大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用探討

劉 杰/國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都市高新供電分公司

大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用探討

劉 杰/國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都市高新供電分公司

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的主要組成部分之一，電力營(yíng)銷(xiāo)的管理對(duì)供電企業(yè)有著重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷進(jìn)步，使得人們對(duì)于供電的管理和服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。這就需要供電企業(yè)在不斷發(fā)展的今天，對(duì)現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)進(jìn)行合理分析，在面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化的情況下，能夠使得供電企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)中進(jìn)行全面的進(jìn)步和發(fā)展，本文主要對(duì)供電企業(yè)大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的狀況進(jìn)行分析和研究，希望對(duì)觀者起到一定的啟發(fā)作用。

供電企業(yè)；大數(shù)據(jù)分析；電力營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)用

引言

現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展，供電企業(yè)要在這樣的環(huán)境中得到發(fā)展，就要關(guān)注到大數(shù)據(jù)對(duì)于電力系統(tǒng)的重要作用。大數(shù)據(jù)在電力系統(tǒng)方面的應(yīng)用成為電力系統(tǒng)不斷發(fā)展的和管理以及改革創(chuàng)新的重要推動(dòng)力。電力企業(yè)在生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)以及管理都能夠應(yīng)用到大數(shù)據(jù)。而電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力系統(tǒng)的核心組成部分，其的好壞影響著企業(yè)的健康發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的今天，電力營(yíng)銷(xiāo)模式需要不斷創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

一、大數(shù)據(jù)概念及特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)又稱(chēng)為海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在未經(jīng)處理前不具備任何參考價(jià)值，無(wú)法作為參考或輔助決策的依據(jù)，但這些數(shù)據(jù)只要經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)奶幚砼c分析就能將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而提升企業(yè)的服務(wù)水平及競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)量是大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本特點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的被動(dòng)、主動(dòng)積累，由于大規(guī)模數(shù)據(jù)信息的存在，給企業(yè)的處理工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，其具體工作程序有數(shù)據(jù)提取模塊、資料數(shù)據(jù)的管理及存儲(chǔ)模塊等。數(shù)據(jù)量大小、數(shù)據(jù)類(lèi)型是影響大數(shù)據(jù)技術(shù)分析的關(guān)鍵性要素，在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)類(lèi)型主要分為三種形式，分別為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不存在預(yù)定的數(shù)據(jù)模型，無(wú)法將其存入數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模塊，其更加重視歷史數(shù)據(jù)信息的分析，這些數(shù)據(jù)的產(chǎn)生單位一般是日或者月，然后進(jìn)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃方案的制定。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不斷變化，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求，這就必須進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性處理，確保數(shù)據(jù)的價(jià)值性，適應(yīng)供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展要求。

二、大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)弊端

（一）電力企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)缺乏有效監(jiān)管

電力企業(yè)缺乏營(yíng)銷(xiāo)管理的監(jiān)督。一方面，一些電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，很多優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)手段級(jí)信息很難及時(shí)傳遞到?jīng)Q策者，并在執(zhí)行過(guò)程遇到困難時(shí)，其原因也很難反饋到?jīng)Q策者處，這些都降低了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的效率。另一方面，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)還缺乏科學(xué)的配套的內(nèi)部審計(jì)，我國(guó)審計(jì)制度已經(jīng)發(fā)展很多年，但一些電力企業(yè)有于自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，內(nèi)部審計(jì)制度不夠健全完善，尤其是一些地方電力企業(yè)甚至沒(méi)有自身單獨(dú)的審計(jì)機(jī)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也較低，有的甚至是由其他部門(mén)人員進(jìn)行兼任，這些都對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督都非常不利。

（二）電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不夠完善

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面的很多機(jī)構(gòu)不夠完善，包括營(yíng)銷(xiāo)策略、技術(shù)研究方面、用電的信息采集方面、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)方面以及針對(duì)大客戶的機(jī)構(gòu)等方面不夠健全，使得營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面不夠完善，在供電產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，無(wú)法對(duì)故障進(jìn)行有效、快速的維修。

三、大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

（一）分析精準(zhǔn)定位消費(fèi)客戶，打造個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

在大數(shù)據(jù)的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新還在于分析精準(zhǔn)定位消費(fèi)客戶，打造個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，正如上文所提到的，大數(shù)據(jù)能夠幫助電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員建立完整的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，這樣一來(lái)，相關(guān)人員能夠從電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中精準(zhǔn)地分析，并定位消費(fèi)客戶，有針對(duì)性、有目的性地對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)客戶打造個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，使客戶成為電力營(yíng)銷(xiāo)的主體，使客戶更有認(rèn)同感，對(duì)提高電力企業(yè)的企業(yè)形象有所幫助。

（二）提高電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化進(jìn)程

電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)化發(fā)展需要企業(yè)在管理方面不斷融入計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?？梢栽谫Y金管理方面利用計(jì)算機(jī)的相關(guān)軟件，發(fā)揮出計(jì)算機(jī)的信息處理的能力。一方面，對(duì)于數(shù)據(jù)的采集和分類(lèi)以及儲(chǔ)存等問(wèn)題需要有相應(yīng)的工作人員來(lái)進(jìn)行有效的管理。明確工作人員的權(quán)利和義務(wù)，使得人員之間的分工明細(xì)，各司其職。另一方面，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的數(shù)據(jù)培訓(xùn)，提高其的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的管理軟件可以靈活使用。并且營(yíng)銷(xiāo)的手段要隨著科技的發(fā)展不斷變化，像現(xiàn)階段比較流行的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，包括微博、微信等。充分利用這些平臺(tái)的積極作用，發(fā)揮出其對(duì)企業(yè)的形象的維護(hù)和知名度的提高的優(yōu)勢(shì)作用。另外，由于電力營(yíng)銷(xiāo)的核算效率存在著一定的問(wèn)題，可以依據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)降低人工的出錯(cuò)率，從而提高供電企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和效率。

（三）加強(qiáng)和完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的管理隊(duì)伍

電力營(yíng)銷(xiāo)的管理隊(duì)伍的管理水平直接影響著供電企業(yè)的電力銷(xiāo)售情況，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)一定的影響。因此，要建立高素質(zhì)的完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍。要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的實(shí)踐能力與理論水平，這樣才能有效保證電力營(yíng)銷(xiāo)的管理水平。營(yíng)銷(xiāo)工作人員在工作中要保證良好的態(tài)度和工作積極性，從而提高工作能力，保證供電企業(yè)的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

四、大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例

為了適應(yīng)現(xiàn)階段供電企業(yè)的工作要求，進(jìn)行大數(shù)據(jù)解決技術(shù)的優(yōu)化是必要的，從而進(jìn)行大規(guī)模數(shù)據(jù)信息問(wèn)題的解決。在這個(gè)過(guò)程中，很多供電企業(yè)進(jìn)行了 Hadoop 數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建，將售電數(shù)據(jù)記錄信息傳送到 Hadoop 數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行存儲(chǔ)，進(jìn)行供電峰值狀況、售電價(jià)格等的分析。在上述過(guò)程中，通過(guò)對(duì)用電信息的統(tǒng)計(jì)及整理，可以得出用電客戶的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用，進(jìn)行電能的精準(zhǔn)性營(yíng)銷(xiāo)，提升電網(wǎng)工作流程的整體安全性。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，能夠進(jìn)行電流峰值狀況、電網(wǎng)故障數(shù)據(jù)狀況、用戶用電數(shù)據(jù)狀況等的有效性分析，從而進(jìn)行各類(lèi)電力故障問(wèn)題的判斷，提升電力檢修的整體效益。通過(guò)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行特點(diǎn)、用電特征等的分析，進(jìn)行電力系統(tǒng)安全性用電制度的建立，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步性提升，在這個(gè)過(guò)程中，確保電力運(yùn)作設(shè)備的安全性，提升供電電壓的整體穩(wěn)定性，這需要進(jìn)行數(shù)據(jù)過(guò)濾技術(shù)的應(yīng)用，提升對(duì)數(shù)據(jù)信息的協(xié)同過(guò)濾效率。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，大數(shù)據(jù)在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)用對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著積極的作用。大數(shù)據(jù)的理念與技術(shù)也使得電力營(yíng)銷(xiāo)的手段和理念在不斷變化。隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，供電企業(yè)需要不斷改進(jìn)思路和方法，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)的模式，保證企業(yè)未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]周亮.“大數(shù)據(jù)”技術(shù)在浙江煙草新時(shí)期的應(yīng)用[J].硅谷,2013(19).

[2]陳天晴.全方位打造高可用數(shù)據(jù)中心[J].每周電腦報(bào),2008(24).

[3]李國(guó)杰,程學(xué)旗.大數(shù)據(jù)研究:未來(lái)科技及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略領(lǐng)域——大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀與科學(xué)思考[J].中國(guó)科學(xué)院院刊,2012(06).