淺論設(shè)置護理文員法在提高住院部護理工作效率中的應(yīng)用效果

李 彥

（中國人民解放軍海軍機關(guān)門診部供應(yīng)治療室，北京 100841）

·護理研究·

淺論設(shè)置護理文員法在提高住院部護理工作效率中的應(yīng)用效果

李 彥

（中國人民解放軍海軍機關(guān)門診部供應(yīng)治療室，北京 100841）

目的：探討設(shè)置護理文員法在提高住院部護理工作效率中的應(yīng)用效果。方法：對2014年6月至2015年6月期間某院住院部護理工作的情況進行回顧性研究。在2014年6月至12月，該院未在住院部設(shè)置護理文員。在2015年1月至6月，該院在住院部中設(shè)置了護理文員。比較在設(shè)置護理文員前后該院護理人員工作時間與有效工作時間的比值、處理醫(yī)囑的平均用時和單位時間進行護理操作的次數(shù)以及患者對住院部護理工作的滿意度。結(jié)果：設(shè)置護理文員后，該院護理人員工作時間與有效工作時間的比值高于設(shè)置護理文員前，其處理醫(yī)囑的平均用時短于設(shè)置護理文員前，其單位時間進行護理操作的次數(shù)多于設(shè)置護理文員前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。設(shè)置護理文員后，患者對住院部護理工作的滿意度明顯高于設(shè)置護理文員前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：在住院部的護理工作中設(shè)置護理文員可有效地提高護理工作的效率和患者對護理工作的滿意度。

住院部；設(shè)置護理文員法；護理工作效率

住院部是醫(yī)院中占用醫(yī)院護理資源最多的部門。近年來，隨著患者數(shù)量的增加和患者對護理工作質(zhì)量要求的提高，各醫(yī)院住院部護理工作的壓力日漸增大。這種情況不僅會影響醫(yī)院護理工作的效率和質(zhì)量，還會降低患者對護理工作的滿意度，甚至可引起護患糾紛[1]。為了提高我院住院部護理工作的效率，我院于2015年1月至6月期間在住院部的護理工作中設(shè)置了護理文員。現(xiàn)將此情況報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的內(nèi)容為2014年6月至2015年6月期間我院住院部護理工作的情況。我院住院部共有36個護理單位。在2014年6月至12月，我院未在住院部的護理工作中設(shè)置護理文員。在2015年1月至6月，我院在住院部的護理工作中設(shè)置了20名護理文員。這20名護理文員均為女性；其年齡為21～30歲，平均年齡（25.3±2.6）歲。她們均為中專或中專以上學(xué)歷。從2014年6月至12月期間在我院住院的患者中選出200例患者。他們中有男105例，女95例；其年齡為17～70歲，平均年齡（42.5±2.7）歲。從2015年1月至6月期間在我院住院的患者中選出200例患者。他們中有男107例，女93例；其年齡為18～71歲，平均年齡（42.1±3.2）歲。從兩個時間段選取的患者在一般資料方面相比無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），可以進行對比研究。

1.2 方法

在2014年6月至12月，我院未在住院部設(shè)置護理文員。在2015年1月至6月，我院在住院部設(shè)置了護理文員。護理文員每天的工作流程為：1）上午：護理文員應(yīng)于每天早上7：30至8∶00間參加護理人員的交接工作，然后清點科室內(nèi)的儀器和設(shè)備，并做好登記。在上午9∶00至10∶00，護理人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待科室新收的患者，同時引領(lǐng)當(dāng)日出院的患者辦理出院手續(xù)，并通知保潔人員做好出院患者病房的清潔消毒工作，然后檢查清潔消毒工作的情況。在上午10∶00至11∶00間，護理文員要準(zhǔn)備好各種護理器械，并協(xié)助護理人員進行各項護理操作，同時重點負(fù)責(zé)整理醫(yī)生的醫(yī)囑。對于醫(yī)囑中的特殊藥物，護理文員要在第一時間進行準(zhǔn)備。在上午11∶00以后，護理文員應(yīng)為患者訂好午餐，并在患者進餐期間對病房進行巡視。2）下午：在下午13：00至14∶00間，護理文員可在各病室播放宣教片，同時了解患者的要求。在下午14∶00至16∶00間，護理文員要先整理各種收費單據(jù)，然后按規(guī)定清點、核實無菌物品和藥品的數(shù)量，向科室電腦內(nèi)輸入無菌物品和藥品的出入記錄，將使用過的無菌物品送至消毒供應(yīng)室，最后整理病區(qū)、二級護理車、診療區(qū)域和值班室的醫(yī)療器械。

1.3 觀察指標(biāo)

比較在設(shè)置護理文員前后我院護理人員工作時間與有效工作時間的比值、處理醫(yī)囑的平均用時、單位時間進行護理操作的次數(shù)以及患者對住院部護理工作的滿意度。本次研究使用我院自制的護理工作滿意度調(diào)查表調(diào)查患者對住院部護理工作的滿意度。該調(diào)查表共有“對入院接待工作的滿意度”、“對住院部環(huán)境的滿意度”、“對病室消毒情況的滿意度”、“對訂餐服務(wù)及病室巡視情況的滿意度”、“對護理工作效率的滿意度”和“對出院引導(dǎo)工作的滿意度”共6個項目。每個項目的滿分為100分。患者對一項護理工作的評分為90分或90分以上，表示其對該項護理工作滿意，否則為不滿意[2]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

使用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對本次研究中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分比（%）表示，采用X2檢驗。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 設(shè)置護理文員前后我院護理部各項護理工作情況的比較

設(shè)置護理文員后，我院護理人員工作時間與有效工作時間的比值低于設(shè)置護理文員前，其處理醫(yī)囑的平均用時短于設(shè)置護理文員前，其單位時間進行護理操作的次數(shù)多于設(shè)置護理文員前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳情見表1。

表1 設(shè)置護理文員前后我院護理部各項護理工作情況的比較（±s）

表1 設(shè)置護理文員前后我院護理部各項護理工作情況的比較（±s）

單位時間進行護理操作的次數(shù)（次）設(shè)置護理文員前 200 1：0.61 10.6±3.0 3.2±1.3設(shè)置護理文員后 200 1：0.72 5.2±1.7 5.4±1.6統(tǒng)計值 8.489 8.147 5.953 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05例數(shù) 工作時間與有效工作時間的比值處理醫(yī)囑的平均用時（min）

2.2 設(shè)置護理文員前后患者對護理工作滿意度的比較

在設(shè)置護理文員后，患者對住院部護理工作的滿意度明顯高于設(shè)置護理文員前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳情見表2。

表2 設(shè)置護理文員前后患者對護理工作滿意度的比較

3 討論

本次研究的結(jié)果顯示，在設(shè)置護理文員后，我院護理人員工作時間與有效工作時間的比值和患者對護理工作的滿意度均高于設(shè)置護理文員前，護理人員處理醫(yī)囑的平均用時短于設(shè)置護理文員前，其單位時間進行護理操作的次數(shù)多于設(shè)置護理文員前。這說明，在住院部的護理工作中設(shè)置護理文員可有效地提高護理工作的效率以及患者對護理工作的滿意度。

[1]陳倩萍,鄭麗嬌.我院門診設(shè)立導(dǎo)診文員服務(wù)的體會[J].中國實用醫(yī)藥, 2012, 7(18):252-253.

[2]劉立捷.全面推進優(yōu)質(zhì)護理工作提高患者的滿意度[J].現(xiàn)代臨床護理, 2011, 10(1):57-58.

R473

B

2095-7629-（2017）12-0137-02