大數據時代出版業務方式變革淺析

李文靜

大數據時代出版業務方式變革淺析

李文靜

大數據時代的到來使得眾多行業的業務都發生了翻天覆地的變化，圖書出版行業也不例外。如何將圖書分解成可以重復利用的內容資源，在編輯出版中支撐多種形式的出版業務模式，是眾多出版人深入思考的問題。而內容重用必然涉及大數據處理、圖書出版流程的再造、發布模式的多元化等方面的問題。基于圖書策劃、編輯和管理實踐經驗，結合新一代信息化技術，提出以內容管理為基礎，以客戶的個性化需求為中心，面向按需出版的業務模式，并對重構的出版流程進行分析和設計，希望為出版業務模式的變革提供借鑒。

出版流程優化；資源共享；內容管理系統；按需出版；數字出版流程

隨著社會和技術的不斷進步和發展，大數據時代已經悄然到來。它不僅在逐漸改變我們的行為方式，更在逐步顛覆我們的思維模式。眾多行業的業務都發生了翻天覆地的變化，它們以數據為核心，正在構建基于大數據處理的智能管理與業務模式，智能化的產品、智能化的生產設備、智能化的生產方式、智能化的管理模式、智能化的服務模式都在不斷涌現。

對于已經以紙質為載體的傳統圖書行業，如何應對大數據時代帶來的機遇與挑戰，是目前眾多出版業同仁高度關注和探討的問題。當前，傳統信息傳播方式已經發生巨變，新媒體傳播方式快速搶占市場份額，新一代信息技術在出版領域的應用越來越廣泛，讀者閱讀環境、閱讀方式和閱讀需求的改變都在不斷增加著數字出版的市場容量，同時，由于網絡與生俱來的特質，網絡科技的日益發展使得數字出版相對于傳統出版具有極大的優越性，孕育著更加廣闊的發展前景。對于傳統出版行業，不僅要跟上這個時代的節奏，更要關注長遠。不僅要在傳統市場上、網絡上為讀者奉獻精品圖書，更要關注自身能力的提升，做到資源重用、優化流程、內容資源利用分析。在大數據和互聯網時代，現代出版業的讀者需求發生了深刻的變化，內容個性化、閱讀模式多樣化，對出版社的業務發展提出了考驗。為了滿足新需求，出版社必須改進業務流程，提高及時響應的能力。下面將詳細論述如何在考慮大數據資源分析與資源重用、按需出版的情況下，優化出版業務方式。

一、出版社原有業務流程的梳理

出版是一項嚴肅認真的工作，出版工作要經歷20多個環節，每個環節里都相應有各自的子流程，經過多道工序和人員的審核、復核、審查，才能保證一本符合國家出版質量要求的規定。以圖書出版為例，出版一本圖書要經過市場調研、選題策劃、簽署合同、組稿、編輯、審查、版式設計、封面設計、排版、校對、印刷、入庫、發行、營銷、添貨、退庫、重印、版稅支付等近20個環節的流程，這20多個流程各崗位的人分別執行，像是接力比賽一樣，上一個人跑完自己的路程，交出接力棒給下道環節，下個環節的人員才能去完成自己流程段的工作，每個環節層層監督與推進，不能越級、違背先后順序操作。原有的總體業務流程如圖1所示。

圖1：原有的出版業務流程

二、原有業務流程存在的問題

在對出版業務仔細梳理與了解的過程中，我們發現原有出版流程存在以下一些問題。

（一）數據無法及時對接與共享

在原來的出版流程中，不同的部門都正使用其自有的數據庫（可能是Access，也可能是Excel）來管理自己的數據信息。基本的工作方式是：每個部門錄入自己需要的數據，不對數據進行完整性維護，每個人只對自己的數據正確性負責。不同部門之間的數據不進行交互的共享。由于沒有實現各部門和出版環節中的數據共享，在數據的流通過程中，會出現大量重復數據被輸入和管理的情況。譬如，選題號信息在多個出版環節中都是需要被查看和管理的。每個需要查詢和顯示選題號信息的環節，都需要自己錄入該信息。這不僅加大工作量，也增加了出錯的可能。

（二）出版周期長

原有業務流程存在的問題，出版流程從市場調研到圖書出版與發行，涉及20多個環節，完全串行進行，上下銜接，下一流程的人只能等待上一流程的工作完成后才能開始自己的工作，圖書的出版周期要達到3至12月。一旦前期某個環節的工作出現問題，整個流程就出現停滯狀態，甚至是出現問題比較嚴重的狀況，會導致全流程工作返工，造成人、財、物的極大浪費。有些圖書因為串行等待上一環節的審批，錯過好的出版時機，上市的時候已經變成滯銷品，使前期的工作化為烏有。

（三）市場信息響應不及時

選題策劃與市場需求脫節，串行工作機制也使得市場的反饋信息要經過多個環節的周轉才能應用到圖書生產環節中去。選題策劃與市場需求脫節，不能及時驗證選題信息并滿足讀者需求。圖書出版后，市場的情況不能及時反饋回編輯，以便編輯調整營銷與發布策略，造成好書沒有創造更大的社會與經濟收益的情況。

傳統的出版流程是作者應出版社要求編寫教材，編輯把關，正式出版后由發行部門通過分銷體系送到讀者手里。這種信息流是單向的，在圖書出版和使用的過程中，讀者、編輯和作者是隔離的，不能及時交互。

三、業務流程的優化

通過對出版社現有業務的分析，以及匯總整理各部門對新業務的要求和對流程改造的要求，我們對現有的總體業務流程進行調整和改造，將原來的業務流程各環節按照階段劃分到內容研發、協同編輯、內容增值、內容管理與內容發布等五個階段，結合出版社內容管理系統的建設范圍和建設目標，增加了內容增值階段和內容發布階段。

內容研發、協同編輯、內容增值、內容管理與內容發布五個步驟構成的新總體業務架構具備下列優點：

（1）以原有業務流程為基礎，實施此流程不會對出版社部門內部機構產生影響；

（2）在內容增值研發的初始階段，可以接受產品發布后的反饋信息，也可以通過需求分析來確定用戶需要，實現了以產品為中心到以客戶為中心的轉變；

（3）允許按照不同業務部門的情況進行調整，滿足了傳統出版和網絡出版的要求，可以根據同一的內容資源生產不同品種的產品；

（4）在內容增值中增加標注入庫的業務是實施內容管理系統的關鍵組成，該部分業務對內容進行拆分、標注等操作，為內容的再利用奠定基礎，從而可以高效、低成本地對內容進行再利用；

（5）展現與發布業務既提供一般性的增值服務，也提供了相應的接口，可以滿足不同客戶的個性化商務需求；

（6）對業務流程的改造是以內容管理系統為依托進行，具備可實現性。

出版社傳統的出版流程主要針對的是單一的產品的生產，出版社豐富的資源沒有得到有效的利用。新的出版流程內容和產品分離，通過內容研發、內容加工、內容標注入庫，使內容的價值得到提升，一個內容根據用戶的需求，可以做成多種不同形式的產品，使內容達到增值，真正地體現了“以客戶為中心”的理念。

產品定義與發布，根據用戶的需求，將內容庫或資源庫中的內容資源，經過選擇，定義一些產品的信息，并經過功能測試合格后，發布到指定的系統中去。

在新的以“客戶為中心”的業務模式下，產品定義與發布的流程主要是以下幾個方面：從資源庫中選取合適的內容，組合為產品，進行必要測試、審核，對外發布。

（1）選擇內容：根據用戶的需求，通過搜索內容庫和資源庫中的各種內容，選擇要發布的內容，實現按需出版對內容的要求。如果在選擇內容的過程中內容庫和資源庫中的內容不能滿足用戶的需求，就會把這個信息反饋到內容研發環節，內容研發環節就會根據反饋為用戶收集、整理所需內容然后通過內容加工、內容標注入庫，最大限度地滿足用戶的需求。

（2）定義產品基本信息：如果內容庫和資源庫能滿足用戶的產品定義需求，那么選擇完內容后，就可以根據產品的要求，定義產品的價格、編號、網絡出版版號等，如果是網站廣告就可以定義廣告的刷新頻率、廣告的收費標準等。為產品的市場銷售做準備。

（3）網絡出版的功能定義：如果是網絡出版，能夠選擇附加一些網絡出版的增值服務，如動態鏈接、檢索、個性化內容提供、動態網站發布等。

（4）紙質出版：如果是紙質出版，能夠定義pdf的版式信息，或者把文件傳送給傳統排版系統，進行傳統排版。

（5）自動完成產品的定制：如果選擇了網絡出版或紙質出版中的pdf出版，能夠對產品定制，滿足產品發布的要求。

（6）產品預覽：對定制完的產品，要提供其預覽功能。

（7）功能測試：依據用戶的需求，對產品進行功能測試。

（8）確認提交、發布：對于通過功能測試的產品進行用戶確認，用戶確認無誤后把產品發布出去。

傳統出版社的業務流程經過重新梳理與優化后，使得出版社的內部管理與商業模式發生了很大的轉變，具體表現在：

（1）內容資源的利用率和生產率大幅提升；

（2）通過新規劃的內容增值和內容發布流程，實現了出版社產品的多樣化；

（3）通過整體流程的優化，實現了以內容為核心的新的出版社商業模式。

在確定出版社業務流程主線及其改變的基礎上，我們也理解出版社所擁有的資源優勢，考慮出版社業務模式的穩定性，充分保障出版社各項業務流程的順暢、穩定，通過利用信息技術改進現有工作流程和手段，提高工作效率、降低工作成本，發揮出版社所擁有的資源優勢。

實現按需服務在出版社的未來商務建設中是一個循環互動的過程，首先會基于客戶新增的需求的驅動或者出版社對于市場的理解，向客戶提供新的服務，這些新增的服務需要通過出版社的業務模式來進行響應，對原有的業務進行整合，實現新增服務，作為對出版社業務內容的實現，內容管理系統需要調整、增加、集成相應的服務單元來實現這些業務，最終實現出版社提供的新增服務，滿足客戶的需求。

作為對商務表現層的支撐，出版社對原有的業務進行整合、優化，增加新的業務，將客戶的需求完整地落實到業務環節中。

出版社業務流程經過梳理與優化后，使得出版社的內部管理與商業模式發生了很大的轉變，內容資源的利用率和生產率大幅提升，發揮出版社所擁有的資源優勢，通過對出版社現有資源及新增資源的整合、重用，實現資源的增值，并在此基礎上進一步優化，最終實現按需發布，提供各種相關服務，滿足客戶的個性化需求。

[1]Leszek A.Maciaszek.需求分析與系統設計[M].北京：機械工業出版社，2009.

[2]Baltzan P.Business Driven Technology Premium Content Card[M].4th Edition.McGraw Hill，2010.

[3]Suzanne Robertson，James Robertson.掌握需求過程（第3版）[M].北京：人民郵電出版社，2014.

[4]王偉立.華為的項目管理：中國頂尖商學院最受歡迎的項目管理課程[M].深圳：海天出版社，2016.

[作 者]李文靜，碩士，機械工業出版社華章分社策劃部副主任。