劉卓珺



近期,上海先后推出了交管12123 App和上海交警App手機客戶端服務。使用交管12123 App可對登記在本人名下非營運車輛發生的依法應當處警告或200元(含)以下罰款的非現場違法行為(含記分)進行處理。而上海交警App 主要包含機動車和駕駛人交通違法信息查詢、交通違法罰款繳納、交通違法視頻舉報、交通信號燈報修等服務。
交管12123 App和上海交警App的推出,為廣大車主查詢、處理違章提供了極大的便利。然而,當車輛違章記錄因各種原因需要申訴時,目前的App卻沒有相應的用戶界面在線提交申訴申請及相關輔證。部分有異議的違章申訴還需車主親自到交警部門申訴,而對警方或車主而言,部分有異議違章的最終認定往往要歷經一個漫長的過程。
本文提出一種新的在線違章申訴方法,將車主在線申訴輸入作為進一步調查和確認違章行為的重要依據,將車主在線申訴功能有效融合,為交管部門的違章認定提供重要的線索和依據。
一、設計方案
1.在現有違章處理App(如交管12123 App或上海交警App)或短信所帶鏈接的違章信息后添加違章申訴功能。
圖1給出了基于交管12123 App的違章申訴示例界面。當車主收到違章信息并確認違章記錄有待申訴時,點擊圖1所示違章信息后的“申訴”選項,系統會彈出新的申訴圖形界面,如圖2。
圖2中車主拍攝的或行車記錄儀記錄的是車輛的相關視頻或圖片,以舉證當前車輛并未違章或不在違章現場。申訴車輛地址一欄是系統通過GPS定位自動生成的地址,該地址及申訴時間都無法修改,可作為車主申報信息的有力佐證。申訴補充信息一欄為可填項,車主可作進一步陳述或提交進一步輔證。
所有信息就緒后,車主點擊“提交”按鈕,系統彈出警示窗口,用戶確認后,違章申訴信息(含系統記錄的違章地點等信息)提交至后臺交管系統。
車主提交違章申訴后,“申訴”選項在有限時間內變為“取消申訴”,點擊“取消申訴”后,車主可輸入取消原因并提交取消申請。
2.后臺交管系統收到申訴信息后,自動發出提示,相關人員基于申訴信息做后續處理。
3.如果后臺申訴處理過程中需要車主提供更多信息,會自動通過App或短信提示車主提交其他輔證材料。
4.后臺根據相關申訴信息及系統內違章影像等綜合信息,確認違章是否成立,最終取消違章記錄(確認為合理申訴)或駁回申訴并給出駁回原因(申訴經調查無效)。至此,違章申訴處理告一段落。
5.為避免不負責任的在線申訴,后臺會對車主的無效申訴數次進行統計,在一定期限內超出無效申訴限定次數的,會記入車主信用信息庫,同時車主的在線申訴將受到限制。
二、在線申訴方法的優勢
1.現有的先進技術與交互式人工智能結合,為違章申訴提供了實時、便捷、有效的手段及解決方案,既給交管部門提供了一手實時申訴信息,又節省了人員和時間成本。
2.無需增加額外的硬件設施,成本低;無需引入復雜的算法,實現簡單。
3.避免了現有方法的局限性,準確率高。目前的交管12123App和上海交警App等注冊時輸入的手機號碼、車牌號等信息必須與車輛登記時填寫的信息一致,只有“正牌”車主才能有效申訴。endprint