論新媒體在企業發展過程中的合理運用

文｜胡培艷

論新媒體在企業發展過程中的合理運用

文｜胡培艷

當前,隨著科學技術的發展，新媒體已成為企業發展必不可少的宣傳工具與交流平臺。神華集團包頭礦業公司在企業發展過程中，合理運用新媒體取得了良好的成效。同時也注意到了新媒體在運用過程中可能帶來的負面影響,對搞好風險管理, 進一步加強新媒體建設提出了有益的思考。

一、新媒體的介紹及特點

（一）新媒體的介紹

新媒體，是相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，被形象地稱為“第五媒體”，是利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態和媒體形態。嚴格來說，新媒體應該稱為數字化媒體。

（二）新媒體的特點

新媒體之所以近年來方興未艾，發展迅猛，歸結起來，多得益于其具備的以下特點。

1.實時傳播

新媒體時代，隨著移動互聯網技術的發展，人們利用手機、平板電腦等移動客戶端，可以隨時隨地發布信息。每個人都是信息源、人人都有“麥克風”。新聞事件產生后，不是一定要等到專業記者通過報紙、電視、廣播等傳統媒體向大眾傳播，而是只要有網絡、有手機，人們便可以通過朋友圈、微博、論壇等實時的現場情況以圖片、文字或視頻形式發布出去。

2.互動參與

新媒體打破了傳統意義上傳播者與受眾之間的界限，或者說讓兩者的邊界變得越來越模糊。新媒體時代，信息不再只是單向傳播，受眾不再只是像讀報紙、看電視那樣被動地接受。針對發布的信息，他們可以通過分享、轉發和評論，來表達自己的觀點、立場和好惡。這樣一來，新聞不再只是編輯、記者“高大上”的專屬產品，只要在法律框架內，人人都可以自由地表達觀點、發出聲音，民眾的主體地位得以不斷提升。因此，社會輿論在悄無聲息中變得平民化、大眾化，更貼近真實的輿情民意。

3.超大容量

新媒體能為讀者提供海量信息。相比傳統電視、廣播、報紙，它既不受時間方面的限制，只要新聞發生即可傳播；也不受版面上的束縛，字數多少、圖片幾張，只要需要即可上傳發布；更重要的是，它也不會像廣播那樣稍縱即逝、聲過無痕，而是可以延期閱讀，具有很強的可追溯性。

更主要的是，以微信、微博、論壇等為代表的新媒體，兼具了傳統媒介文字、圖片、視頻等多種呈現形式。可以說，它是多種媒介的集合體。因此，在這一點上傳統單一媒介是無法與其相提并論的。

4.價格低廉

企業運行新媒體，是一個持續的過程，新媒體近乎于零費用信息發布，對受眾多為免費，這對傳統媒體的新聞產品制作成本造成挑戰。

二、新媒體應用在企業發展過程中的必要性

新媒體以其形式豐富、互動性強、渠道廣泛、覆蓋率高、精準到達、性價比高、推廣方便等特點吸引了為數眾多的用戶。根據中國互聯網絡中心（CNNIC)發布的《2017年第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，互聯網普及率為53.2%，而手機網民規模穩定增加，已成為拉動中國網民總體規模攀升的主要動力，規模達6.95億。新媒體滿足了人們隨時隨地互動性的訴求表達、精神娛樂與獲取信息的需要，讓人們的交往變得更加簡單容易，獲得信息的方式變得更加靈活快捷，生活變得更加豐富多彩，信息傳播者和受眾之間的互動更廣泛、更深入。所以，在企業發展過程中就必須重視新媒體的作用，合理運用新媒體。

（一）新媒體是企業品牌和形象宣傳的重要窗口。

打造企業品牌，樹立企業的良好形象是企業文化建設的重要任務。企業的品牌和形象是企業對外宣傳的窗口，品牌的塑造，是樹立企業對外良好形象的關鍵。新媒體由于其特殊的屬性、豐富的功能、多樣的手段對于傳播企業文化發揮著越來越重要的作用，新媒體可使企業文化傳播的形式更加靈活多樣，傳播的內容更加豐富和生動，這對企業文化的發揚和傳承起到了積極作用，新媒體已經成為企業品牌和形象宣傳的重要窗口。人們可以透過企業網頁、手機等載體，了解企業的各方面信息，發表自己的看法，提出自己的建議，和管理者一起充實、完善、豐富企業文化，一起擦亮展示企業品牌和形象的窗口。

（二）新媒體是企業管理理念傳播的重要途徑，是企業核心價值觀傳播的橋梁。

管理理念是一個企業發展的重要支撐，只有將企業的管理理念融入企業的發展規劃當中，才能讓企業在日常管理中有章可循，而這種理念的傳遞和落實離不開新媒體。新媒體正是實現兩者交融提升的通道，而且是一條高速、高效的通道。新媒體的靈活、多樣、快速等特點，可以把抽象的理念變得具體，把理性的理念變得感性，把刻板的理念變得生動，進而使這些理念更好地被員工所接受和認可，以使更好地在實踐中貫徹落實。

核心價值觀是企業的靈魂，是企業文化的內核。新媒體承擔著溝通企業與社會、產品與市場、管理者與職工、職工與職工之間的橋梁，這座橋梁不是單向傳播，而是雙向交流、溝通互動的。這樣能夠更好地交流意見、取得共識，實現核心價值觀對人的影響和人對核心價值觀的踐行、豐富和提升，通過這座橋梁，企業的價值和員工的價值達成統一，共同提高，企業的文化建設隨著核心價值觀的潛移默化而得到升華。

（三）新媒體是提升職工文化素質的很好平臺。

高質量的企業文化取決于高素質的職工隊伍，新媒體是提升職工文化素質的很好的平臺。通過對新媒體的科學運用，職工可以獲得海量的信息，可以讓企業員工在工作之余有條件來學習更多知識，可以自由地發表自己的見解、提出自己的建議、交流自己的心得，從而對企業文化的提升和員工綜合素質能力的提升起到積極的推動作用。

三、神華包頭礦業公司合理運用新媒體的實踐

目前，神華包頭礦業公司在抓好傳統媒體的基礎上，高度重視新媒體的建設與運用，不斷推動傳統媒體和新媒體的有效融合，加快了信息傳播，提高了員工參與，促進了交流互動，使企業發展各項工作順利推進，取得了事半功倍的良好效果。

（一）依托新媒體構建了全時效的交流溝通平臺，建立了牢固和諧的情感紐帶。

神華包頭礦業公司在宣傳思想工作中，充分利用新媒體“傳播速度快、覆蓋面廣、即時互動、靈活多樣”的特點，在系統內建立了“立體式、全時效”的交流溝通網絡，為及時掌握員工思想動態、有針對性采取應對措施，開辟了“雙向快車道”。一是以董事長信箱實現員工意見的“一站直達”。在公司內網中專設了“董事長信箱”，使員工可以通過“一站直達”的方式，向公司領導建言獻策或反映情況。同時也使公司領導在足不出戶的情況下，即可接收到最基層的建議和普通員工的心聲，拉近了高層與員工的距離。二是根據業務分工和工作需要，在公司各單位分別建立了QQ群、微信群等實時交流平臺，促進了同一條線的工作交流和情感溝通。如：目前，在公司層面建立的“新聞信息員交流群”、“黨建工作聯絡群”、“包能團青”QQ群，微信群和QQ群等已成為日常工作開展，員工即時交流的最快捷、最有效的工具，并成為了工作中不可或缺的一部分。同時，在基層各單位、各區隊、班組也建立了不同的業務工作群，實時發布工作任務和安全信息，即時傳達上級精神，新媒體平臺在全公司的全面開花，有力地推進了各項工作的開展。

（二）依托新媒體構建了有效的企業文化傳播平臺，推進了企業文化的落地深植。

充分借助新媒體手段及其技術優勢，打造了以公司內網為主體，各單位QQ群、微信群、微信公眾號為補充的媒體矩陣，積極探索微型化手段傳播企業文化的途徑，持續推進企業文化的落地深植。一是以員工喜聞樂見、易于接受的方式方法，通過開展微視頻、微宣傳、微講堂、微互動等活動，傳播了正聲音，弘揚了正能量，對企業生產經營和員工良好行為習慣的養成起到了有力的推動，達到潤物無聲的效果，增強了企業文化的穿透力和滲透力，為促進企業健康持續發展提供了堅強的保障。如：近年來，在公司開展的“春節隨手拍”、“新年回眸、新年愿望”等照片征集、視頻錄制活動，大量生動的貼近基層、貼近生活的照片和視頻，反映了廣大員工積極的工作熱情和向上的精神風貌，在公司引起了廣泛良好的反響。二是在公司總部各個樓層電梯口安裝了多媒體展播顯示屏，以圖文、音畫等多種形式，全面展示公司的領導活動、員工風采、公司新聞、基層動態，以及各類文化專題等，做到“內容有分類、形式有特色、月月有主題、周周有更新”，使公司員工和外部訪客只要一邁入公司總部，包括在等候電梯時，都能隨時隨處感受到公司良好的文化氛圍。三是以公司內網的建設運營管理為借鑒，在各單位建立了QQ群、微信群和微信公眾號，各單位根據工作實際，自主管理平臺，定期發布和更新內容，用于展示各自的經營管理進展和企業文化活動，促進了公司各單位文化建設的協同推進。

（三）依托新媒體構建了適應當前形勢的黨建工作平臺，推進了國企黨建的深入開展。

在思想建設工作中，包頭礦業公司有效利用新媒體“以人為中心”的個性化特點，建立了以公司各黨支部書記和各黨支部黨員專屬的QQ群和微信群，形成兩個層級的黨內工作交流平臺，構成黨的組織和黨員有機統一的黨建工作網絡體系，有效推進了黨建工作的信息化。同時按照“每名公司領導聯系一個基層黨支部”的分工要求，公司領導加入相應的支部群中，既方便公司領導了解支部黨員的思想動態，又方便大家及時交流、反映和解決問題，大大提高了工作效率。同時，由公司黨委組織部定期在“支部書記交流群”中集中發布黨的建設、理論學習、宣傳教育等黨建工作信息，交流思想政治工作經驗、學習體會，組織開展工作調研和民意調查等活動，進一步增強了黨組織的凝聚力和黨員隊伍的向心力，對國企黨建工作深入開展起到了有力的促進作用。

四、正視挑戰和進一步加強新媒體建設的思考

（一）新媒體給宣傳工作帶來的挑戰

任何事物都有其兩面性，我們在享受新媒體所帶來諸多便利的同時，也要充分認識到它給宣傳工作帶來的挑戰。

1.統一思想難

當前新媒體的高速發展和普及，使信息的傳播無處不在，同時各種言論、思想相互傳遞、相互影響，使受眾的思想呈現出多元化的特點，使統一思想變得更為困難。

2.信息甄辨難

當前新媒體時代，信息發布變得更為簡便快捷，每天產生的信息量驚人，正向和負面信息夾雜混淆，垃圾信息增多，檢索不易，讓人們尋求真相變得困難。

3.輿論引導難

作為企業，在發展過程將面對來自內部與外部的諸多困難，與媒體打交道的地方很多，一件小事如果處理不當，可以被無限放大和解讀，甚至引發系列的連鎖反應而變成滅頂之災，這對企業來說是極具挑戰性的。

4.價值引導難

新媒體的開放性使得新聞把關人的作用逐漸弱化，人人都是自媒體，任何人都可以傳遞信息，任何人都可以暢所欲言，這就導致虛假新聞、負面信息泛濫，受眾價值取向受到嚴重影響。

（二）進一步加強新媒體建設的思考

1.要在做好網絡輿情監控與規避風險上下功夫

在今天，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，它如同一把“雙刃劍”，在傳遞正能量的同時也傳遞負能量，許多事件的發生、發展甚至升級，無不同網絡輿情有關。做好網絡輿情監控與規避風險工作，已成為當今社會一個不可忽視的重要課題。要不斷提高防范意識，增強有效管控措施。要積極利用新媒體，采用正面引導為主，危機公關為輔的手段，加強公司內網、微信公眾號等主流媒體建設，建立基于親民、普適價值的話語體系，發揮信息權威發布、公開的作用，進一步提高媒體公信力。同時還要建立具有快速反應能力的信息發布機制，組建專門負責輿情監控工作的隊伍，在輿情發生時能夠第一時間察覺，并在第一時間做出快速反應，依托新媒體平臺快速占領宣傳高地。

2.要加快傳統媒體與新媒體的融合發展

推動媒體融合發展是推進企業宣傳思想文化領域改革創新的一項重要任務，是提升企業主流媒體傳播力、公信力、影響力和輿論引導能力的重要舉措，也是進一步提高宣傳效能的必要手段。習近平總書記在提到推動傳統媒體和新興媒體融合發展時指出：“要一手抓融合，一手抓管理，確保融合發展沿著正確方向推進”。這對我們今后的工作進一步指明了方向。

3.要在新媒體傳播的方式與內容上進行創新

進一步擴大新媒體的傳播面，需要在媒體傳播的方式與內容上多下功夫。只要是人們喜聞樂見、群眾滿意的傳播方式，都要勇于嘗試。只要是涉及企業發展，員工切身利益的內容，都應加大報道。要通過開通企業微博、微信公眾號、QQ群等，搭建企業交流與互動平臺，為員工設立專門的網絡服務窗口，讓每名員工成為版面、話筒、鏡頭、網頁的主角，多報道群眾的利益要求，多用群眾語言報道，這樣才能使員工成為新媒體的主動擁護者。

科學技術的不斷進步,新媒體在各方面的運用越來越普及,影響也越來越廣泛和深遠,對各個領域也日益產生著前所未有的沖擊。面對這種新形勢,企業不可忽視新媒體的作用,應不失時機地抓住這一可能決定企業未來命運的發展機遇,充分發揮新媒體的積極作用,正視和防范新媒體帶來的挑戰，趨利避害，加強管理，讓新媒體更好地服務于企業成長發展。

作者單位：神華集團包頭礦業公司新聞宣傳部