美國10所研究型大學圖書館科研支持服務實踐研究

李梅

[摘要]圖書館是研究型大學的信息資源服務中心，研究型大學圖書館的主要任務是組織和揭示科研過程中所需要的各種信息資源，優化服務流程，向科研人員提供專業的科研支持服務。文章采用網絡調查法、文獻調研法對美國10所研究型大學圖書館開展的科研支持服務進行調研分析，梳理出這10所圖書館開展科研支持工作的服務理念和實踐經驗。美國研究型大學圖書館開展科研支持服務的內容和形式既有重合交叉又各具特色，國內研究型大學圖書館應該加快服務轉型，以科研用戶需求為中心，整合全館資源開展一站式科研支持服務工作。

[關鍵詞]科研支持；美國大學；圖書館；服務轉型；學科服務；科研數據管理

研究型大學是知識產生和知識創新的中心，世界各國政府都在加大對研究型大學的財政支持以推動國家創新。作為研究型大學的信息資源服務中心，研究型大學圖書館服務的主要對象是科研人員；所面臨的主要任務是如何組織和揭示科研過程中所需要的各種信息資源，優化服務內容和服務流程，向科研人員提供專業的科研支持服務。國外研究型大學圖書館多數都開展了科研支持（Research Support）相關服務，部分圖書館把傳統的學科服務（Subjeet Service）整合到科研支持服務內容中，并且把科研支持服務作為圖書館服務的一項重要內容列入圖書館戰略發展規劃。國內高校圖書館開展科研支持服務情況與國外存在顯著差別，有研究表明，國內112所“211工程”大學圖書館中僅有7所圖書館設立了專門的科研支持服務欄目。

本文選取美國9所世界頂級大學圖書館和1所2016年獲得美國國家博物館和圖書館服務獎的公立州立大學圖書館為研究對象：哈佛大學圖書館、芝加哥大學圖書館、斯坦福大學圖書館、麻省理工學院圖書館、布朗大學圖書館、杜克大學圖書館、康奈爾大學圖書館、耶魯大學圖書館、哥倫比亞大學圖書館、北卡萊羅納州立大學圖書館，采用網絡調查法、文獻調研法分析考察這10所圖書館開展的科研支持服務，梳理出美國這10所圖書館開展科研支持工作的服務理念和實踐經驗。

1美國10所研究型大學圖書館科研支持服務實踐概況

通過逐個瀏覽美國10所大學圖書館官網的科研支持服務欄目，可以看到10所大學圖書館都把“ResearchSupport”、“Research”或者與Research相關的欄目放在圖書館主頁顯眼的位置，方便讀者快速找到圖書館所提供的科研支持服務。10所大學圖書館提供的科研支持服務內容如表1。

2美國10所研究型大學圖書館科研支持服務實踐解析

從以上表格可以看到，美國這10所研究型大學圖書館所提供的科研支持服務形式和內容既有交叉又各具特點。

2.1科研支持服務名稱

美國10所圖書館中除了耶魯大學圖書館（耶魯大學圖書館把科研支持服務欄目放在圖書館“Service”欄目下），另外9所在圖書館官網上均把科研支持服務作為獨立欄目放在網頁顯眼位置，使讀者可以快速找到所需要的科研支持服務。每個圖書館對科研支持服務的命名不完全一樣，有7所圖書館都以“Research Support”作為科研支持服務名稱。其他3所圖書館雖未以“Research Support”命名，但基本都是含有關鍵詞“Research”。

2.2咨詢服務

10所圖書館中除了布朗大學圖書館沒有在科研服務欄目下提供咨詢服務外，其他9所圖書館均提供咨詢服務。以當面咨詢、電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢的方式回答讀者提出的有關使用圖書館的問題，問題不局限于科研咨詢。如哈佛大學圖書館、芝加哥大學圖書館、哥倫比亞大學圖書館、康奈爾大學圖書館、杜克大學圖書館均設置“Ask a Librarian”服務，為用戶提供咨詢人口。MIT大學圖書館和北卡萊羅納州立大學圖書館設置“Ask Us”服務，為讀者用戶提供一站式的咨詢服務。布朗大學圖書館雖然在科研服務欄目下沒有設置咨詢服務，但是咨詢服務作為圖書館的常規服務，放在圖書館主頁上顯眼的位置，讀者同樣可以咨詢館員。

2.3學科/主題指導服務

美國大學圖書館把學科服務整合到科研支持服務內容中，學科館員對科研選題、查找科研資料、評價所找到的研究資料提供指導，為科研人員提供貫穿整個科研過程的學科/主題服務。有9所大學圖書館均提供不同入口鏈接到學科館員頁面，由學科館員提供按學科分類的主題指導。如康奈爾大學圖書館的課程指導和主題指導服務都是鏈接到相應學科館員界面；布朗大學圖書館的科研支持服務直接鏈接到學科服務頁面；斯坦福大學圖書館提供“Subject Librarians”為用戶提供一般咨詢解答和按照學科專業進行導航服務。

2.4文獻提供服務

文獻提供服務是圖書館的基礎服務內容，不是圖書館科研支持服務的主要服務方式，10所圖書館中只有北卡萊羅納州立大學圖書館在科研支持服務中提供該項服務。北卡州大與相鄰的杜克大學、北卡羅萊納大學教堂山分校、北卡羅萊納中央大學組成的“三角研究圖書館網”（Triangle Research Libraries Network，簡稱TRLN）是美國第二大學術研究資源集合體。北卡州大圖書館的館際互借系統是Tripsaver系統，北卡萊羅納州立大學的師生可以直接訪問、借閱三角研究圖書館網成員館的文獻資源，并可在兩個工作日內完成紙質文獻傳遞。

2.5科研工具服務

科研人員提高科研效率，科研工具的使用是必不可少的。10所圖書館均提供科研支持工具的服務。大體可以分為引文管理工具、數據分析工具、科研數據管理計劃工具。

通過引文管理軟件可以實現在科研過程中所需參考文獻的科學管理和利用，并且可以在文字處理軟件中插入所需格式的引文列表，可以大大提高科研人員的科研效率。10所圖書館均提供引文管理工具與使用指導服務，各個圖書館提供不同種類但功能相似的引文管理軟件，如EndNote、Zotero、RefWorks、Mendedey的下載、使用方法指導服務。endprint

多所圖書館在科研支持服務中提供數據分析工具服務。如：耶魯大學圖書館和北卡州立大學圖書館提供地理信息系統（GIS）服務；耶魯大學圖書館和斯坦福大學圖書館提供統計軟件工具服務；另外，斯坦福大學圖書館提供的Social Science Data and Software（SSDS，社會科學數據與分析軟件）為斯坦福大學的老師和學生獲取和統計分析社會科學數據提供支持和服務。北卡萊羅納州立大學圖書館提供文本與數據挖掘工具（Text and Data Mining Tools）服務。該大學圖書館具有先進的可視化實驗設備和空間以及豐富的可視化資源。研究人員可以利用這些可視化設備和資源對自己的研究數據進行可視化處理，可以更形象的對研究結果進行展示和說明。

數據管理計劃工具（DMPT001）：是一個在線資源模板，可以指導研究者在項目申請階段通過一組問題的問答起草數據管理計劃。10所圖書館均提供該工具的使用指導服務。

2.6數據管理服務

目前國外許多科研資助機構都要求研究人員提供科研過程中的數據管理計劃。這些計劃是項目審查同行評審過程中的一部分，一份良好的數據管理計劃會大大提高研究人員獲得基金資助的機會。為了幫助科研人員提高科研數據組織、數據管理、數據共享和數據存儲能力，國外高校圖書館把科研數據管理服務作為科研支持服務的重點服務內容，lO所圖書館中有7所圖書館都把數據管理服務放在科研支持服務欄目下，另外3所圖書館哥倫比亞大學圖書館、布朗大學圖書館、康奈爾大學圖書館設置有專門的數字學術服務機構提供科研數據管理服務，如：布朗大學圖書館的“Center for Digital Scholarship”；哥倫比亞大學的“Scholarship Communication Program”；康奈爾大學圖書館的“Research Data Management Service Group”。斯坦福大學圖書館的Center for Interdisciplinary Digital Research是一個由人文和社會學科專家組成的團隊。他們設計和開發新的工具和方法，整合技術和信息資源用以促進學術。提供數據發現、數據創造、數據管理和數據分析方面的專業知識服務。

圖書館提供的科研數據管理服務內容主要有：

1）數據管理計劃（Data Management Plans，DMP）

美國大學圖書館指導研究者了解美國各個主要基金會，如：National Institutes 0f Health（NIH）、National Science Foundation（NSF）、National Endowment for the Humanities （NEH）、NASA等基金機構申請項目所需要的數據管理計劃的具體要求和內容，并為研究者提供研究數據管理計劃提供撰寫指南，提供和指導研究者使用DMPTool工具起草研究數據管理計劃。

2）描述和存儲研究數據

為了提高科研效率，保證科研數據的完整性，科研過程中產生的系列數據需要有效的保存，按照一致的、符合一定標準的規范化格式進行管理和存儲，以利于將來數據的再利用。圖書館提供指導研究者如何填寫數據存儲時的元數據規范，幫助研究者進行規范化的數據組織和存儲。

3）共享和引用研究數據

對存儲的科研數據進行共享和引用不僅可以提高研究者研究成果的可見度，也是大部分基金機構對科研項目進行資助的要求。

4）數據管理計劃（DMP）案例展示

美國大學圖書館在數據管理欄目下設置數據管理計劃的相關案例，以供科研人員申請項目時撰寫科研數據管理計劃（DMP）做參考。如：哈佛大學圖書館的欄目“SampleDMPS”、斯坦福大學圖書館的欄目“Case Studies”、北卡大學圖書館的欄目“Elements and examples of a plan”。

5）科研數據管理咨詢與培訓服務

除了以上科研數據管理服務內容外，圖書館也會就DMP開設咨詢和培訓專欄，方便研究者找到圖書館這方面的專家以提供幫助。

2.7機構倉儲與開放獲取服務

近些年，機構倉儲作為保存和共享本機構科研成果的形式在圖書館業界日漸認可，國外大學圖書館紛紛建立本機構的機構倉儲提供開放獲取服務，用以促進學術交流，提高學術影響力。調研的10所圖書館中有8所圖書館把提供數字倉儲服務作為科研支持的服務內容。如：哈佛大學圖書館自建的機構知識庫DASH（Digital Access to Scholarship at Harvard）共享和保存哈佛大學研究人員的學術成果，存儲在DASH的研究成果都會獲得永久的存儲地址，并標注索引用以谷歌學術等搜索引擎的檢索。存儲在DASH的研究人員每個月都會收到基于他們研究成果的讀者報告，使研究者可以動態了解自己研究成果的影響力。Elischolar是耶魯大學研究人員的學術成果庫，可以長久保存耶魯大學研究人員的科研成果，用以傳播他們的研究工作并促進學術交流。Eliseholar允許研究人員和其他有興趣的讀者在世界任何地方學習并了解耶魯的學術進展。斯坦福大學圖書館建立本校的機構知識庫SDR（stanford Distal Repository），為本校教職員工的學術信息提供支持，幫助他們提高研究效率對這些研究成果進行保存。芝加哥大學圖書館的Knowledge@UChicago、哥倫比亞大學圖書館的Academic Commons、麻省理工學院圖書館的DSpace@MIT、杜克大學圖書館的DukeSpace、北卡萊羅納州立大學圖書館的NCSU Digital Repository均是本校圖書館自建的機構倉儲。其他兩所大學圖書館的自建機構倉儲雖然未放在科研支持服務欄目下，但是也是作為圖書館的常規服務內容列在圖書館主頁，如：布朗大學圖書館的Brown Digital Repository、康奈爾大學圖書館的eCommons。endprint

2.8版權服務

教師和學生在學術研究中不可避免的會遇到版權相關問題，國外大學圖書館把版權服務也列為科研支持服務內容之一。調研的10所美國大學圖書館中有6所圖書館在科研支持服務欄目下提供版權服務，主要是為教師和學生在科研過程中遇到的版權問題提供指導和咨詢服務。如：芝加哥大學圖書館的版權信息中心（Copyright Information Center）致力于教育用戶了解并學習版權知識，指導用戶在學術研究中可能涉及的版權保護問題。哥倫比亞大學圖書館的版權咨詢辦公室（Copyright Advisory Office）對哥倫比亞大學教師和學生提供科研過程中的版權教育和版權咨詢服務，指導用戶合理使用學術資源。杜克大學圖書館設置有版權與學術交流辦公室（Office of Copyright and Scholarly Communication），指導教師和學生在學術研究中的有關版權問題。有些圖書館的版權服務不放在科研支持欄目下，放在圖書館的其他服務內容中，如：耶魯大學圖書館的“Copyright Guidance”服務。有些大學圖書館不單獨設置版權服務機構，與大學的版權服務機構進行合作，如：斯坦福大學圖書館每年會發出一份版權提示信（Copyright Reminder），用于提醒用戶過去一年來校內有關版權保護的相關事件。圖書館不設置單獨的版權服務機構，與學校的版權與合理使用辦公室（Copyright&Fair Use）有合作。

2.9研究共享空間服務與特藏服務

研究共享空間不是美國大學圖書館科研支持服務的主要內容，10所圖書館中僅有杜克大學圖書館在科研支持欄目下設置該項服務“The Edge”；其他大學圖書館雖基本上都是在空間服務（space）欄目下提供可以在線預訂的研究信息共享空間或者小組討論室供教師和學生進行小組討論和學習。如：北卡萊羅納州立大學圖書館的“Faculty Research Commons”為本校教師提供可供學習、討論、會議的空間和設施。

美國高校圖書館非常注重把圖片、幻燈片、膠卷、錄音影像資料、地圖、藝術作品、手工制品等非紙質文獻作為特藏來進行收藏，對本校或者校外用戶提供服務。調查的10所美國大學圖書館有耶魯大學圖書館、斯坦福大學圖書館、北卡來羅納州立大學圖書館在科研支持服務欄目下提供“特藏服務”，提供“特藏服務”的主體是各個圖書館的特藏部門。其他7所大學圖書館科研支持欄目下雖未設置“特藏服務”，但是特藏服務也是作為各個圖書館的服務部門獨立存在并提供管理和服務。

3啟示

美國這10所研究型大學圖書館提供的科研支持服務內容沒有固定的服務形式和內容，服務內容既有重合交叉，又各具特色。可以為國內高校研究型圖書館開展科研支持服務提供以下借鑒和啟示：

3.1加快服務轉型，提升研究型圖書館的科研支持職能

研究型大學圖書館的一個重要職能就是為大學教職員工的科研工作提供資源保障和支持。目前我國高校研究型圖書館的科研支持服務理念欠缺，未建立相應的配套服務體系，科研支持服務僅停留在傳統的學科服務內容里。研究型大學圖書館應該改變圖書館傳統服務理念，加快服務轉型，提升自身對本校科研支持服務職能的力度。

3.2整合全館資源，為提供科研支持一站式服務

圖書館科研支持職能的實現不是某一個部門單獨的工作職責，圍繞科研生命周期全程的全館相關部門和資源都需要參與進來。在研究設想階段，學科館員可以參與學科信息咨詢、文獻資源調研指導服務，文獻提供館員提供文獻提供服務；在研究開展過程中，針對科研人員的不同需求提供多樣化、個性化服務，如：數據館員提供科研數據管理服務，技術館員提供研究工具服務、數據分析服務，學科館員提供寫作指導服務等；在成果發表、保存與共享階段，學科館員提供投稿指南、開放存取教育、以及機構知識庫的服務。

3.3重視科研支持服務的展示與類目細分

在圖書館主頁顯眼位置開設“科研支持”欄目，注重圖書館科研咨詢服務的指導和導向作用。各館可以根據自身的服務重點在“科研支持”欄目下，開設不同的服務模塊，集中揭示科研支持資源，讓科研人員可以方便快捷的找到與科研過程相匹配的服務入口。endprint