人工智能搶飯碗，未來職場“拼”什么

史亞娟

在醫(yī)院里，人工智能也簡稱“AI”。分析X光片的水準(zhǔn)比人類醫(yī)生還要棒；律師事務(wù)所中，人工智能核查證物的本事比人類助理律師還要強；人們乘坐的飛機、汽車全部是由人工智能在駕駛……

一場赤裸裸的人工智能革命，真切地擺在我們面前。以色列歷史學(xué)家尤瓦爾·赫拉利甚至發(fā)出預(yù)測：未來，大量工作崗位將被智能機器取代，數(shù)十億員工將淪為“無用階層”，社會被少數(shù)精英階層掌控。于是，一場關(guān)于人工智能的擔(dān)憂，開始滲入人類集體思想，并在職場蔓延——失業(yè)大潮即將到來了嗎？面對人工智能的來勢洶洶，未來我們還能比“拼”什么？如何更好地人機并存？

這些問題的答案，深刻影響著每一位職場人。

“不要沉溺于過去，也不要懼怕未來，應(yīng)將注意力集中于現(xiàn)在。”創(chuàng)客總部創(chuàng)始人李建軍，在接受記者專訪時強調(diào)：人工智能固然會讓一些行業(yè)永久消失，卻是人類文明的一大進步。“當(dāng)下職場人要做的，是擁抱趨勢，有意識地培養(yǎng)相關(guān)技能，找到人工智能于所在行業(yè)的場景應(yīng)用點，讓它真正地為己所用。”

沖擊職場也會帶來更多新的機會

未來學(xué)家赫拉利在《未來簡史》中提出：“人工智能將終結(jié)個人價值，人會慢慢放棄決策權(quán)，未來只會掌握在少數(shù)精英手中。這些精英，不是普通的‘智人而是‘神人，也就是由人類進化而成的新物種（AI）。”……這個觀點似乎也論證著職場人將被替代的事實。

正因如此，隨著人工智能的發(fā)展，以李開復(fù)為代表的“未來十年50%工作將被取代”的言論，開始得到了部分人的支持。他們開始擔(dān)心自己就是那落后的50%，隨之而來的是沮喪和逃避。

事實上，職場人之所以會恐慌，多源自對AI的認知局限。以醫(yī)生為例，《2017中國人工智能+醫(yī)療產(chǎn)業(yè)研究報告》最新數(shù)據(jù)顯示，全球健康數(shù)據(jù)年增長率達到48%。數(shù)據(jù)的增長一方面縮短了醫(yī)學(xué)研究的創(chuàng)新周期，同時提升了診斷準(zhǔn)確率與治療精準(zhǔn)化程度。

“‘AI+醫(yī)療在對過去二十年原有數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上，下一階段將會形成新的價值增長點，而醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)一定會影像先行。”匯醫(yī)慧影創(chuàng)始人柴象飛指出：從數(shù)量講，超過80%的醫(yī)療數(shù)據(jù)都來自醫(yī)學(xué)影像；從多樣性上講，多模態(tài)影像、病理、檢驗、基因等影像數(shù)據(jù)種類繁多，高性能計算多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型也適合應(yīng)用于影像數(shù)據(jù)上。匯醫(yī)慧影在與400多家醫(yī)院建立臨床合作形成的豐富數(shù)據(jù)樣本，正是支撐AI于醫(yī)療場景應(yīng)用的基礎(chǔ)。

“‘AI取代醫(yī)生是個悖論！”匯醫(yī)慧影聯(lián)合創(chuàng)始人郭娜告訴記者：我們就是要借助AI打造一個智慧影像平臺，通過提供管理病例、在線討論等各種高價值服務(wù)，讓醫(yī)生從大量重復(fù)性工作中解放出來。以往醫(yī)生看骨折片子要半小時，現(xiàn)在機器5分鐘就能標(biāo)注病灶，是醫(yī)生提升效率的好幫手。“既然AI終將沖擊醫(yī)生崗位，為何醫(yī)院還要引進這項產(chǎn)品和服務(wù)？”郭娜反問道。

同樣的“AI威脅論”也蔓延到了金融圈。對于闖入金融領(lǐng)域的人工智能，資深基金經(jīng)理昆陽（化名）是拒絕的。昆陽在資本市場上打拼多年，現(xiàn)為某基金公司投資總監(jiān)。從業(yè)十多年間，都是日復(fù)一日坐在電腦前，通過自身的分析判斷作出投資決策。

當(dāng)了解到AI已逐漸進入華爾街，并正在深刻改變著投資江湖時，面對這個似乎不可逆轉(zhuǎn)的趨勢是喜是憂？和國內(nèi)上百萬基金從業(yè)者一樣，昆陽正經(jīng)歷一場激烈的心理斗爭。外媒報道，高盛在紐約的股票交易柜臺，已從最高峰期雇傭600名交易員，如今只剩下兩名機器人。交易員們已被程序化交易搶了“飯碗”……“這一幕對投資人堪稱噩夢”，昆陽說。

對此，深耕TMT風(fēng)險投資多年的李建軍則認為，AI對投資領(lǐng)域的影響應(yīng)分開而論。二級市場中，凡是“高頻短線交易”一定會被機器取代。人工智能的雛形就是金融市場常見的量化投資和量化理財，這在國內(nèi)外早已出現(xiàn)成型算法的程序，它通過分析整個股市發(fā)展和數(shù)據(jù)，對操盤人快速交易提出參考建議。從實際操作來看，AI確實比純?nèi)斯げ僮餍矢摺⒐善笔找娓蟆?/p>

但他強調(diào)AI對私募股權(quán)投資的影響并沒有想象得那么悲觀。“AI對PE的影響是從后向前的，項目越往后，投資的人工作越少，更多是財務(wù)分析、法律、風(fēng)控等盡職調(diào)查，該階段確實可借助機器提供的數(shù)據(jù)分析，幫我們綜合判斷投資收益率。”他說，但PE往前到VC階段，往往因缺少大量可參考數(shù)據(jù)，投資人更多基于一個BP看背后的團隊，更會根據(jù)主觀經(jīng)驗對項目方向做出調(diào)整。“所以AI取代天使投資人不會很快到來。”

“但不容置疑的是，需要處理的數(shù)據(jù)量越大，AI優(yōu)勢就越明顯，由此解放了人類，讓人有精力去追求更多高層次的東西，借助算法實現(xiàn)更高的技術(shù)挑戰(zhàn)，探索未知世界。”李建軍補充。

“每一次對技術(shù)進步的恐慌后，科技為社會創(chuàng)造的就業(yè)崗位遠多于它‘殺死的過時職位。”華夏國際人才研究院院長陶慶華評價：如自動柜員機替代了銀行柜員，但也讓雇員進入了機器不能替代的金融銷售服務(wù)領(lǐng)域。“我們必須承認，這個時代人類正與AI軌道交匯融合，未來它必將在多數(shù)領(lǐng)域替換掉人類煩冗而復(fù)雜的工作，讓人類減少勞動時間，增加自由時間。”

“但職場人也需積極向‘AI化發(fā)展，找到不被其取代的獨特價值點。”陶慶華判斷：未來職業(yè)中自動化任務(wù)越多，越易被機器取代，如保安、司機、客服、翻譯、新聞記者等。但剩下的少數(shù)人收入將更高，如垂直于某細分領(lǐng)域的翻譯人才，專門寫深度報道的記者。

不要忽視人類獨有的創(chuàng)造力

如何找到“AI時代”不可替代的價值點？回答這個問題，首先要厘清人與AI的本質(zhì)區(qū)別。

在獲諾貝爾生理學(xué)獎的羅杰·斯佩里著名的“左右腦分工理論”中，他提出人腦的左右半球有著不同分工：左半腦擅長分析、邏輯、演繹、推理等理性抽象思維，右半腦擅長直覺、情感、藝術(shù)、靈感等感性形象思維。迄今為止，AI所有智能化表現(xiàn)僅存在于模仿人類左半腦的理性思維模式，而不具備右半腦的感性思維。

也就是說，目前的人工智能技術(shù)，還很難模仿具有顯著人類主觀意識的各種能力。如演繹推理、天馬行空的想象力和創(chuàng)造力，而這正是人類獨有的財富。endprint

微軟全球資深副總裁洪小文淡定表示：我不擔(dān)心機器擁有意識，因為意識是人類特有的。你可以嘗試把“意識”編程輸入計算機，但這有點自欺欺人，因為依然是你在控制機器。“相反，研究AI是希望它能夠隨時為人所用，并完全可控，我們并不希望它具有自我意識。”洪小文說：“我讓機器人給我倒杯茶，要求它10次它就倒10次，但如果我這樣要求我太太，她會說‘你為什么不自己倒？不會有人希望機器像人一樣不耐煩。”

對此李開復(fù)的判斷是——AI時代，人類最不可被取代的是創(chuàng)意力量，未來職場人在文化和內(nèi)容領(lǐng)域?qū)⒏杏梦渲亍?/p>

一個事實卻是，“內(nèi)容為王”的典型——傳媒行業(yè)，近年來大有被AI侵蝕之勢。以南方都市報寫稿機器人“小南”為例，依靠海量數(shù)據(jù)和高效算法，“小南”從采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、遣詞用句，真的可以和人一樣做到“下筆如有神”。今年首篇300字春運報道，數(shù)據(jù)完成自動抓取后，成文用時不足一秒。面對如此神速的“AI記者”，新聞從業(yè)者們是否也擔(dān)心被搶了“飯碗”？

《新營銷》資深記者周文（化名）告訴記者：機器人寫作技術(shù)的引入，盡管彌補了傳媒時效性的不足，但隨著該技術(shù)的普及，新聞同質(zhì)化現(xiàn)象也隨之加劇。媒體品牌打造和品質(zhì)保障，終要依靠傳統(tǒng)從業(yè)者的個性化勞動。

“新聞寫作有難易之分，不需主觀評判的體育、天氣、財經(jīng)等資訊類報道，被AI取代是必然的。”周文解釋：但如果你撰寫的是《紐約客》這類深度評述文章，每篇都要大量采訪為基礎(chǔ)，并在原始素材上發(fā)揮歸納和推理能力，再設(shè)計出復(fù)雜的邏輯結(jié)構(gòu)和貼近主題的表述方式，每一項所需的思考都少不了記者的創(chuàng)造力。

“未來有能力為《紐約客》撰稿的記者，很長一段時間都不用擔(dān)心會被AI威脅……但這類人才畢竟是少數(shù)，我們要做的是未雨綢繆，不斷提高內(nèi)容創(chuàng)造的活力。”周文如是建議。

《財經(jīng)國家周刊》記者肖宇（化名）則表示應(yīng)以更開放心態(tài)去擁抱AI。她告訴記者：AI能協(xié)助記者完成大量的繁瑣性工作，如資料搜集、交叉驗證消息來源的真實性，節(jié)省了時間，更提高了稿件的精確度，避免了財經(jīng)報道因不專業(yè)而鬧笑話的發(fā)生。未來記者們使用AI，將會像熟練使用手機、照相機一樣成為“標(biāo)配”。“人在基礎(chǔ)寫作的速度上輸給了AI，但對文字的掌控力、創(chuàng)作的熱情及對人性的理解，卻是不可替代的秘密武器。”

除了寫作，AI在繪畫和音樂等領(lǐng)域也多有“創(chuàng)作”，這類AI是否會取代藝術(shù)家，進而顛覆藝術(shù)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)？

對此有分析指出，AI的藝術(shù)作品是偏“方法”的，而非感性。人的藝術(shù)強調(diào)主觀感受，帶有主觀偏見和情緒，恰是這種人類特有的“缺陷”，才造就了千變?nèi)f化的藝術(shù)個性，支撐著藝術(shù)創(chuàng)作……至于機器是否會取代藝術(shù)創(chuàng)作者，在于人與機器的關(guān)系，以及在與機器協(xié)作中的角色擔(dān)當(dāng)。

“人機并存”時代如何友好相處

凱文·凱利認為，人工智能終將成為一種基礎(chǔ)服務(wù)，人們使用它也會像對待日用品一樣順手。“未來工資更高的人，是更容易和人工智能合作的人。”

那么，面對逐漸走入工作場景的AI，職場人如何與之和諧并存？

《人工智能時代的未來職業(yè)報告》指出：思考人與人工智能的關(guān)系，首先應(yīng)明確機器所有行為的前提，都是人類設(shè)定的算法。人工智能是人創(chuàng)造出來的，目的是讓科技成果惠及普通人，實現(xiàn)智能化、高效化、便捷化的生活體驗。

與此同時，科技的革新，也使勞動者與人工智能的分工愈加明顯——重復(fù)性、簡單性、危險性任務(wù)由人工智能完成，勞動者的創(chuàng)造力得以發(fā)揮，轉(zhuǎn)向更多高質(zhì)量的就業(yè)崗位。這意味著，人工智能在某種程度上不是沖擊就業(yè)，而是升級了勞動者的“飯碗”。而能否成功，關(guān)鍵在于“人機配合”的默契程度。

“以醫(yī)療行業(yè)為例，醫(yī)生日常80%左右的工作都是重復(fù)性的，包括對一般疾病的診斷、配藥、給病人拍X光片、做常規(guī)手術(shù)等，未來這些都將被人工智能取代。”螞蟻金服副總裁、首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠預(yù)測：當(dāng)醫(yī)生從單調(diào)乏味的重復(fù)性工作中解放出來后，可以學(xué)習(xí)研究更復(fù)雜的醫(yī)療問題，探索新的疾病治療方法。

但隨之而來的問題也不容忽視。集中體現(xiàn)在“AI醫(yī)生”如何取得病人的信任，以及究竟誰應(yīng)該對診療的結(jié)果負責(zé)的問題。對此郭娜認為，目前計算機在輔助醫(yī)療、人工智能方面的落地已很清晰，但卻始終不能缺少醫(yī)生這個主體價值。“病人得了胃癌，是手術(shù)還是放化療；一個片子上到底哪里有癌癥或病灶，這些都是醫(yī)生才能做出判斷的，診療責(zé)任也是由醫(yī)生承擔(dān)的。”

李開復(fù)的看法則更為前瞻。他表示未來30年內(nèi)的醫(yī)生角色，將更多充當(dāng)人工智能診斷機和病人之間的界面，醫(yī)生將繼續(xù)和病人對話，信息的整合、最后的診斷，則由機器推薦或直接做出。“隨著技術(shù)的進步，機器診斷全面超越醫(yī)生也是可能的，醫(yī)生在與機器配合過程中，尤其要提高情商溝通能力和愛的能力，包括對病人的聆聽、關(guān)懷、鼓勵，增加病人的治療信心，提高其存活率。”

“總的來說，職場人在AI時代與之和諧共處，不妨繼續(xù)推動AI向它們擅長的那50%領(lǐng)域發(fā)展，同時有意識挖掘自身的核心優(yōu)勢，做自己擅長的創(chuàng)新、創(chuàng)造、社交或娛樂性工作，深耕剩下的50%。”李開復(fù)分析：“短期看，任何跨領(lǐng)域、創(chuàng)造性的、需要感性思考的內(nèi)容，AI在未來十年都將難以企及。”

首先，跨領(lǐng)域?qū)⒊哨厔荨Ｒ驗槿斯ぶ悄茉趩晤I(lǐng)域、大數(shù)據(jù)方面的天然優(yōu)勢，人類不得不需要通過跨領(lǐng)域的交錯、結(jié)合，才能達到人工智能很難根據(jù)單一領(lǐng)域大數(shù)據(jù)推算的程度。由此可嘗試在金融、社會學(xué)、哲學(xué)和教育學(xué)等的交叉結(jié)合點，尋找新的就業(yè)機會和創(chuàng)業(yè)機會。

其次，文科領(lǐng)域的學(xué)生將在AI時代迎來新的發(fā)展機會。正因為未來十年很多程式化工作將被AI取代，人們才有空間去發(fā)揮人文、藝術(shù)和美；AI是理智的，記憶力超凡，卻在藝術(shù)、幽默、電影和創(chuàng)造等感性領(lǐng)域顯得弱智，“它不懂為何畢加索是藝術(shù)家”，也搞不懂“卓別林為何是幽默大師”。

再次，做好未來走向服務(wù)業(yè)的準(zhǔn)備。這里的“服務(wù)業(yè)”，是指涉及人與人之間的交流，人與人之間的同理心，以及如何讓自己更有愛、更受歡迎的行業(yè)。比如熱情的導(dǎo)游、風(fēng)趣的調(diào)酒師、饒富創(chuàng)意的壽司師傅，以及在社會變遷中產(chǎn)生的其他新職業(yè)。

最后，對于人工智能的機遇和挑戰(zhàn)，無論走向任何領(lǐng)域，職場人都要把人工智能這個工具用好。比如金融業(yè)從業(yè)者，就需要了解智能投資顧問正在帶來的變革、AI量化交易有哪些新突破以及AI在征信、信貸和區(qū)塊鏈等方面又如何施展拳腳等。endprint