業員工面臨著更多物質和精神上的考驗，心理也隨之發生諸多變化，如果不妥善加以引導，就會影響企業的團結和穩定，成為企業發展道路上的絆腳石，員工個人也會迷失方向、失去目標。這就需要我們摸準員工心理問題脈搏，有針對性地做好人文關懷和心理疏導工作。

一、員工面臨的主要心理問題

員工的家庭成長環境、教育環境不同，心理問題或多或少存在一些差異。

邊緣心理。“三集五大”改革后，公司各基層單位生產壓力加大，施工、檢修、巡線等一線勞動強度增加，運行人員等特殊崗位人際交往面狹窄，很少參加公司活動，使部分員工在心理上存在一定孤獨感、被邊緣化等認識偏差問題。

失衡心理。隨著公司改革步伐加快，員工持證上崗，考評、考核定級，按崗位定薪酬已成定勢，出現了員工技能水平與崗位要求不適應現象。個別員工當個人付出沒有及時得到相應回報時，就會出現心理失衡，深感痛苦和失望，頓生消極情緒，個別員工還以工作懈怠來發泄怨憤，工作主動性不強，部門之間協作不暢，進而影響了工作效率和質量。

隨便心理。隨著公司內部管理越來越嚴、工作標準越來越高，有的員工覺得制度、禁令、監督太多，往往對領導批評產生抵觸心理，感覺精神壓抑、負擔過重。個別員工受到社會上一些不良思潮影響，平時沒有把精力用在提升工作能力、提高業績上，出現工作應付、作風渙散、執行力不強、好壞無所謂等現象。

二、員工心理問題形成的主要原因

近年來，社會資源的再分配已經打破了原有相對穩定的格局，公司員工工作和生活也發生了密集的變化，造成員工出現一些心理問題。

（一）工作方面。工作壓力是指工作者所擁有的資源、能力及需求不能與工作要求有效匹配時所產生的負性生理和情緒反應。目前，公司各項規章制度逐步規范，在推進企業穩定發展的同時，也給員工提出了更高要求。快節奏的工作習慣、緊張的工作環境、不斷增強的工作技術水平要求，無疑是對一些工作理念的顛覆，生產中的安全問題以及不斷變化的考核標準等，讓他們過分擔心、緊張，自我加壓給他們的心理和生理上造成了不同程度的影響。戶表工程、電網升級改造工程等任務繁重，電網運行復雜，客戶數量逐年增加，致使部分員工面臨著經常性的加班，變得疲憊和壓抑，時常感受到情緒低落，很難對工作傾注更多熱情。再者，企業和員工之間溝通不暢，員工團隊協作性大打折扣，使得員工工作滿意度和成就感降低。

（二）家庭方面。當今激烈的競爭和高昂的生活成本使員工面臨前所未有的壓力，他們在家庭住房、子女上學和就業等方面感到困擾，加劇了心理問題的產生。此外，部分員工下班后沉溺于手機和網絡，影響到家庭關系，感情和婚姻出現變故，造成心理傷害，幸福指數降低。

(三)社會方面。隨著各種經濟形式蓬勃產生，電網員工優越感逐步喪失，對瞬息萬變的社會發展難以適應，因為個人技能與現代化要求的差距而焦急、無奈，苛求完美而又事與愿違，造成人際關系冷漠、疏離等。

三、做好員工人文關懷和心理疏導的途徑

面對員工思想面臨的諸多問題，加強人文關懷和心理疏導就成了緩解問題、疏導問題、解決問題的重要手段。

（一）不斷自我成長，提升自身素質。打鐵先得自身硬。每個崗位的員工都要明白肩負的使命，努力提升自身綜合素質和心理素質，增強自身競爭力和承受壓力的心理能力，管理人員更應該“埋頭學習”“抬頭做事”。

熟悉政策法規制度。管理人員要及時掌握國家相關法律法規、公司出臺的各種規章制度，以及這些法律法規、規章制度的出臺背景。要把公司改革發展新形勢的“大道理”與員工實際需求的“小道理”磨合好，真誠傾聽員工的困惑及心理傾訴，在政策法規層面予以正確引導，促使其能夠身心健康地投入工作、生活中。

掌握相應的方法技術。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，要先學會自我心理調節，建立愉快、平靜、積極的心態，以良好的狀態去積極適應各種人、事和環境。要具有過硬的綜合素質，還要有相關的心理學知識，掌握一定的心理疏導相關的技術和方法。然后結合崗位工作實際，針對不同員工存在的不同心理問題做到“對癥下藥”，找準問題的癥結所在，科學、恰當、熱情地給予幫助，并做到“心中有數”“數中有底”。

（二）全方位宣傳，全員心態教育。生命需要陽光，其實心態更需要陽光。加強員工心理調適、優化心智模式，提高工作效率和幸福指數。

普及和宣傳心理健康知識。關注和學習陽光心態教育，設身處地地關注員工的理想、信念和情感，促進員工自我成長和自我完善，盡可能克制自己的個人情緒欲望。采取設立網站、編發電子刊物、微信群發、推薦心理學書籍等形式，加強員工心理素質的培養和訓練，提高員工對心理健康的重視程度，幫助員工自主緩解釋放心理負擔和壓力，提高溝通減壓能力和工作自信心。

開展針對性的團體疏導。聘請專業心理機構，以專業機構為依托，建立完善心理干預疏導體系，及時為有需要的員工和迎峰度夏等特殊時期重點崗位員工提供個體或團體心理咨詢和專項疏導服務，引導員工積極面對困難和挫折，培養健康樂觀的生活態度。同時，引導員工進行正確的自我認知和自我定位，幫助員工確定切實可行的工作目標和生活目標，減少心理問題的產生。

（三）豐富文化載體，拓展服務渠道。一張一弛乃文武之道。搭建載體，拓展渠道，讓員工在活動家中融洽關系、增強活力和凝聚力。

開展文化活動。結合員工生活和工作特點，適時開展讀書、演講等活動，調節情感和心理，增強歸屬感和榮譽感。利用“道德講堂”、“最美國網人”評選等活動，堅定員工理想信念，使員工學有榜樣、趕有目標。

拓展心理服務渠道。培養和組建自己的咨詢師隊伍，加強對管理崗位人員的心理知識培訓，組織心理素質提升訓練營。舉辦團體心理輔導、心理專題講座等，從專業角度講解家庭關系處理、心理健康維護及壓力應對、身心合一的有效方法。建立員工心理減壓室、關愛活動室，定期開放，不定期組織座談交流，幫助員工釋放情緒、緩解壓力，快樂工作、健康生活，進而促進企業快速和諧發展。

（作者單位：虞城縣供電公司）