專注客戶體驗(yàn)打造服務(wù)口碑 北京銀行榮獲“最具用戶服務(wù)性信用卡銀行”

張海云

北京銀行在《投資者報(bào)》“2017信用卡金榜評(píng)選”中，以優(yōu)惠、便捷的用卡服務(wù)獲得了“年度最具用戶服務(wù)性信用卡銀行”稱號(hào)，其“i系列”品牌和“京彩智付”給用戶提供了方便多元的使用體驗(yàn)

隨著消費(fèi)金融的蓬勃發(fā)展，信用消費(fèi)越來越深入到大眾的生活習(xí)慣中。面對激烈的市場競爭，各家信用卡都在竭盡所能尋求差異化，期望獲取更多的市場份額。

為了幫助用戶尋找到市場上最優(yōu)秀的信用卡，11月20日，《投資者報(bào)》推出了“2017信用卡金榜評(píng)選”，北京銀行因“市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的發(fā)展理念榮獲“年度最具用戶服務(wù)性信用卡銀行”。

據(jù)了解，北京銀行積極落實(shí)“十九大”報(bào)告中提出的“深化金融體制改革，增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力”目標(biāo)要求，優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)金融服務(wù)能力。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的落腳點(diǎn)是服務(wù)客戶的需求，金融創(chuàng)新的根本點(diǎn)是提升客戶體驗(yàn)。北京銀行信用卡中心在快速增長的信用卡市場中，始終堅(jiān)持聚焦客戶體驗(yàn)，打造服務(wù)口碑，以創(chuàng)新促發(fā)展，以特色創(chuàng)品牌，以“互聯(lián)網(wǎng)+”助力前行，打造了信用卡全方位、立體化生活服務(wù)生態(tài)圈。

服務(wù)百姓生活

北京銀行于2008年6月正式并開展信用卡業(yè)務(wù)，始終堅(jiān)持以“市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的發(fā)展理念，目前已形成“i系列”市場品牌、“京彩智付”科技品牌以及“大愛基金”公益品牌，累計(jì)發(fā)卡量突破300萬張，品牌影響力不斷提升，成為專注百姓生活，打造特色服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)的“全能智慧信用卡”。

為了使信用卡成為客戶最喜歡的支付工具，北京銀行堅(jiān)持產(chǎn)品功能研發(fā)貼近大眾，產(chǎn)品增值服務(wù)以及刷卡活動(dòng)圍繞百姓生活“衣、食、住、行、樂”五方面需求，為客戶提供優(yōu)惠、便捷的用卡服務(wù)。北京銀行提供了豐富多彩的產(chǎn)品選擇，目前已發(fā)行包括標(biāo)準(zhǔn)卡、主題卡、認(rèn)同卡、聯(lián)名卡四大類共35種特色鮮明、功能各異的信用卡產(chǎn)品。其中本年度推出的北京銀行Visa白金信用卡，滿足了持卡人的境外消費(fèi)需求。首張網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)計(jì)積分產(chǎn)品銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡，尊享終身免年費(fèi)政策。全新升級(jí)凝彩白金卡，為女性客戶提供專屬貼心禮遇。為滿足有車一族出行便捷，全卡種實(shí)現(xiàn)“e路暢通”速通卡“足不出戶，車不出庫”服務(wù)功能。

北京銀行還通過“i系列”品牌，全方位、多層次打造繽紛信用卡生活：“i分享”，即特惠商戶消費(fèi)品牌，主打“惠享生活，不止七天” 優(yōu)惠商戶活動(dòng)；“i自由”，即境內(nèi)外旅游消費(fèi)品牌，與全國知名旅游平臺(tái)中青旅、藝龍網(wǎng)合作，開展旅游線路支付立減、酒店優(yōu)惠等活動(dòng)，為持卡人構(gòu)建便利的境外旅游用卡環(huán)境；建立“i積分”，用卡可享受餐飲、百貨、住宿類消費(fèi)3倍積分，成功獲批生肖白金信用卡的客戶還可享受航空意外保險(xiǎn)、旅行不便保險(xiǎn)、盜刷保險(xiǎn)等全方位的高額保障，以及道路救援、機(jī)場接送、酒后代駕等便捷的出行服務(wù)；“i分期”，即分期購買系列產(chǎn)品品牌，依托“京彩智付”科技品牌，優(yōu)化客戶支付體驗(yàn)，服務(wù)百姓衣食住行，全力打造信用卡全方位、立體化生活服務(wù)生態(tài)圈。

打造支付新體驗(yàn)

隨著科技與金融的日益融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”為信用卡行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁的新動(dòng)力，要想不被市場淘汰，銀行必須擁抱科技。

我們注意到，北京銀行是一家具有20多年發(fā)展歷史的新型股份制銀行。目前，北京銀行已成為中國最大的城市商業(yè)銀行，一級(jí)資本排名全球千家大銀行73位，連續(xù)四年躋身全球銀行業(yè)百強(qiáng)，被譽(yù)為中國最具創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ闹行°y行。北京銀行成立之日起即確立了“科技興行”的戰(zhàn)略，并在20多年的改革發(fā)展實(shí)踐中，持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新與金融服務(wù)、運(yùn)營管理的緊密融合。

北京銀行信用卡中心沿襲了“科技興行”的基因，圍繞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營模式、客戶需求、渠道特征的變化，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為創(chuàng)新發(fā)展的引擎，實(shí)施科技引領(lǐng)戰(zhàn)略，全力打造“全能智慧信用卡”，更加專注聚焦客戶，打造服務(wù)口碑，將客戶體驗(yàn)做到極致。

2016年10月1日，北京銀行信用卡中心正式推出了“京彩智付”支付服務(wù)品牌。“京彩智付”品牌包含了目前北京銀行信用卡支持的第三方快捷支付服務(wù)，如支付寶、財(cái)付通、百度錢包、京東支付、拉卡拉、小米、易寶等；以及云閃付支付服務(wù)，如銀聯(lián)HCE、蘋果支付、華為支付、小米支付等。未來北京銀行信用卡中心會(huì)創(chuàng)立更多的自主支付服務(wù)，將其納入“京彩智付”品牌下。

“京彩智付”還可支持客戶多場景多渠道多方式使用北京銀行信用卡，給客戶提供方便的多元化的用卡體驗(yàn)。如掃碼支付、手機(jī)非接支付、無卡支付等等。客戶可用于購買火車票、日常打車、商城購物、便利店支付、餐飲支付、影院娛樂等，無需攜帶信用卡，僅需要一部手機(jī)便能完成支付。

在用戶服務(wù)方面，北京銀行信用卡中心也在不斷地創(chuàng)新發(fā)展。例如推出微信小程序，目前客戶可通過小程序辦理信用卡賬單分期、靈活分期、賬戶查詢、積分查詢及賬單查詢等業(yè)務(wù)，并提供APP的部分功能。

踐行社會(huì)責(zé)任

北京銀行秉承堅(jiān)持關(guān)注公益事業(yè)、體現(xiàn)人文關(guān)懷的發(fā)展理念，以專業(yè)的金融服務(wù)支持衛(wèi)生、教育、慈善等事業(yè)發(fā)展，20年來，北京銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，在醫(yī)療、教育、慈善、賑災(zāi)等方面向社會(huì)捐助超過1.5億元。

北京銀行與中華慈善總會(huì)在2009年5月12日，汶川地震一周年之際，攜手推出了慈善信用卡——大愛信用卡，以卡為媒，匯聚愛心。大愛信用卡已成為北京銀行一張亮麗的名片，成為匯聚愛心的橋梁。北京銀行以“大愛基金”為平臺(tái)組建“大愛志愿者團(tuán)隊(duì)”，以“大愛”精神為旗幟，開展“大愛”行動(dòng)等形式多樣的公益慈善活動(dòng)，在更廣闊的領(lǐng)域、更深層面上為社會(huì)慈善事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

未來，站在發(fā)展的全新起點(diǎn)，北京銀行將深入貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神，以習(xí)近平總書記新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，將持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展理念與戰(zhàn)略，以互聯(lián)網(wǎng)思維、金融思維、全球化思維為引領(lǐng)，將安全、智能、便捷的科技體驗(yàn)滲透至信用卡服務(wù)全過程，打造北京銀行“京彩”的信用卡品牌形象，不忘初心，牢記使命，以新思想為引領(lǐng)，擁抱新時(shí)代，打造新格局。endprint