用『三心』理念服務納稅人

用『三心』理念服務納稅人

2011年7月，王志鵬同志大學畢業參加工作，是武漢市化工區國稅局的稅務干部。六年來，他堅持用責任心、熱心和細心的“三心”服務理念，在工作崗位上兢兢業業服務納稅人，為區局構筑化工服務品牌貢獻了自己的一份力量，受到領導、同事和納稅人的廣泛好評。

工作中，王志鵬始終堅持把提高思想政治素養放在首位。系統學習黨的各項方針、政策、路線和國家法律法規，武裝思想，充實頭腦，融會貫通，提高思想政治水平。他堅決落實“兩學一做”系列要求，注重提升政治思想水平，把為人民服務的宗旨貫徹到為納稅人服務中去，促進自己思想、作風、能力的持續提升。

王志鵬十分熱愛服務工作，身為一名國家公職人員，他有著十分強烈的責任心，他勤奮工作，忠于職守。在日常工作中，他耐心為納稅人解答涉稅問題，輔導納稅人填寫表格，辦理業務精益求精，責任心貫穿了工作的始終。

去年盛夏的一天下午五點多，他接到納稅人電話詢問幾點下班，納稅人已經在路上，要來區局辦理稅種登記。他告訴納稅人不要著急，他將延遲下班為納稅人進行預約服務。二十分鐘后，納稅人來到區局，在審核資料完畢后，在5點50分，王志鵬為納稅人順利辦理完畢，納稅人滿懷希望而來，歡喜而去。這樣的例子有很多。他參加工作五年的時間里，累計收到納稅人書面表揚7次，口頭表揚若干，并獲得區局2012年上半年和2013年上半年“納稅服務標兵”。

納稅人來區局辦事喜歡找他這個熱情的山東小伙子，遇到疑難事也喜歡咨詢這個熱情的山東小伙子。在為納稅人服務的過程中，王志鵬把納稅人良好的辦稅體驗，作為提升納稅服務質量的重要立足點。一方面，熱情辦稅。納稅人來到后，一張“笑臉”、一聲“請坐”，一句“請問”讓納稅人如沐春風；另一方面，高效辦稅。他著力提升自己的辦稅水平，為納稅人又好又快地辦理完業務。比如，區局部分納稅人不會使用稅控發票，他熱情教導納稅人，一一輔導納稅人系統設置、數據錄入、打印發票、發票驗舊等步驟，直到納稅人學會為止，對于年紀大的納稅人則幫助納稅人開票，他還制作了網領發票操作簡易流程，發放給申請發票的納稅人，受到納稅人的歡迎。

王志鵬同志為納稅人服務時，把細致服務作為提升服務質量的要求。一方面，服務講細致。在日常工作中，他盡最大努力減輕納稅人負擔。比如做業務時，他直接在電腦中為納稅人打印表單或者請納稅人填寫一份表單其余為其復印。另一方面，工作講細心。他不斷學習新知識，對于新內容和不常用的操作，他通過詢問老同志，查詢書籍資料等弄清楚。在工作中，他自己也不斷總結工作經驗，各方面業務水平提高很快，他在納稅服務方面已經成為行家里手，在科室內勤方面也頗有心得。

廉政工作是高壓線，也是生命線。一是結合“八項規定”落實廉政。認真學習“八項規定”內容，結合工作實際找出風險點，算好政治賬、經濟賬、親情賬，從內心深處樹立廉政意識。二是結合群教活動落實廉政。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，扎實反對“四風”，認真進行自查預防。三是結合日常工作落實廉政。在工作中，提升廉政素養，無論是在辦公室工作，還是征收管理科工作期間，都踏實工作，老實為人，堅決抵制不良之風的侵襲。

勤奮的工作取得堅實的成績。在納稅服務方面，獲得2012年度優秀服務標兵、2013年上半年納稅服務標兵，在全市“崗位大練兵業務大比武”中，進入納稅服務類前30名，被授予“武漢市國稅系統業務大比武優勝選手”榮譽稱號。

他不僅做好服務工作，而且在信息宣傳方面也卓有成效。在信息宣傳方面，做工作的有心人，積極查找新聞點，踴躍投稿，在省局“政務公開—基層動態”中發推廣征管規范信息1篇，在市局“首頁—信息速遞”中發信息5篇，分別宣傳了服務大企業、網上申報、稅企通、中韓石化退稅、推廣征管規范工作。除此之外，獲得全市國稅系統“讀書明星”，他撰寫的《以山水 觀文化 思人文——讀余秋雨〈文化苦旅〉有感》一文，獲得全市國稅系統“優秀讀書心得”。

王志鵬以“三心”精神服務納稅人，為創建納稅“化工服務”品牌貢獻了一份力量，為稅務干部作出了榜樣，他將在為人民服務的路上不畏辛苦，不斷努力，再攀高峰。

（王化志）