自媒體時(shí)代的政府形象營銷

白蕎禎

摘要：在現(xiàn)代媒體技術(shù)的持續(xù)發(fā)展之下，我國已經(jīng)正式進(jìn)入到了自媒體時(shí)代。十九大報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)我國需要加快政府角色轉(zhuǎn)型，建立起陽光型、服務(wù)型政府，為廣大老百姓提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此為了能夠有效提升政府形象，并做好相應(yīng)的宣傳營銷工作，本文將重點(diǎn)圍繞自媒體時(shí)代的政府形象營銷進(jìn)行簡要分析研究。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代；政府形象；政治營銷

如果將政府形象抽象成一種具有可調(diào)整性的公共產(chǎn)品，并將廣大人民群眾視作服務(wù)對象，則通過積極對政府形象進(jìn)行宣傳營銷，不僅能夠有效拉近人們和政府之間的關(guān)系，同時(shí)還可以使得人們加深對政府工作的理解與認(rèn)知，在全面展示政府良好形象的同時(shí)也有利于提升民眾的滿意度。基于此，筆者將通過結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)，探討自媒體時(shí)代下的政府形象營銷。

一、自媒體時(shí)代下政府形象營銷的可行性

自媒體時(shí)代下，微博、微信等各種新興媒體相繼出現(xiàn)，使得人們之間的交流往來變得更加高效，不同身份背景、不同階層的公民也可以在網(wǎng)絡(luò)上自由進(jìn)行交流互動(dòng)，受此影響社會(huì)交往度得到有效提升，公民之間的凝聚力越來越強(qiáng)并逐漸發(fā)展成一個(gè)具有政治自主性和基本談判能力的組織。在這一環(huán)境下進(jìn)行政府形象營銷，其可以通過充分運(yùn)用各種現(xiàn)代媒體技術(shù)踐行以公民為中心的理念，并有效拉近政府和公民間的關(guān)系，為社會(huì)公眾提供更多的政治參與機(jī)會(huì)，大大提升民眾對政府的滿意程度。不僅如此，在自媒體時(shí)代當(dāng)中，任何人都可以借助微博、微信等新媒體上傳和發(fā)布信息，且信息的傳播速度和影響力均較以往有著極大提升。人們可以通過利用多種多樣的媒介充分行使其對政府部門的監(jiān)督管理職權(quán)，進(jìn)一步拓展民眾的民間政治參與空間。此時(shí)進(jìn)行政府形象營銷，一方面可以有效幫助落實(shí)政府的監(jiān)督管理工作，另一方面也可以為政府管理中心向公民的轉(zhuǎn)變提供必要幫助。

二、自媒體時(shí)代下政府形象營銷策略分析

（一）豐富政府形象定位

一直以來我國政府都堅(jiān)持將全心全意為人民服務(wù)作為自身的服務(wù)宗旨和根本發(fā)展理念，在工作中積極做到清正廉潔、誠實(shí)守信，并深入貫徹落實(shí)有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)的基本要求，從而在社會(huì)上樹立起高效、廉潔的良好形象。但在自媒體時(shí)代下，政府的傳統(tǒng)形象受到顛覆，譬如說在部分政府官網(wǎng)和微信公眾號當(dāng)中，政府工作人員在回答網(wǎng)友問題或是面對公民質(zhì)詢時(shí)，其“官方化”的語言和態(tài)度也使得部分民眾認(rèn)為政府有著刻板、冷漠的形象。事實(shí)上，自媒體時(shí)代下的現(xiàn)代媒體技術(shù)多種多樣，各種媒介層出不窮，在網(wǎng)絡(luò)的高度開放性下，人們更加渴望擁有一個(gè)“接地氣”的政府。因此在對政府形象進(jìn)行營銷定位時(shí)，可以有意識地增加政府的親民性，如在解答公民疑問時(shí)可以使用口語化的語言形式和親切可人的工作態(tài)度，而在政府微信公眾號當(dāng)中還可以結(jié)合實(shí)際情況運(yùn)用“表情包”或是網(wǎng)絡(luò)用語等方式，以此增強(qiáng)政府形象的立體性，為后續(xù)的政府形象營銷奠定良好基礎(chǔ)。

（二）優(yōu)化整合營銷策略

政府形象一旦確定并非一直固定不變，根據(jù)人民群眾的實(shí)際需求和當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境，政府形象還需要隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整變化，因此在選擇營銷策略方面也需要注意保障營銷策略的彈性。考慮到政府作為公共服務(wù)的提供者，在進(jìn)行政府形象營銷的過程中應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放置在服務(wù)營銷上，其可以嘗試通過對當(dāng)前眾多的政府微信公眾號進(jìn)行優(yōu)化整合，并積極開通網(wǎng)絡(luò)辦公等業(yè)務(wù)，使得政府辦事高效的形象得以深入人心。除此之外，在自媒體時(shí)代下緊密聯(lián)系政府和人民群眾之間的關(guān)系，也是實(shí)現(xiàn)政府形象營銷，提升人民群眾滿意度的一大重要途徑。為此政府需要積極借助官方微信、微博或是官方網(wǎng)站，在主動(dòng)為公民推送新聞內(nèi)容、政務(wù)信息的同時(shí)和民眾進(jìn)行互動(dòng)交流，了解其關(guān)心和關(guān)注的話題、問題，主動(dòng)為其提供高質(zhì)量公共服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)而有效提升政府的公信力。

（三）積極拓展?fàn)I銷路徑

政府形象營銷和單純的政府形象宣傳之間有著本質(zhì)上的區(qū)別，自媒體時(shí)代下的政府形象營造需要充分尊重人民群眾的主體地位，用平等的眼光和態(tài)度對待每一位群眾。因此在通過利用多種多樣的媒介形式如官方微博等主動(dòng)公開政府信息之余，主動(dòng)搭建更多的政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，使得更多的公民能夠發(fā)表自己對政府及其各項(xiàng)工作開展情況的意見與建議。根據(jù)習(xí)近平總書記在會(huì)議上的講話，政府形象營銷中應(yīng)當(dāng)積極樹立起互聯(lián)網(wǎng)思維，加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體的有機(jī)整合，使得政府形象營銷能夠擁有多樣化的營銷路徑。譬如說在廣州順德地區(qū)，當(dāng)?shù)卣粌H主動(dòng)開通了大量政府微信公眾號，囊括了人們的衣食住行，同時(shí)還通過拍攝微電影、廣告宣傳片等并將其發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，進(jìn)而在展現(xiàn)政府日常工作情況的同時(shí)也使得人們通過觀看影音視頻，了解當(dāng)?shù)卣⒅胤?wù)和溝通的親民形象。特別是在今年上半年當(dāng)?shù)卦庥雠_風(fēng)災(zāi)害時(shí)，政府通過及時(shí)在官方微博、微信等平臺發(fā)布救援信息，隨時(shí)更新發(fā)布災(zāi)害信息，并主動(dòng)接受各方媒體的監(jiān)督和管理。根據(jù)各階段救援工作的開展情況，主動(dòng)向社會(huì)公眾公布抗震救災(zāi)的最新動(dòng)態(tài)，此舉不僅充分展示了當(dāng)?shù)卣谕话l(fā)狀況面前臨危不懼、沉著冷靜的良好形象，同時(shí)也有效完成了對社會(huì)輿論的正確引導(dǎo)工作，因此也成了政府形象營銷的一大成功案例。

結(jié)束語

總之，現(xiàn)如今的自媒體時(shí)代為政府形象營銷創(chuàng)造了諸多可能，對于政府宣傳系統(tǒng)中的工作人員而言，其需要牢牢抓住自媒體時(shí)代為政府形象營銷創(chuàng)造的大好機(jī)會(huì)，在與政府實(shí)際情況進(jìn)行充分結(jié)合的基礎(chǔ)之上不斷豐富政府形象定位，并積極拓展政府形象營銷的路徑，在靈活運(yùn)用各種各樣營銷策略之下順利完成政府形象營銷工作，使得政府可以在新時(shí)期下實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭姝.政治營銷理論與新媒體環(huán)境下的政府形象管理[J].陜西行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，29（02）：32-34.

[2]楊燕.政府形象塑造策略研究[D].華中師范大學(xué)，2012.endprint