重視挑剔顧客

張珠容

摘自《思維與智慧》

十幾年前，廣東一家專做眼鏡配件的小型企業——標誠公司，員工還只有400多名。有一段時間，標誠公司接了不少訂單，員工們每天都需要加班加點。某天，生產科的科長向企業老板陳洪標匯報，說日本有個客戶下了一個單子，問他要不要接。

生產科向來是有單必接，所以被問“要不要接”的陳洪標覺得很奇怪。生產科科長說：“這個日本客戶非常挑剔，對產品的要求很苛刻，要貨時間緊，價格還壓得很低。另外，最近我們廠的訂單已經很多，客戶都在排著隊等產品。眼下，我們還要接日本這個單子嗎？”

陳洪標思考片刻后交待生產科科長：接下單子，并讓員工盡最大努力去完成這個單子。數天后，他們如期完成并發出了這批貨。日本客戶收到后贊不絕口。

此后幾年，標誠公司越是碰到如那家日本客戶般挑剔的客戶，老板陳洪標就越是重視。生產科科長不解，就問陳洪標：“對于挑剔的客戶，其他老板避之唯恐不及，可您為什么總讓我們接下他們的單子？”

陳洪標反問他：“你覺得這幾年我們公司的發展還行嗎？”

生產科科長答：“當然！許多外商找我們合作，員工數也由原先的400多名增加到了3000多名。可這，跟挑剔的客戶有什么關系呢？”

陳洪標說：“關系很大。挑剔的客戶雖然很難對付，但也從側面反映了一點——他們把產品標準定得很高。他們的要求高，就使得我們不得不跟進。而這個跟進的過程，就是公司進步的過程。如果連最挑剔的客戶都滿意我們的產品，那么其他客戶是不是會更滿意？”

生產科長頻頻點頭。此后公司的生意也日益紅火。