“互聯網＋”背景下養老產業發展的機遇與挑戰

馬俊

“互聯網＋”背景下養老產業發展的機遇與挑戰

馬俊

“互聯網+”背景下的養老是未來養老企業發展的新方向，本文研究闡述了”互聯網＋”背景下養老產業的發展的機遇與挑戰，從”互聯網＋”背景下的養老所遇到各方面的問題進行思考和研究并提出了解決的措施，希望能夠為企業進軍養老市場的發展方向提供借鑒經驗。

“互聯網＋”；養老產業；發展方向；優勢與困境；對策

隨著中國老齡化程度的加深，養老服務工作愈發成為社會熱點。在2015年的兩會上，李克強總理提出的“互聯網+”概念席卷全國，時至今日“互聯網+”進一步發酵，“互聯網+養老”已經成為養老服務行業不可忽視的亮點。同時，”互聯網＋”下出現的新事物也在不斷完善和發展（如人機交互、云計算云儲存、人工智能、虛擬現實增強現實等）都在為養老產業與互聯網的結合提供挈機。“互聯網＋”背景下的養老就在這種情況下誕生，運用“互聯網＋”的思維來發展養老產業構建新的產業模式。

一、“互聯網+”背景下養老產業發展的機遇

（一）大數據的應用為養老信息平臺的建設帶來了極大的便利

傳統的養老行業，沒有大數據分析的技術優勢，對于老年人的需求服務也只是停留在基本的生理方面，同時國家沒有精準的數據分析，只能盲目的政策支持，而沒有一個系統的規劃，通常只會造成資源的浪費。但現在不同了，互聯網時代來臨了，互聯網連接著全球的億萬用戶，因為連接的便利性，信息資源共享化，互聯網在我們的日常生活中都有應用。

首先，將大數據用于養老產業，這也是在“互聯網+”背景下有必要的，建立一個平臺將老年人的健康狀況、家庭狀況、醫療信息等基本身份信息錄入，用于以后老年人進入養老院等機構的信息服務記錄，可以將老年人的信息數字化，省卻了以前的紙質檔案的登記，還利于信息資料保存與共享，方便以后數據平臺跟國家的數據統計的對接。同時開通網上老人身份信息認證，使用有攝像頭并能夠聯網的電腦或智能手機自助完成信息認證，方便一些行動不便的老人，老人們可以通過電腦直接在網上完成身份信息的采集認證。

其次，通過分析老人在醫院的醫療信息記錄，計算機自動生成老人的動態健康檔案，結合互聯網的大數據分析、云計算等功能，并結合執照醫療團隊醫師的建議，提出有針對性的膳食、運動、起居的日常生活計劃，并將這份健康報告上傳云端方便子女對自己父母健康狀況進行了解。我們利用數據平臺可以為老人提供準確的服務，精準定位老年人養老需求，深度挖掘老年人的養老需求。

（二）互聯網金融新工具拓寬了養老產業的籌資渠道

養老產業的資金問題，大家都看到了這是個利好的行業，前途是光明的，不再是以前的國家控制下的福利養老機構，開放市場吸引大批的投資者，形成的以老年人為消費中心的經濟產業。

第一，引進國家資本和借助政策的扶持，企業就會慢慢發展起來，我們可以利用目前流行的互聯網融資方式——眾籌，每個人支持相應的資金，集資者承諾給予支持者一定的回報或優惠政策，每個人的資金支持是微小的，但在互聯網時代匯集的力量是巨大的。這種資金籌集方式對不管是現在即將面臨養老還是以后要養老的人，都會有極大的誘惑力，大家支持一定的資金作為自己以后的養老投資。因而資本的匯集是相當迅速的，這樣還能夠為企業起到一定的宣傳效果，為他們的養老項目營銷造勢，增加在社會上的宣傳影響。企業獲得第一筆啟動資金后就能進行項目的開發，逐漸地將產業鏈做出來，甚至在其養老產業發展的過程中獲得融資，到最后就不是資金的問題而是養老的產品研發以及走向的問題了。

第二，養老市場潛力巨大和互聯網信息的便捷使人們更加準確地認識到了其未來發展的前景，因而早有企業已有心利用互聯網發展養老產業。但苦于資金的缺乏，遲遲不能形成一定規模。P2P網貸平臺的出現給這些企業帶來了希望，平臺可以為個人和企業提供資金，通過第三方的平臺，使借貸雙方的供需相匹配，從中選取最優的利率條件進行借貸實現信息與資金的最優配置，讓雙方都獲利。這樣可以快速為其提供資金支持。利用互聯網新的金融工具來為養老企業的發展提供資金支持，這是企業融資的新途徑，減小了傳統養老行業依靠政府救濟發展的壓力。

（三）智能硬件設施優化養老產業的資源配置

我國是人口大國，養老是民生問題關乎社會穩定，國家予以相當的重視，對于此產業的扶持與優惠在力度上都在加大。人到了老年時期，隨著各項身體機能的下降隨之而來的就是各種身體疾病的出現，養老產業不可避免地會在醫療方面入手，運用高科技手段，現在互聯網時代有各種的智能化硬件，來拉近互聯網與人類的聯系，以人為中心，擁有人性化的體驗。

1.我們可以在老年人的看護方面利用互聯網技術，當老年人出門散步的時候，給老年人佩戴一個智能手環，用GPS來定位的佩戴式電子設備，其精確度可定位到方圓幾米，可以隨時監測他們的位置，并增加生命信息特征檢測功能，防止老年人的突發性疾病。這樣即使老人外出，也不用擔心看護找不到人的情況的發生和其他意外情況的出現。同時手環也可以錄入老人的身體健康和醫療信息等，這樣也可以根據每個老年人的具體情況來分析老年人所需要的監護服務需要，也就不用像以前那樣給每個老人配給一個看護人員了及大大地節省的人力資源成本。通過互聯網云平臺計算分析，老人的健康監測數據結果發送給老人親屬，或者社區及養老、醫療服務機構，只要通過手機，就可以查詢老人的血壓、血糖、心率等健康數據，這樣既方便又快捷，節省了很多的人力物力成本。這是運用互聯網技術的優勢優化了資源的配置。

2.在老人的生活交流方面我們可以開發出一個簡便易操作的手機APP，幾個特殊按鍵，緊急救助、生活服務、親情通話、服務評價等功能全搞定，教會老年人使用智能手機以及使用服務軟件，幫助老年人建立一個社交朋友圈，老人們同樣可以在這個平臺交朋友，相當于IM通訊軟件擴大老年人的社交范圍，更大程度地滿足老年人的情感交流要求。這樣可以讓老人們也成為互聯網時代中的參與者，并根據自身需求的不同主動地聯系服務，就可以讓老年人享受互聯網發展的福利，成為其中的參與者和建造者，滿足老年人在心理方面的需求。

3.許多老年人是居家養老，因為子女生活習慣的問題和看護人員勞動成本的提高而獨自養老。人們開始將人工智能運用于養老，開發與老年人交流的機器人，幫助老年人處理簡單的家務活，提醒老人服藥和每日待辦事項，時刻監測老人的身體狀況，以便老人在出現突發情況的時候發出求救信號。同時智能機器人也具有學習的能力，讓機器人承擔類似于管家的功能，這是居家養老的重要方面。

其實對于互聯網在養老方面的應用，早已有機構進行試驗研究，但并未形成系統化的研發體系，在接下來的時間里應該會進入到計算機科學、醫學、心理學、老年學等學科共同合作推進的階段。這一系列智能技術已經在一定程度上能夠為老年人居家和社區中的安全和生活提供便利，尤其在智能居家、促進體力和鍛煉的科學技術、跌倒的預防和監測、自我的健康管理等方面有一定成效。盡管也有相當部分還處于實驗室研發和試用階段，但是已經構成了很好的研究和實踐基礎。

二、”互聯網＋”背景下的養老產業發展面臨的挑戰

（一）養老產業面臨著復雜的發展環境

1.新技術在養老產業中如何運用缺乏經驗。”互聯網＋”背景下的養老產業有也有其發展的困境，其實互聯網+背景下的養老產業發展算屬于新課題，首先就是智能服務硬件的開發，研發水平不夠，只能慢慢學習國外的先進經驗，畢竟我國的養老產業起步較晚，而且互聯網模式的養老要求的就是高科技化、人性化、效率化，所以開展的地區也就受到了限制，必須在大城市高新技術開發區或高校附近附近，才能提供強大的技術服務支持，這樣的費用成本是巨大的，不僅要承擔周圍地價的壓力，還要給研發的高校和科技機構提供資金，這將是巨大的費用支出。

2.信息技術的全面普及和覆蓋還需時日，養老數據的收集和運用還缺乏堅實的基礎。我國的人口基數大，同時我國也慢慢步入了老年化的階段，但老年人的數量眾多，將老人們的數據信息錄入這將是一個巨大的工作，人口的數據統計資料也不齊全，特別是在農村地區，信息資源的不暢通，信息資源不對稱有可能造成數據分析的不全面，使企業做出錯誤的市場判斷。

3.老人對新事物接受度低等傳統觀念一定程度上影響著互聯網技術的運用。老人對于新事物的接受能力是緩慢的，給老人提供智能化的服務，老人是否能夠適應，畢竟機器是沒有感情的，無法給老人精神上的慰藉，不知老人是社會人也需要真實的情感交流，但通過冰冷的機器來為老人提供智能化的服務，老人是可能無法適應的。

4.養老市場發展不成熟、經驗欠缺的不利影響。作為一個新的產業結構模式，市場上可能存在潛在的競爭者，進入這個行業的企業競爭，將會引起行業的惡性競爭，這不利于新興產業的發展。在服務的水平上無法與西方發展完善的國家相比較，人員的篩選和培訓都沒有經驗，養老產業的管理等方面都是較為欠缺的，這都是要通過一定時間在市場上學習經驗。

（二）利用互聯網金融工具進行融資，風險難以控制。

利用互聯網融資是有利有弊的，互聯網金融作為新生事物其發展的過程是難以預見的，我們利用互聯網金融工具進行融資的方式雖然方便快捷，資金到位迅速，但其風險也是巨大的。由于是網絡上的交易我們無法辨別對方所提供的信息的真假，可能連平臺都是假的，但我們無法辨別，其次互聯網金融這個行業剛剛起步，相關的法律法規還未出臺，無法給與我們融資者相應的法律保障。

（三）養老數據安全保障難度大

事物的發展總是有利有弊的，上面我們提到了大數據平臺的建立，方便了老年人的信息資源利用。互聯網時代信息資源是最有價值的，特別是我們每個人的隱私信息。互聯網信息資源因為是在網絡中流通的，監管難度大，但這也是發展養老產業必須經歷的，在養老平臺上流通的老人的信息資源，如果遭到一些非法分子的覬覦，通過網絡黑客或者養老平臺的工作人員而泄露出來，賣給一些詐騙團伙，而將其進行非法的用途，不但會給老年人的生活帶來困擾，有時甚至會帶給老人們經濟損失，畢竟老年人的維權意識、防范意識都比較薄弱，難以辨別信息的真假。

（四）市場還不具備規模，養老成本高

養老的問題古已有之，但養老產業是我國近些年來興起的產業，對準的人群主要是40到60年代的人，這部分的人群雖然數量巨大但是大多數都是與家中子女生活，或者在農村養老，這種對于市場的虛擬擴大，造成了市場出現虛假的繁榮，同時在互聯網+背景下發展的養老產業，要達到智能化的要求，養老產業運用互聯網產品必要的成本是不能避免的，比傳統的養老成本高。這就要求老年人要擁有一定的經濟實力才能消費這種智能化的養老。因而互聯網+背景下的養老，消費的人群較少，養老的前期成本不可避免需要先享受的消費者承受，產業還未到達這個產業的利潤紅利時期。

對于國內的養老企業來說，現在無疑是一個好的時機。互聯網+與養老產業的結合可能對傳統的養老造成沖擊，但這是發展的必然趨勢。現在“互聯網+”正全面融入金融、交通、醫療、保健等與養老服務相關的家庭服務業。“互聯網+養老”作為新興業態，尚處于初級階段，考慮到老年人群體的特殊性，其培育發展仍然面臨著盈利模式、群體培育、路徑保障等諸多挑戰。不過其發展前景仍然是被市場所看好的，在未來擁有極大的投資前景。

三、”互聯網＋”背景下養老產業發展方向

（一）加快互聯網、智能化技術的建設與人才培育，夯實養老服務產業發展的基礎

在互聯網時代，要發展智能化養老需要借助信息技術極大拓寬養老市場的響應范圍，將互聯網技術運用于養老的產業。作為一個新產業，就需要人才來拓展市場和向更多的人來介紹自己的產品，加快培訓適用于互聯網時代下的養老管理服務人才和技術服務人才這也是當前發展的重點，專業人才隊伍是“互聯網+養老”實現和發展的保障。在“互聯網+養老”這個新型產業之中，不是單純的一種技術在，而是多種技術的融合協調、配合，所以對技術人員的要求就是很關鍵的。高素質的人才相互配合才能使傳統養老業與互聯網真正的結合，才能發揮出更大作用，建立相應的培訓流程讓企業擁有更多的這方面的人才，這個市場的份額才會逐步的擴大。同時加快科技成果的運用于養老產業轉化率，將科技產品用于養老產業的快慢，也決定著企業在行業中的競爭力。科技以人為本就應服務于人，利用互聯網技術發展養老產業，為老年人提供科技化人性化的養老，是未來養老產業的發展必由之路。

（二）加強和完善養老數據平臺建設，提高信息管理水平

在未來互聯網發展之中，數據信息是最寶貴的資料，因而我們在養老數據平臺的建設中應把深化網絡基礎設施及信息資源方面的安全防護放在重點方面建設，使其可以達到銀行級別的安全水平，保障老年人的隱私信息，使信息流通于網絡的安全性加強。同時加強平臺數據的監督力度防止不法人員利用信息進行牟利活動，不斷完善數據的平臺建設，開放平臺接口，為更多的養老企提供數據錄入平臺增加平臺的數據信息，為更多的養老企業發展提供老人的信息幫助他們的產品生產公司戰略等方面制定，實現其數據平臺資源的共享價值。

（三）規范互聯網資本，助力養老產業的發展

破解養老產業發展的困局，首先解決養老的資金流入問題，在以后的產業發展中我們要借助互聯網的優勢將社會資本引入養老產業，能夠為養老的產業發展提供資金，不斷擴大產業的規模，讓更多的老人能夠享受到互聯網養老的產業發展效益。將養老服務智能化發展寫入老年事業發展規劃，投入部分前期資金，建立起“互聯網+養老”服務的信息平臺。

第一，我們可以利用政府、企業兩者共同的優勢來發展養老，采用PPP模式來發展養老，政府和企業共同運營養老產業，增加人們對于這一類型的養老產業的信心，這樣企業有了政府作為后盾，就不用獨自承擔產業風險還能夠獲得政府的政策支持，將風險效益降低吸引更多的市場參與者，來發展壯大養老產業的規模。同時政府可以出資設立養老產業服務發展基金，吸引有實力的優質的養老企業的投資，并在政策上予以一定的優惠和幫助。雖然養老產業的投資回報周期較長，但在國家的引導下和支持下，利用互聯網的優勢，陸續開放一些金融工具，比如基金、信托、債券等，為養老項目提供資金，不斷發展壯大這個產業。

第二，借助互聯網的優勢，可以充分地吸收社會資金來發展養老，利用眾籌的方式向社會募集資金，向個人或企業機構籌集資金，政府擔保增加民眾的投資信心，彌補政府投資的不足。同時，加強對于行業的監管，畢竟互聯網資本流通于線上，可能一些違法詐騙團伙會利用投資者對于這個行業的不熟悉來進行詐騙活動，而使以后的投資者不敢對此行業涉足。提高行業準入門檻，出臺相應的法律法規，正確引導行業的發展。

（四）豐富和拓展養老服務的廣度和深度，建立和完善養老服務產業鏈，擴大產業規模

“互聯網＋”背景下的養老產業前景不可限量，圍繞著龐大老齡群體的醫療健康、文化教育、娛樂休閑、生活保障等深層次的需求，豐富和發展了服務的廣度和深度。特別是在以下方面，養老地產、養老日用品、養老文化娛樂、養老醫療等領域進行產業發展。根據馬斯諾的需求理論，將養老市場進行這樣的分割與定位，才能確定出消費的市場與人群，推進互聯網信息技術在養老服務領域的廣泛應用。發展智慧型養老院給老人們提供便捷良好的服務水平，使智慧醫療加快產業鏈整合，向大健康體系發展，然后推動建立以老人為中心的文化娛樂產業鏈，形成一個完整的養老產業體系。

[1]孫文燦.互聯網+養老未來空間無限[J].特別報道，2015,，（05）.

[2]李璐昆.互聯網+養老”應用探索與實踐[J].2016，6（3）.

馬俊，男，土家族，重慶石柱人，長江師范學院管理學院學生。

F121

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1008-4428（2017）03-50-03