淺論PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用效果

王 楠

（石景山醫院體檢中心，北京 100000）

淺論PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用效果

王 楠

（石景山醫院體檢中心，北京 100000）

目的：分析PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用效果。方法：在2016年1月至6月期間，石景山醫院體檢中心對該中心的30名護理人員未進行護理質量管理。在此期間，在該體檢中心選取80名體檢者。在2016年7月至12月期間，該體檢中心采用PDCA循環法對該中心的30名護理人員進行護理質量管理。在此期間，在該體檢中心選取80名體檢者。對比這兩個時間段在該中心接受健康體檢的體檢者對護理的滿意度。結果：2016年7月至12月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對護理的滿意度（100.00%）明顯高于2016年1月至6月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對護理的滿意度（90.00%），差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論：在體檢中心應用PDCA循環法對護理人員進行護理質量管理可顯著提高體檢者對護理服務的滿意度。

PDCA循環法；體檢中心；護理質量管理；護理滿意度

PDCA循環法是一種具有全面質量管理作用的科學的管理方法[1]。該方法是將信息反饋原理作為依據，按照計劃（Plan）—執行（Do）—檢查（Check）—處理（Action）的運轉方式，將每一次循環的終點作為下一次循環的起點，螺旋式地提高管理的質量和水平[2]。為了提高體檢中心護理管理的質量，從而滿足體檢者對護理服務的需求，石景山醫院體檢中心在2016年7月至12月期間應用PDCA循環法對該中心的30名護理人員進行護理質量管理，取得了令人滿意的效果。現將具體情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

在2016年1月至12月期間，石景山醫院體檢中心共有30名護理人員。其年齡介于20～40歲之間，平均年齡為（30.2±10.24）歲；其中，有14名護士，11名護師，5名主管護師。在2016年1月至6月期間，在該中心選取80名體檢者。其中，有男性41例、女性39例；其年齡介于37～72歲之間，平均年齡為（54.5±5.3）歲。在2016年7月12月期間，在該中心選取80名體檢者。其中，有男性39例、女性41例；其年齡介于38～73歲之間，平均年齡為（54.9±5.8）歲。兩組體檢者的一般資料相比差異無統計學意義（P＞0.05），存在可比性。

1.2 方法

在2016年1月至6月期間，石景山醫院體檢中心對該中心的30名護理人員未進行護理質量管理。在2016年1月至6月期間，該體檢中心采用PDCA循環法對該中心的30名護理人員進行護理質量管理。具體的管理方法為：1）計劃（Plan）。⑴針對體檢中心在護理質量管理中存在的問題進行歸納，主要包括：護理人員的經驗不足、責任心不強；護理人員與體檢人員之間缺乏有效的溝通和交流；體檢人員等待體檢的時間過長、對檢測結果不信任等。⑵明確基礎質量標準，包括護理人員的數量、綜合素質、護理措施的實施情況與體檢環境等。針對存在的問題制定詳細的整改計劃和措施，建立健全質量管理體系與制度，明確護理人員的分工及崗位職責，制定詳細的護理工作計劃和質量管理目標[3]。⑶與體檢人員進行良好的溝通，并對其進行相應的健康教育。2）執行（Do）。⑴對各個崗位的護理人員進行合理的調配，保證護理設施齊全。⑵定期組織護理人員進行培訓，加強其護理質量管理意識，提高其專業知識與技能，規范其護理行為及操作流程，增強其責任感，提高其處理突發事件的能力。⑶對體檢中心的環境進行整改，加強科室文化建設，積極地向體檢人員宣講體檢的意義和目的，并向其介紹體檢的流程和相關的注意事項。⑷對體檢中心的流程進行制定、管理與再造。⑸積極主動地與體檢人員進行溝通和交流，了解其以往的身體狀況、疾病史及過敏史。對于被確診患有疾病的體檢人員，應安排其進行有針對性的檢查。對于老年人和行動不便的體檢人員，應安排專門的護理人員全程陪護其進行體檢。科學合理地安排體檢的項目和順序，盡可能地避免出現體檢人員長時間等待的現象[4]。⑹利用各種規章制度督促護理人員進行自我約束，使其明確崗位職責。進一步地完善體檢中心的管理制度，并讓體檢中心其他的醫務人員進行監督，以完成目標。3）檢查（Check）。⑴定期召開護理質量管理研討會，檢討在執行計劃的過程中發生的護理質量問題和安全隱患，分析其發生的原因，并做好詳細的記錄。⑵不定期地對各個崗位和班次的護理人員進行抽查，了解護理質量標準的實施情況，并督促各崗位的護理人員相互監督。⑶對日常的護理工作進行檢查和督導，在發現問題后及時報告護士長進行處理，為進入下一個循環做好銜接。4）處理（Action）。⑴及時反饋在檢查階段發現的質量問題和安全隱患，迅速采取措施進行處理，并汲取經驗教訓，補充、調整原定計劃中的實施細則，以避免同類事件再次發生。對本輪次循環未能解決的問題，留到下一次循環解決。⑵定期對護理人員的日常工作情況和操作水平進行考核評比，選出成績優秀的護理人員進行獎勵。

1.3 觀察指標

觀察對比在2016年1月至6月期間、2016年7月至12月期間在石景山醫院體檢中心接受健康體檢的體檢者對護理的滿意度。采用由該中心自制的護理滿意度調查表調查在這兩個時間段進行健康體檢的160名體檢者對護理的滿意度，并將調查結果分為滿意、一般、不滿意。

1.4 統計學方法

采用SPSS19.0統計軟件對本文中的數據進行分析，計量資料用均數±標準差（±s）表示，用t進行檢驗，計數資料用百分比（%）表示，用χ2進行檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

在2016年7月至12月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對護理的滿意度（100.00%）明顯高于在2016年1月至6月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對護理的滿意度（90.00%），差異具有統計學意義（P＜0.05）詳細情況見下表：

表 在不同時間段接受體檢的體檢者對護理滿意度的對比

3 討論

隨著人們生活水平及健康意識的提高，進行健康體檢的人數逐年增多。人們在追求高質量的檢查的同時，對體檢中心護理服務的質量也提出更高的要求。因此，如何提高體檢中心護理服務的質量，以滿足人們的需求，成為體檢中心的護理人員亟待解決的問題。在2016年7月至12月期間，石景山醫院體檢中心采用PDCA循環法對該中心的30名護理人員進行護理質量管理，成功地提高了在該體檢中心進行健康體檢的體檢者對護理的滿意度[5]。PDCA循環法是依據信息反饋原理，按照計劃—執行—檢查—處理的運轉程式，不斷發現、解決護理工作中出現的問題，以增強護理人員的責任意識，提高其綜合素質，從而滿足體檢者對護理服務的需求，提高體檢者對護理的滿意度。

本次研究的結果顯示，在2016年7月至12月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對護理的滿意度（100.00%）明顯高于在2016年1月至6月期間在該體檢中心接受體檢的體檢者對護理的滿意度（90.00%），差異具有統計學意義（P＜0.05）。這說明，在體檢中心應用PDCA循環法對護理人員進行護理質量管理可顯著提高體檢者對護理服務的滿意度。

[1]信慧敏.PDCA循環法在體檢科護理安全管理中的應用[J].中國衛生產業,2015,12(31):185-187.

[2]韓麗蓉,韓曉梅.PDCA循環法在體檢科護理安全管理中的應用[J].臨床合理用藥雜志,2013,6(17):55.

[3]何昌君.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用[J].中國醫藥指南,2010,8(30):338-339.

[4]耿曉煥.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的效果觀察[J].中外醫學研究,2016,14(18):89-90.

[5]陳慶瑜,陳錦武,甘小玲,等.PDCA循環法在體檢中心質量控制中的應用[J].國際醫藥衛生導報,2014,20(19):3060.

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2095-7629-（2017）11-0176-02