基于卓越績效的配網現代搶修模式建設

(1.國網成都供電公司 四川 成都 610047；2.國網成都供電公司檢修公司配電運檢工區 四川 成都 610093)

基于卓越績效的配網現代搶修模式建設

潘睿1王彤1董海疆1羅海洋1胡天騏2

(1.國網成都供電公司四川成都610047；2.國網成都供電公司檢修公司配電運檢工區四川成都610093)

國網四川省電力公司成都供電公司以管理提升為目標，按照卓越績效的相關理念和要求，針對配網搶修工作和管理模式進行進一步深化探索，并建立卓越績效評價體系作為配網搶修的考核標準。結果表明，卓越績效評價模式應用之后，配網搶修效率大幅提高，同時該模式的推廣示范效應也較為顯著。

卓越績效；配網搶修；管理提升；評價體系

一、引言

由美國最早提出的建立在全面質量管理基礎上的“卓越績效模式”反映了當代先進的質量經營理念和世界級企業成功的經驗，是一套引導和幫助企業實現持續改進、提升綜合績效和競爭力的系統方法。

在這樣的背景下，成都公司積極順應卓越績效的必然趨勢，引入卓越績效理念與模式，全面提升公司配網搶修管理水平，助力公司管理質效實現更大跨越。

二、模式深化的方向探索

按照卓越績效評價模塊，成都公司從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進六大方面優化配網現代搶修過程。

具體來說，成都公司確定相關制度、文化和管理人員在配網搶修工作中的多樣領導地位，并保持與省公司戰略的高度一致性，確保配網搶修方向的正確性；在這樣的目標基礎上，通過對配網搶修顧客反應、資源配置、搶修過程等的大力關注和有效整合，全方面完善配網搶修的管理體系和評價體系；同時，成都公司積極運用測量-分析-改進的持續循環帶動管理的持續提升，打造具有一流搶修質效和一流管理水平的卓越企業。

三、模式深化的具體做法

(一)深化配網搶修領導主體的多樣性。為充分發揮領導的指揮作用，使配網搶修工作更具目標性，成都公司從制度、文化、人員等方面完善領導主體的多樣化。

第一，成都公司通過對配網專業相關制度的深入解讀，先后制定并下發《成都供電公司配電自動化建設與運行管理和技術規定標準》一套十七部，涵蓋對配網搶修工作的指導規范和要求，并根據實際執行效果及時進行修編完善，堅持職責分工明確、管理規范完整。

第二，成都公司鼓勵搶修人員自行學習提升，并在可接受的范圍內授權基層員工處理部分搶修工作，發揮其主觀能動性;并創建學習型組織，營造全員學習的氛圍，使員工都積極參與到與工作有關問題的識別和解決中，不斷獲取和共享新知識，形成持續的適應和變革能力；成都公司也十分重視發揮員工的創造力，對技術創新和管理創新均建立相應的引導、激勵機制，確保和提升創新成效，形成創新推動力。

(二)保持與省公司戰略的高度一致性。成都公司作為省會城市電力公司，起著承上啟下的重大責任，既要積極響應國網及省公司相關號召，亦要以身作則，對其他地市公司發揮榜樣帶頭作用。因此，成都公司深刻剖析自身在國網省公司戰略體系中的地位，明確省公司的目標、政策、執行方向等戰略，積極制定與調整戰術方向，保持與省公司戰略的高度一致性。

具體來說，成都公司設計戰略一致模型從定位、態度、執行力三個維度對配網搶修工作進行戰略一致性判斷，指導配網搶修工作的具體開展。

圖1 戰略一致模型圖

在模型中，省公司的戰略定位、要求的態度和執行力分別以三維空間坐標的三個方向軸來表示，成都公司實際的定位、態度和執行力是從原點出發的任意線段(如圖中的OA、OB、OC三條線段)，各維度方向上的努力產生的作用為投射到坐標軸上的線段長度(如圖中的OD、OE、OC三條線段)，而三條線段構成的立方體即為成都公司的戰略一致性水平，也代表成都公司的戰略績效。因此，當成都公司的戰略實現方向與三條坐標軸方向保持一致時，便能以最小的付出獲取最大的回報。反之，當成都公司的戰略實現方向與坐標軸有所偏差時，即夾角α越大，要取得同樣的績效則需付出更多的努力，效率便會降低。

(三)著眼用電用戶體驗的高效服務。卓越績效評價的第三層要求公司關注顧客與市場，大力加強需求側改革，提升公司的服務意識和服務水平。因此，成都公司在明確配網搶修服務對象的基礎上，著眼用電用戶的體驗開展配網搶修的高效服務。

第一，成都公司持續開展網格化駐點搶修，根據成都環狀城市結構，按區域對交通狀況、負荷水平、客戶數量與報修工作量等進行統計分析，將成都市中心城區分為四個片區：金牛、錦江、青羊、高新，每個片區設置2個搶修駐點，每個班組16人。經過持續的資源整合，搶修駐點均勻分布、機動靈活，實現30分鐘低壓搶修圈，搶修半徑控制在6公里以內，車程控制在20分鐘以內。

第二，成都公司針對外部顧客和市場的反應建立常態化分析機制，通過《市場風險評估表》對配網搶修業務的技術程度、創新水平和設備先進性以及可能對配網搶修產生影響的社會、經濟、文化因素等進行系統評價，判斷相關的經營風險大小，時刻保持危機意識，并做好相應的應對措施。

(四)確保配網搶修資源的合理配置。成都公司重視配網搶修資源的配置，從人、財、物三方面進行資源優化和整合，以提高配網搶修工作質效。

利用運檢智能分析管控系統的相關技術，通過自動整合現場人員、裝備等信息，實時調閱現場視頻及圖像，對搶修作業進行遠程、實時、多任務、全過程監視，并在現場可視化前提下應用系統的通話功能實現搶修過程的遠程指揮和風險預警，保證搶修作業安全及質量，大幅提升配網搶修現場管控水平。

(五)致力卓越績效自循環提升的精益化管理。成都公司建立配網搶修管理的發現問題、分析原因并改進不足的“測量-分析-改進”螺旋式管理提升模型，端正持續提升的態度。

第一是測量，成都公司制定《配網搶修管理提升規范》，對配網搶修業務管理質量的提高做出明確的要求，積極培養各崗位人員發現問題的眼力和測量問題大小的能力。

第二是分析，針對配網搶修管理缺陷，成都公司運用魚骨圖-因果矩陣-帕累托圖的系列分析方法，深入挖掘造成缺陷和不足的原因，以便有針對性地解決問題，實現管理提升的目的。

第三是改進，“測量-分析-改進”循環重在“改進”，因此成都公司設置《配網搶修管理提升要點表》對每月需要改進的問題予以羅列，并標注完成進度、預計完成時間、責任人、執行人等信息，并在月底對各問題的改進結果和情況進行清算。對改進達標的問題評價其質效，進入二次循環改進的監控列表；對改進未達標的問題分析其原因，并據情況予以追責。

四、結語

成都公司運用卓越績效深化之后的配網搶修工作取得了較大的進步，搶修效率的提高帶動了客戶滿意度的提高。在卓越績效評價體系中的同比績效值也有顯著的提高，證明成都公司的管理水平在以往的基礎上又有了進一步的提升。

另外，成都公司運用卓越績效評價體系深化后的配網現代搶修模式在公司內部運作良好，為其他公司其他部門推廣卓越績效或配網搶修新模式都做出了有利示范。未來，成都公司將致力于不斷優化管理方式和管理模型，打造高效、卓越的企業品質和文化。

[1]詹姆斯·埃文斯,威廉·林賽.質量管理與卓越績效[M].中國人民大學出版社，2016.1

[2]馬克·布拉茲.洞悉卓越績效2013-2014理解綜合管理體系及波多里奇準則[M].中國標準出版社，2015.9