智能電網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷的作用淺析

劉 源/國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都市高新供電分公司

智能電網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷的作用淺析

劉 源/國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都市高新供電分公司

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)電力技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，目前智能電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)得到推廣，也取得一定的成效，智能電網(wǎng)的應(yīng)用提高輸電線路運(yùn)行效果，也改變了電力營(yíng)銷方式，實(shí)際中有必要做好智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷研究工作。以此為出發(fā)點(diǎn)，文章中作者分析智能電網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，引出智能電網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷的作用分析，最后給出智能電網(wǎng)環(huán)境下做好電力營(yíng)銷管理工作的措施。

智能電網(wǎng)；電力影響；作用分析

引言

智能電網(wǎng)是在發(fā)電、用電、儲(chǔ)備設(shè)備和輸配電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的物理電網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)的，可以說(shuō)整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還有傳感技術(shù)以及通信技術(shù)的相結(jié)合，它是利用先進(jìn)的技術(shù)、方法實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)及其設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)、控制、優(yōu)化做的一些調(diào)整。從而來(lái)實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)上的安全、穩(wěn)定、高效的目標(biāo)。

一、智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求相符

網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)充分結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷理論，可構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。伴隨商品社會(huì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷理論逐步由企業(yè)利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻衾孀畲蠡貏e是在智能電網(wǎng)下，伴隨電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷增大，賣方壟斷現(xiàn)象不復(fù)存在，用戶價(jià)值逐漸凸顯。基于此，必須完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，整合各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理功能，這也是電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展必備條件。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求必須明確定位電能產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)為現(xiàn)代通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)，要求電能產(chǎn)品的各個(gè)過(guò)程都能與互聯(lián)網(wǎng)傳播要求相符，滿足互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷需求。電能產(chǎn)品銷售及服務(wù)應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)性、高效性，同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)供電公司也可能獲取用戶的反饋信息，為后期跟進(jìn)服務(wù)，完善產(chǎn)品提供依據(jù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷增加競(jìng)爭(zhēng)透明性

相比傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更能為公司和公司、公司和用戶相互間提供良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，客戶可隨時(shí)訪問(wèn)，并針對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行

評(píng)價(jià)，增加競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的透明度、公平性。通過(guò)改革電力體制，促使電力市場(chǎng)逐步從壟斷市場(chǎng)過(guò)渡到自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（一）高效率和高效益

電力產(chǎn)品本身是一種比較特殊的無(wú)形產(chǎn)品，其并不能夠長(zhǎng)久的儲(chǔ)存，流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是平行運(yùn)行的。正因如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種虛擬的營(yíng)銷方式，能夠快速的傳達(dá)信息，企業(yè)能夠快速地搜集到運(yùn)行中遇到的問(wèn)題和客戶的反饋，高效率的解決問(wèn)題提供完美的服務(wù)，因此是一種高效率和高效益的營(yíng)銷方式。

（二）通信優(yōu)勢(shì)

由于智能電網(wǎng)的覆蓋面較為廣泛，能夠涵蓋的用戶數(shù)量多，而現(xiàn)今的高水準(zhǔn)的通信技術(shù)水平不斷促進(jìn)寬帶通信以及電網(wǎng)的結(jié)合，為電力營(yíng)銷的實(shí)施提供支撐。

（三）成本優(yōu)勢(shì)

通過(guò)使用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)電力企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行變革和沖擊。從網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和其他科技手段的成本方面來(lái)看，大大地降低了企業(yè)在日常運(yùn)行之中的成本，并且讓溝通變得更為便捷，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，網(wǎng)絡(luò)操作對(duì)于也能夠降低人員成本，當(dāng)為電力需求客戶提供服務(wù)的時(shí)候不再需要大批量的市場(chǎng)人員，而是通過(guò)引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行操作，減少線下的服務(wù)活動(dòng)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)模式相比，具備較大的成本優(yōu)勢(shì)。

（四）精準(zhǔn)營(yíng)銷

在利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，可以根據(jù)客戶日常不同的消費(fèi)偏好和需求，提供不同的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)對(duì)客戶的精準(zhǔn)打擊來(lái)促進(jìn)消費(fèi)的發(fā)生，并且為客戶提供更好的服務(wù)。

三、智能電網(wǎng)背景做好電力營(yíng)銷管理的措施

（一）銷售電價(jià)策略

根據(jù)電能實(shí)施的四個(gè)階段可將電價(jià)劃分為三種類型，即上網(wǎng)電價(jià)、輸配電價(jià)與銷售電價(jià)。根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策要求，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，針對(duì)銷售電價(jià)可采用以下方式。(1)理順供用電管理體制。針對(duì)城鄉(xiāng)居民生活用電，智能電網(wǎng)中選取一戶一表制度，為理順供用電管理體制，目前普遍選取帶有負(fù)荷控制功能的預(yù)付費(fèi)電表，以此提高用電透明度。要求利用電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)該用電政策大力宣傳，通過(guò)該方式減少用戶使用成本，增加用戶量，全面落實(shí)此項(xiàng)政策。(2)利用公司互聯(lián)網(wǎng)站積極宣傳電價(jià)政策。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，可通過(guò)公司網(wǎng)站對(duì)電價(jià)信息進(jìn)行及時(shí)更新，積極宣傳不同電價(jià)，引導(dǎo)用戶合理使用電能，節(jié)約電能。(3)電力促銷策略。電力促銷的作用是向電力用戶及時(shí)傳遞各項(xiàng)用電、供電服務(wù)信息，達(dá)到與客戶之間交流暢通，讓客戶更加了解電力知識(shí)，達(dá)到電力銷售額增加的目的。根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況，筆者認(rèn)為可選取以下方式進(jìn)行電力促銷。一，充分利用電力廣告促銷。公益性、服務(wù)性是電力廣告的宗旨。將清潔能源、經(jīng)濟(jì)性、便捷性作為電能產(chǎn)品宣傳的重點(diǎn)，將更多更全面的電能知識(shí)傳遞給用戶，起到良好宣傳作用，積極引導(dǎo)用戶正確用電，提高用電效率。

（二）完善雙向互動(dòng)服務(wù)

建立以面向電能客戶需求為基礎(chǔ)，帶有雙向互動(dòng)機(jī)制的的智能化營(yíng)銷服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)客戶和電力企業(yè)間實(shí)時(shí)互聯(lián)互通。雙向互動(dòng)的質(zhì)量直接反應(yīng)了營(yíng)銷服務(wù)的水平，要從以下方面完善服務(wù)質(zhì)量：對(duì)客戶的投訴、用電變更、舉報(bào)與建議、快速搶修故障處理等方面要及時(shí)受理；準(zhǔn)確及時(shí)無(wú)誤的向用戶提供信息，宣傳系統(tǒng)的功能及信息查詢方式，便于客戶了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布、用電狀況、繳費(fèi)結(jié)算、電費(fèi)票據(jù)、電價(jià)政策等；采用自助終端、“一卡通”、電費(fèi)充值卡等繳費(fèi)方式；依據(jù)用戶地需求及業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r，提供三網(wǎng)融合、用能策略、能效診斷等增值服務(wù)；借助門(mén)戶網(wǎng)站、短信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、95598電話供電服務(wù)等實(shí)現(xiàn)多樣化的互動(dòng)服務(wù)。

（三）加大電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度

電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電力企業(yè)需要不斷的引進(jìn)先進(jìn)的電力信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)容的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)這樣才能加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系建立一個(gè)相對(duì)完善的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)著手，將企業(yè)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)資源與開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，怒氣按階段我國(guó)的大部分電力企業(yè)雖然開(kāi)始使用管理信息的系統(tǒng)但是并沒(méi)有將電力網(wǎng)絡(luò)銷售融合到自己的體系之中。

（四）多樣化的營(yíng)銷策略

在企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)中，必須將電力需求客戶放在首位，企業(yè)的行為要不斷滿足客戶的需求，提高客戶對(duì)于企業(yè)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的高度提升。在這樣的過(guò)程中，就要求企業(yè)根據(jù)客戶的需求結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整營(yíng)銷策略，采用多樣化多層次的營(yíng)銷手段，對(duì)于客戶的需求打擊更為精確有力。另外，企業(yè)要及時(shí)更新客戶信息，了解市場(chǎng)內(nèi)相關(guān)行情的變化，保持企業(yè)高度的職業(yè)敏感性和靈活性。

四、結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)技術(shù)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)電力行業(yè)和分布式能源發(fā)電競(jìng)爭(zhēng)愈加激勵(lì)，為增強(qiáng)電力事業(yè)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，不斷提升管理水平。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主要陣地，智能電網(wǎng)下合理應(yīng)用電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠提高工作效率、經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)電力事業(yè)更快更好地發(fā)展。

［1］郁玉娜，趙衛(wèi)華．互聯(lián)網(wǎng)模式下的電力營(yíng)銷淺析［J］．現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊)，2016(6)．

［2］戚湧，李正祥，李智軍．南京江寧領(lǐng)跑全國(guó)智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè).

［3］中國(guó)智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟成立［J］．中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)，2012(12)．