基于熵權(quán)模型的“奕報(bào)告”在構(gòu)建數(shù)字校園過程中的使用現(xiàn)狀調(diào)查及應(yīng)用前景分析＊

梅 瑩，陳 瑞，房德軍，劉長艷，寇曉青，閆自意

（楚雄師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，云南 楚雄彝族自治州 675000）

基于熵權(quán)模型的“奕報(bào)告”在構(gòu)建數(shù)字校園過程中的使用現(xiàn)狀調(diào)查及應(yīng)用前景分析＊

梅 瑩，陳 瑞，房德軍，劉長艷，寇曉青，閆自意

（楚雄師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，云南 楚雄彝族自治州 675000）

教育信息化發(fā)展的不斷深入帶來了在數(shù)字校園背景下不斷提高管理水平，完善校園環(huán)境，提升教學(xué)、辦公效率和生活便利的訴求。沿著“專家訪談→預(yù)調(diào)查→反饋矯正→正式調(diào)查→統(tǒng)計(jì)分析”的調(diào)查路徑，對“奕報(bào)告”軟件的使用現(xiàn)狀和應(yīng)用前景進(jìn)行調(diào)查分析。結(jié)果顯示，功能模塊的再開發(fā)、規(guī)劃和整合是影響“奕報(bào)告”評價(jià)及其普及度的重要因素。從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，通過問卷數(shù)據(jù)建立熵權(quán)模型發(fā)現(xiàn)，在各類功能模塊中，比較重要的功能類型是“資訊共享功能”和“交易消費(fèi)功能”。

數(shù)字校園；奕報(bào)告；市場調(diào)查；熵權(quán)模型

1 調(diào)研背景

2017-10，國家教育部公開數(shù)據(jù)顯示，我國高等教育在學(xué)總規(guī)模為36 699萬人，占世界高等教育總規(guī)模的20%，高等教育毛入學(xué)率達(dá)到42.7%，是世界高等教育第一大國。國家對于高等教育中存在的問題有非常清醒的認(rèn)識(shí)，希望通過提升高等院校的管理水平和教育技術(shù)水平，進(jìn)一步提升我國高校人才的綜合能力。而隨著我國教育信息化發(fā)展的不斷深入，教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，我國教育信息化建設(shè)與應(yīng)用水平逐年提升。數(shù)字校園作為教育信息化發(fā)展到新階段的產(chǎn)物，受到了小學(xué)、初高中和各類高職高專院校的青睞，很多高校也開始建設(shè)數(shù)字校園[1]。目前，高校教學(xué)管理中存在的問題與需求如表1所示。

表1是預(yù)調(diào)查結(jié)果反映出來的高校校園學(xué)習(xí)生活三方主體——老師、學(xué)生、校方（管理人員）在教學(xué)和管理中存在的問題及需求。從中可以看出，在數(shù)字校園背景下，提高管理水平、完善校園環(huán)境，使用信息化技術(shù)提升教學(xué)、辦公效率，使生活更加便利是三方的共同訴求。

“奕報(bào)告”是一款基于校園場景的大數(shù)據(jù)工具，綜合集成校園各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘、分析，并在“移動(dòng)辦公場景”“智慧課表場景”“課堂助手場景”“校園書香場景”“消費(fèi)助手場景”“考試和成績場景”“智能提醒場景”“校情報(bào)告場景”“校園交流場景”等9個(gè)校園場景應(yīng)用，方便師生、管理人員的校園教學(xué)、生活和業(yè)務(wù)辦理，為高校智慧校園建設(shè)提供助力[2]。作為一款涉及教學(xué)、社交、生活、就業(yè)等各項(xiàng)功能的綜合應(yīng)用APP，目前，“奕報(bào)告”包括“報(bào)告”（展示實(shí)時(shí)簡要信息，比如今日課表、早餐排名、校園消費(fèi)、圖書館借閱等）、“應(yīng)用”（找書、查人、自己班信息、電子課表、考試排期、圖書館歷史、校園刷卡、讀書匯總、費(fèi)用匯總、成績匯總、期初期中期末報(bào)告等輕應(yīng)用）、“校圈”（可進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活提問、發(fā)表個(gè)人心情、溝通詢問、交友、二手市場交易等社交和通知模塊）以及“我的”（個(gè)人設(shè)置管理）四大已投入使用的功能模塊。根據(jù)學(xué)校師生和管理人員的反饋，進(jìn)一步明確“奕報(bào)告”的使用現(xiàn)狀，分析其未來前景，我們展開如下調(diào)查。

表1 目前高校教學(xué)管理中存在的問題與需求

2 調(diào)查方案設(shè)計(jì)

調(diào)查是在教育部建設(shè)全國各高校數(shù)字化校園的背景下，根據(jù)調(diào)查用戶體驗(yàn)的反饋和期望，從應(yīng)用與評價(jià)的角度分析“奕報(bào)告”的使用現(xiàn)狀和未來前景。因此，我們沿著“專家訪談→預(yù)調(diào)查→反饋矯正→正式調(diào)查→統(tǒng)計(jì)分析”的調(diào)查路徑，以“奕報(bào)告”軟件投入使用的云南、廣州兩地部分學(xué)校為調(diào)查抽樣框，采取電子問卷為主，紙質(zhì)問卷為輔的方式，分教師、學(xué)生兩類主體，采取聚類分析結(jié)合概率抽樣中的分層抽樣的方式展開調(diào)查，共發(fā)放學(xué)生問卷5 050份，收回有效問卷3 837份，有效率達(dá)75.98%；教師問卷500份，收回有效問卷417份，有效率達(dá)83.40%.問卷覆蓋楚雄師范學(xué)院、云南藝術(shù)學(xué)院、玉溪師范學(xué)院、紅河衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院、云南大學(xué)滇池學(xué)院、云南工商學(xué)院、德宏師范高等專科學(xué)校、廣州城建職業(yè)學(xué)院、廣州大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)等高校。結(jié)合廣州奕報(bào)告信息科技有限公司對校方（管理人員）的深度訪談信息，我們進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。

3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

3.1 受訪者基本情況

受訪者（師生）男女比例基本平衡（47.26%，52.74%），受訪者多為大一大二學(xué)生（占70.48%），大四的比較少（8.54%），受訪教師年齡多在26～35歲之間（占36.41%），師生每天上網(wǎng)時(shí)間2～4 h的最多，占樣本總量的52.27%.

3.2 “奕報(bào)告”的使用情況

在投入使用一定年限的云南、廣州兩地的部分學(xué)校中，數(shù)字校園綜合應(yīng)用APP“奕報(bào)告”自上線以來，共開發(fā)上架9個(gè)校園場景模式下的26個(gè)主要應(yīng)用功能；對比超級(jí)課程表、課程格子等同類軟件，用戶對“奕報(bào)告”的認(rèn)知度為69.89%，對超級(jí)課程表的認(rèn)知度為64.09%.這反映出，“奕報(bào)告”在同類軟件中的知名度并不小。而在受訪的10所高校中，在校學(xué)生用戶激活率為57.84%，教師用戶激活率僅為43.31%.由此可見，“奕報(bào)告”的應(yīng)用普及率和市場占有率不高，受訪者對“奕報(bào)告”的使用頻率也不高。

從用戶體驗(yàn)的滿意度來看，我們對受訪者按“周使用頻率”和“月活躍率”分別劃分群體，從技術(shù)架構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平體驗(yàn)、數(shù)字校園的部署模式與建設(shè)反饋兩方面做了滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，教師、學(xué)生和校方對其滿意度比較高。從用戶的應(yīng)用反饋和評價(jià)情況來看，三方主體對現(xiàn)有的服務(wù)和功能模塊的認(rèn)可度和滿意度不低，滿意程度最高的是“我的課表”（持非常滿意態(tài)度的人數(shù)占受訪者的46.32%）和“我的工資”（持非常滿意態(tài)度的人數(shù)占受訪教師的40.47%），滿意程度最低的是“校圈”和“我的借閱”，持非常滿意態(tài)度的人數(shù)也占20%以上。從“奕報(bào)告”新增功能模塊的偏好性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶對于交易消費(fèi)型功能和資訊共享型功能有較大偏好（持非常期待態(tài)度的人數(shù)占受訪者的50.98%和50.73%），而68.41%的用戶均反映“奕報(bào)告”現(xiàn)有功能已經(jīng)不能滿足用戶的各項(xiàng)綜合需求了，61.26%的用戶建議推出新功能以提高用戶滿意度。由此可知，影響用戶體驗(yàn)滿意度的首要問題是：功能板塊的綜合性不高，覆蓋客戶需求不全面，功能模塊的新穎程度低。

綜上所述，功能模塊的開發(fā)、規(guī)劃和整合是影響“奕報(bào)告”使用現(xiàn)狀及其市場前景的重要因素。綜合新穎、覆蓋師生學(xué)習(xí)工作生活、促進(jìn)校方合理規(guī)劃和科學(xué)管理的功能模塊開發(fā)是拓展“奕報(bào)告”潛在市場、提高其應(yīng)用普及率的重要推動(dòng)力。而不同類型的功能模塊以哪一類為重為主，如何將用戶的實(shí)際需要與功能的開發(fā)、規(guī)劃、整合緊密聯(lián)系起來，是我們要進(jìn)一步思考的問題。

3.3 同類型數(shù)字校園應(yīng)用軟件各項(xiàng)功能重要性的熵權(quán)分析

通過與廣州奕報(bào)告信息科技有限公司工程師的深度訪談，整合出五類功能模塊（社交功能、交易消費(fèi)功能、學(xué)習(xí)輔助功能、基本服務(wù)功能、資訊共享功能），再利用問卷數(shù)據(jù)與市場占有率排名前三的同類型APP（課程表哥、超級(jí)課程表、課程格子）作對比，建立熵權(quán)模型，就每一功能類型在用戶實(shí)際需求里的重要性賦予權(quán)重。

3.3.1 熵權(quán)法介紹

熵權(quán)法的基本思路是，根據(jù)指標(biāo)變異性的大小來確定客觀權(quán)重。如果某個(gè)指標(biāo)的信息熵Ej越小，表明指標(biāo)值的變異程度越大，提供的信息量越多，在綜合評價(jià)中所能起的作用也越大，其權(quán)重也就越大。相反，信息熵Ej越大，其權(quán)重就越小。

3.3.2 熵權(quán)法賦權(quán)步驟

3.3.3 數(shù)字校園應(yīng)用軟件各項(xiàng)功能重要性的熵權(quán)分析

表2是受訪用戶對4種數(shù)字校園綜合應(yīng)用型APP的5類不同功能模塊期望值的考評分?jǐn)?shù)。

表2 常用、同類型的數(shù)字校園APP各項(xiàng)功能的期望評分表

依照上述步驟得到數(shù)字校園應(yīng)用APP軟件中各類功能模塊的信息熵和權(quán)重，結(jié)果如表3所示。

表3 各項(xiàng)功能模塊的信息熵和權(quán)重計(jì)算結(jié)果

由信息熵和權(quán)重結(jié)果可知，對于各類功能模塊，用戶體驗(yàn)（期望）中最重要的是資訊共享功能，然后是交易消費(fèi)功能，社交功能比學(xué)習(xí)輔助功能更影響用戶體驗(yàn)，基本服務(wù)功能的重要性最低。據(jù)此，我們建議在下一階段的工作中，應(yīng)該著重關(guān)注的功能類型為資訊共享功能和交易消費(fèi)功能。

將結(jié)果反饋后，廣州奕報(bào)告信息科技有限公司經(jīng)研究，計(jì)劃在下一階段按照熵權(quán)模型結(jié)果的重要性權(quán)重大小（資訊共享＞交易消費(fèi)＞社交＞學(xué)習(xí)輔助＞基本服務(wù)）開展新功能模塊的開發(fā)、規(guī)劃和整合。下面是現(xiàn)階段該公司對各功能模塊細(xì)分應(yīng)用的設(shè)想。

社交，即校內(nèi)、跨校交友，心情發(fā)布，校圈微博；交易消費(fèi)，即飲食、洗浴及其他消費(fèi)記錄，消費(fèi)特征分析，一卡通充值、轉(zhuǎn)賬，二手交易；學(xué)習(xí)輔助，即師生線上交流，學(xué)習(xí)資料下載，定位考勤，借閱資料推薦；基本服務(wù)，即現(xiàn)有的課表功能完善、蹭課、學(xué)習(xí)報(bào)告、成績、一卡通消費(fèi)記錄、獎(jiǎng)助學(xué)金記錄、工資記錄等；資訊共享，即就業(yè)兼職信息發(fā)布、校園新聞公告發(fā)布、快遞收發(fā)信息、失物招領(lǐng)、預(yù)約訂餐和求助咨詢等。

4 研究結(jié)論與產(chǎn)品展望

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校師生對數(shù)字校園應(yīng)用類手機(jī)APP有較大需求，對該類軟件的需求和偏好多基于軟件的即時(shí)溝通性和強(qiáng)大、安全的交易消費(fèi)功能。雖然相關(guān)人士對“奕報(bào)告”的認(rèn)知度比較高，市場占有率比較高，對現(xiàn)有功能體驗(yàn)的滿意度也比較高，但是，其激活率、使用頻率卻不高，應(yīng)用普及率也不高。“奕報(bào)告”具有較大的潛在市場，功能模塊的再開發(fā)、規(guī)劃和整合是影響“奕報(bào)告”使用現(xiàn)狀及其市場前景的重要因素，而從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，在各類功能模塊中，比較重要的功能類型是資訊共享功能和交易消費(fèi)功能。部分高校受校方政策的影響，諸多新功能即使開發(fā)引入“奕報(bào)告”，也可能無法得到應(yīng)用開放。因此，建議公司總部建立和完善與各高校間的科學(xué)聯(lián)系機(jī)制，加強(qiáng)校企間的交流，就數(shù)字校園的建設(shè)與部署模式和校園管理體制機(jī)制政策做進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。

［1］王運(yùn)武.我國數(shù)字校園建設(shè)研究綜述［J］.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2011（4）：39-50.

［2］賴偉良，舒暢，曾杰.淺析智慧校園建設(shè)中基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)——以移動(dòng)校園輕應(yīng)用“奕報(bào)告”為例［J］.中國現(xiàn)代教育裝備，2017（3）：4-6.

梅瑩，女，講師，研究方向?yàn)橛?jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)。陳瑞，男，講師，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘、教育信息化。房德軍、劉長艷、寇曉青、閆自意為在讀學(xué)生。

〔編輯：白潔〕

TP311.13；G647

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.23.133

2095－6835（2017）23－0133－03

校企合作項(xiàng)目（廣州奕報(bào)告信息科技有限公司委托調(diào)查項(xiàng)目），市場調(diào)查與分析系列作品之三