知識經濟時代，知識資產的管理原則

林永青

運用知識比獲取知識更重要

今天，代表著20世紀的“工業經濟”已經被另一種名為“知識”的經濟所取代——工業經濟以生產能力為驅動，而知識經濟是以思想能力為驅動。

《紐約時報》的撰稿人托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中，表達了他所理解的“知識”：互聯網使信息的獲取變得十分容易。因此相比獲取知識來講，如何利用你擁有的知識顯得重要得多。

換句話說，我們不需要確保自己知道“很多內容”。事實上，隨著知識的獲取更加便捷，我們今天的關注點應該放在更廣泛技能發展上，且教育的內容應該致力于提高“21世紀的技能”——創造力，創新能力、協作能力、批判性思維，這些都是知識經濟所需的技能。

得出這一結論，從知識獲取的角度看，主要是基于以下三個原因。

第一，知識是累積的，學習能力更重要。人們學習新知識的能力完全取決于他們懂得多少知識。這就是為什么在缺乏精確引導的前提下，人的知識差距呈指數級增長，而不是線性增長。這一現象在“詞匯差距”方面表現得很明顯，麻省理工大學的學習實驗室曾做過一個實驗，觀察兒童在詞匯學習方面的可能差距，實驗表明，兒童詞匯量差距一開始十分細微，但到他們3歲時有的卻達到3000～5000詞匯量的差距。

這意味著，在當今社會人們吸收互聯網上搜索到的信息的能力——或者批判性思考的能力——已經幾乎完全取決于他們已經知道的內容。那些需要長時間學習才能跟上工作節奏的員工已不再被雇主所歡迎；相反，雇主現在更加喜歡知識豐富的員工，因為扎實的基礎能幫助他們快速學會各種工作所需的技能。在知識經濟中，很多時候員工不需要執行機械的任務，但需要展現他們對廣泛信息和一般事實的深刻理解。個人認識在知識經濟中比以往任何時候都更加重要。

第二，創新是知識迭代的結果，而不是偶然的發現。故事里說，牛頓在蘋果樹下休息時，有蘋果落在他的頭上，然后他就“發現”了重力。但這一切的發現究竟是偶然，還是深刻的專業知識所帶來的結果？

事實上，無論是牛頓還是“創新”本身，都比想象的要復雜得多。牛頓經過多年對物理和數學的仔細研究，才提出了萬有引力理論：牛頓在16世紀60年代就提出了關于地球引力的構想——地球對月球的引力與距離平方成倒數關系。然而，他花了20年才逐漸完善了自己的理論。

因此，牛頓的發現是幾十年縝密細致的研究得出的結果。蘋果落在頭上的頓悟，如同阿基米德喊出“我找到了”——阿基米德曾受命于國王為其測量皇冠材質是否純金，冥思苦想毫無頭緒，直到坐進浴缸，看見水從浴缸溢出，才想到以密度測量的方法。“我找到了！”——那一瞬間稱得上是一位科學家研究生涯中最為光輝的時刻。但如果沒有前面20年的積累，那一刻將永遠不會到來。

所以一切創新都是如此：最偉大的發現是由專家學者們年復一年從事細小的工作，最終量變帶來質變，取得了重大的成就。因此，創新是專業知識的積累和長期研習的結果。

更重要的一點是，知識經濟需要的創新可能建立在看似無關聯的事物之間。這就要求我們有廣泛的知識面，而不僅僅只是鉆研一個方面。史蒂夫·喬布斯以“研究從電腦字體到算法數學的所有知識”而聞名，他深厚廣泛的知識基礎也對他的工作起到了重要幫助。真正的創新者，從本質上來說都是知識內容方面的大師，而非經驗實操方面的。

事實上，在現代的知識經濟中，最可能啟發學生的往往是那些古典的能提升學生對知識的獲取和分析能力的通識課程，而不是那些“技能至上”的課程。

第三，在這個相互聯系的知識世界中，經濟生產者也需要成為知識專家。知識管理專家托尼·瓦格納稱：即使你知道的比旁人更多，也不會帶來多少競爭優勢，這個世界在乎的不是你知道什么，而是你可以做什么。

因此，作為教育工作者的我們的主要工作，是確保所有員工都建立起廣泛而深刻的知識庫。通過對老年人使用社交網絡過程的研究，我們發現學會技能比積累知識要快得多。如果我們仍堅持“掌握知識不如掌握技能”這類觀點，我們將再教育出一代知識的“消費者”：他們只知道如何消費他們獲取到的知識，卻不知道如何促進知識的增加和演變。

但是從成功者身上學習經驗也是很重要的。這些人都是極富創意、生性幽默且具有批判性思維的思考者，他們之所以取得成功，是他們廣博深厚的專業知識為各種改變世界的創新想法鋪平了道路。

創造知識比運用知識更重要

知識具有自組織性、群體性、語言性、松散性、社會性、不斷進化等特征，唯有理解知識，才能有效管理知識。理解知識是有效管理知識的第一步。知識具有許多特征，同時也有許多工具和方法來使組織的知識資產得以充分利用。

知識已經走出了殿堂，成為重要的商業資產。當許多公司面對“要么創新，要么死亡”的選擇時，他們的學習、適應和變革的能力就是他們生存的核心競爭力。

知識經濟給人們帶來了新的權力。自由工作者占美國勞動力市場的近三分之一。知識就是他們的生產資料，這種生產資料可以出售、交易、奉獻或獨享。因此，人力資源管理也必須經歷一個巨大的根本性的轉變。

知識易逝。由于新技術、產品和服務不斷涌入市場，專業知識的“保質期”是有限的，沒有人可以把知識儲藏起來。個人和企業必須持續地更新、補充、擴充和創造更多的知識。

休伯特領導著加拿大皇家商業銀行的知識管理方法的開發工作，他認為主要的挑戰是將企業的隱性知識予以顯性化，以便知識能夠分享和不斷更新。他說：“重要的是理解知識是如何形成的，以及個人和組織如何明智地使用知識。”

正如海上導航技術是通過觀測星星的位置來判別方位。同理，我們必須有一個新的“知識透鏡”（Knowledgelens）來導航和管理公司，正如新近出版的《爆裂》一書所強調的：“指南針優于地圖”——最大的原因是，知識經濟時代所謂的“地圖”并不存在！知識是重要的，但我們不能用傳統的規劃清晰的“地圖式”的方法來管理知識，因為知識不是機械的，而是富有生命的。

以下是知識資產和知識管理應當遵循的12條原則。

1.知識是凌亂的。因為知識錯綜復雜，因此不可能將某一知識完全地分離出來。知識本身就是一個網絡，在浩瀚的知識宇宙中，你不能僅僅關注一個方面。

2.知識是自組織的。人們通過主動地相互學習、相互溝通甚至相互合作完成對知識的重新組織。

3.知識需要群體。與生命一樣，知識同樣以群體的方式產生。互聯網就是最好的例子。

4.知識通過語言傳播。語言是知識的載體，沒有語言，我們就無法交流經驗。要拓展組織的知識則意味著我們要發展一種語言用于描述工作經驗。

5.越壓制，越消退。許多知識被試圖綁定在專利、編碼的文檔、圖書館或數據庫中，過于僵死的知識管理體制雖然使知識看起來很系統，但是卻會導致創造性的衰減。

6.松散的結構也許是更好的選擇。適應性強的系統結構看起來多是松散的，多樣性和非集中式的系統有更大的生存幾率。這意味過度控制知識是一種資源和精力的浪費。

7.沒有單一的解決方案。知識是多變的，最好的管理方法是能夠隨著它的改變而不斷改變。

8.知識不會永遠生長。忘卻或拋棄過時的思考方法，甚至拋棄大量無用的知識，把精力投入到促進知識的活躍和進化之中。

9.一個人不能控制集體知識。知識是一個社會化的過程，這意味著沒有人能夠負責控制所有知識。

10.不能強加規則和制度。如果知識是自組織的，那么促進知識產生的最重要的方法是除去妨礙其自組織的障礙。

11.沒有單一的途徑。不可能通過單一的支點或最優的方法促進知識的發展，必須從多個層面、多種方式對其加以支持。

12.如何定義知識決定如何管理知識。例如，關注知識的所有權，會促進版權和專利對知識的保護；關注知識的分享，重點就會放在管理溝通流程和文檔記錄上；關注知識的競爭力，那么尋找創造和使用知識的有效方法則變得至關重要。□

（作者為價值中國智庫創辦人、價值中國網創辦人）