華東師范大學圖書館開展決策支持服務之實踐

【摘 要】近年來圖書館面對時代的變化，積極探索服務轉型，在信息服務方面產生了新的生長點。本文介紹了華東師范大學圖書館開展決策咨詢服務的實踐成果，采集專任教師的學術成果，整合職能部門采集的課程、項目、獲獎數據，以多部門聯合項目組的形式構建了績效數據庫平臺，以網頁查詢的方式向教師個人、院系管理員、校級管理員分權限呈現相關數據及統計報告。

【關鍵詞】圖書館；決策支持；信息服務

0 背景

長期以來，高校圖書館始終以為學校教學科研提供文獻信息支撐服務為己任，服務對象主要是學生、科研人員，忽視了學校行政管理部門，高校管理則很少被納入圖書館信息服務范疇。近年來，隨著新技術的發展，圖書館面對時代的變化，積極探索服務轉型，在信息服務方面產生了新的生長點。

浙江大學圖書館先后為 87 個學科提供了 TOP 期刊評定方案和事實數據，完成《人文社會科學學術期刊事實數據報告》等；為多個學部的人才信息收集和學術評價提供了翔實可靠的依據，為學校提供《世界一流大學年度對比分析報告》。[1]北京航空航天大學圖書館有一個課題組專門為學校戰略決策部門提供信息支持服務，用簡報的形式編輯 《一流大學信息匯編》內部刊物，每一期圍繞決策層關注的一個主題，進行文獻調研、收集、加工和整理，形成對于學校行政職能部門、發展戰略研究部門具有一定參考價值的系列?？2]山東師范大學圖書館通過對山東師范大學科研成果的來源出版物分布、高產作者分布、高被引作者分析、科研合作國家和地區分布、科研合作機構分布、優勢學科和主題分布等方面的內容的分析，全面揭示山東師范大學的科研產出和科研影響力等內容，《形成了山東師范大學科研論文全景分析》報告，向管理層呈送[3]。宋潔調研發現九校聯盟（c9）中的圖書館都已開展了決策支持服務，還有一些高校圖書館的主頁中展示了部分成功案例。[4]

華東師范大學圖書館自2009年主動開展全校文科專任教師學術論文產出被引數據的采集和統計分析工作，經過多年分階段逐步推進，在學校的大力支持下，2013 年11 月，圖書館開展了全校專任教師績效數據庫的建設工作，并于 2015年3 月完成首期建設任務。該數據庫由學校決定將其掛在學校公共數據庫平臺，每位專任教師均可查詢本人各類績效數據，各級管理人員則可根據各自管轄的范圍查詢相關數據和統計分析結果[5]。

1 案例介紹

為了進一步有效地管理搜集到的各類數據，也為了方便全校教師及各級管理人員查詢相關數據和統計分析結果，華東師范大學成立了由圖書館牽頭，與人事處、科研處、社科處、教務處、研究生院、信息辦等職能部門合作的項目組開發了教師績效數據庫。

1.1 數據采集

目前收錄的人員類型為：院系（所）專任教師。目前收錄如下類型數據：

1.1.1 論著產出被引

收錄圖書館檢索獲取的教師論著產出和被引數據。

文科系列：（1）歷年任意作者WOS（含SSCI/AHCI/SCIE）國際權威刊物收錄引用情況，并區分第一或通訊作者WOS論文；（2）1998年以來第一作者中文社會科學引文數據庫（簡稱Cssci）核心期刊論文收錄引用情況（未包含Cssci集刊和擴展版），并區分一級學科權威期刊論文。（3）2008年以來第一作者文科著作（含專著、教材、譯著）產出及歷年文科專著Cssci被引情況。專著指專題研究的學術著作，不包含文集、文學或通俗讀物、編著、譯著、教材等其他類型圖書。理工科系列：任意作者WOS（含SCIE/SSCI）國際權威刊物收錄引用情況，并區分第一或通訊作者論文（按數據庫標注）、署名華東師大論文、署名華東師大第一完成單位論文（按第一作者或通訊作者單位）、論文分區（按中科院大小類分區就高原則確定）。

1.1.2 課程教學

收錄來自教務處、研究生院提供的本科生、研究生、專業學位課程數據。

1.1.3 項目經費

收錄信息辦、科技處、社科處提供的各類科研項目到賬經費數據。

1.1.4 教學、科研獲獎

收錄教務處提供的本科教學獲獎數據、科技處和社科處提供的科研獲獎數據。

1.1.5 研究生培養

收錄圖書館建立的華東師范大學碩博士學位論文數據庫中的學位論文數據，并根據學位論文年份進行統計。

1.1.6 績效總況

匯總顯示教師教學、科研的主要數據，并給出教師所在單位相同職稱群體各指標的平均數。

1.2 系統功能

用戶角色：本系統的用戶角色分為管理員、院系管理員、教師個人，分別有不同的查詢權限。系統設置了用戶權限表，登錄認證時自動判定角色，進入到相應的界面。

教師個人：直接進入個人查詢版面，可查看個人的論著產出與被引情況、本科及研究生課程（包括精品課程）、學生培養（含研究生名錄及指導論文的概要）、科研項目、教學科研獲獎情況。清單與統計均直觀呈現。頁面中提供了選擇條件，如在論著清單頁面，可選擇起止年份，文獻類型（CSSCI論文、專著、教材、譯著、WOS論文、第一或通訊等），對檢索結果支持用戶點擊表頭進行排序，并可勾選后下載列表。

院系管理員：院系管理員如果同時是專任教師，則默認的頁面為自身的個人查詢頁面。此外，作為院系管理員的角色，還可使用單位查詢版塊的功能。單位查詢版塊可查看所在院系的全部人員信息，該院系全部的論著產出與被引情況、課程情況、科研項目、教學科研獲獎情況以及該院系的對應數據類型的統計表。頁面中提供了篩選條件，如起止年份、人員年齡段、職稱類型，對檢索結果支持用戶點擊表頭進行排序，并可勾選后下載列表。作為院系管理員，在人員列表頁面可查看全院教師信息，如果對某位教師的數據感興趣，點擊教師的信息后，即可鏈接到對應的教師個人查詢頁面，查看該教師的各項數據。endprint

管理員：管理員為校級領導，有權限查看全校教師及各院系的情況。在個人查詢版塊，可查看任何人的數據，在單位查詢版塊，可自由選擇院系，查看全校各院系的數據。在統計分析報告功能版塊，可查看全校統計分析報告。

用戶指導與反饋：系統提供了用戶指導與反饋版塊，主要包括系統簡介、幫助文檔（使用指南）的在線閱讀，“文章補遺”欄目提供對數據庫收錄范圍內的論著數據錯漏的反饋；“聯系我們”欄目則提供關于系統其它各方面內容的意見或建議的反饋。

系統截圖如下：

2 結語

華東師范大學圖書館自2009年主動開展全校文科專任教師學術論文產出被引數據的采集和統計分析工作，經過多年分階段逐步推進，在學校的大力支持下，聯合職能部門，擴充采集的數據類型，以網頁的形式向用戶提供分權限查詢功能。自2015年3月該系統上線以來總訪問次數為12488次，共涉及2042人，收到反饋意見100多條。該平臺推出后，得到學校教師和領導的普遍關注，平臺提高了職能部門數據的透明度，系統一站式的數據呈現方便了用戶使用，也擴大了數據使用的群體范圍。

部分高校圖書館開展了決策支持服務，但整體上仍處于初步探索階段。作為一項對信息素養能力和專業背景要求較高的知識服務，一些圖書館因為缺乏人力、學校的支持而持觀望態度或者將該工作作為咨詢服務、學科服務的一小部分，沒有形成完整的服務體系[6]。但華東師范大學圖書館的實踐和系統用量統計給我們啟示，高校圖書館利用積累的大量數字信息資源，以及熟練掌握信息檢索技能和相關技術手段的人力資源，充分采集、挖掘可以支撐管理決策的源數據進行數據統計分析，為學校行政管理部門提供信息分析和決策支持服務，是圖書館發揮人才優勢、創新服務內容、展示服務價值、提高影響力的機會。

【參考文獻】

[1]陳振英.融入主流謀發展拓展合作促繁榮——浙江大學圖書館學科服務創新實踐[J].圖書館雜志，2011（8）：69-72.

[2]楊楠，秦小燕.高校圖書館服務多元化拓展探析[J].圖書館學研究，2012（10）：80-83.

[3]孫玉偉.面向科研決策的信息服務框架探析[J].情報雜志，2013，32（6）：167-175.

[4]宋潔，王樂.高校圖書館開展決策支持服務探討[J].圖書館學研究，2016（8）：93-97.

[5]周健，仇玉芹，宋振世，熊澤泉，蔣萍.高校圖書館開展決策支持服務之探索與實踐——以華東師范大學圖書館為例[J].上海高校圖書情報工作研究，2015（3）：6-10.

[6]李峰，馬芳珍，張春紅，等.我國高校圖書館決策支持服務的調查與思考[J].大學圖書館學報，2017（2）：56-61.endprint