臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究

劉玉英，劉 冰

（1.榮成市婦幼保健院，山東 威海 264300；2.榮成市崖西中心衛生院，山東 威海 264325）

臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究

劉玉英1，劉 冰2

（1.榮成市婦幼保健院，山東 威海 264300；2.榮成市崖西中心衛生院，山東 威海 264325）

目的總結提升西藥房藥學服務質量的實踐價值，為西藥房工作的開展提供參考，提高患者的滿意度。方法實驗對比實施傳統西藥房管理制度的2013年西藥房工作以及實施全面提升西藥房藥物服務的2014年西藥房工作，對比兩個時間段西藥房差錯事件發生率、患者滿意度。結果提升西藥房藥學服務后的差錯事件發生率低于傳統西藥房管理、護理滿意度高于傳統西藥房管理。經統計學計算，P＜0.05。結論藥學服務質量的全面提升可以降低西藥房差錯事件發生率、提高患者滿意度，更具推廣實施價值。

西藥房管理工作；藥學服務質量；差錯事件；滿意度

所謂藥學服務，即藥學相關工作人員綜合自身對相關藥物專業知識、相關工具的了解，對護理人員、患者以及家屬等人所提供的藥物使用服務，可以提高西藥藥房藥學服務工作質量[1]。就當前醫院工作開展情況而言，個別醫院將工作的側重點放在完善內部管理、工作上，忽視了對患者提升服務質量，導致西藥房發生差錯事件，影響醫院整體形象以及患者的安全、健康[2]。基于此，本文就提升西藥房藥物服務質量期間的相關資料進行研究，內容匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次實驗研究就2013年500例、2014年500例提升西藥房藥學服務質量前后的西藥房服務人次信息進行回顧性研究，不同時間段調查人員基本資料（年齡、數量、疾病類型、受教育程度等）經統計學計算，P＞0.05差異不明顯。

1.2 方法

2013年——實施傳統西藥房管理制度。

2014年——提升西藥房藥學服務質量。首先，提升工作人員素質。對西藥房藥學服務人員進行定期培訓，培訓內容包括藥學專業素質以及溝通能力，以便藥學服務期間工作人員和患者、家屬之間的有效溝通以及用藥指導工作。其次，提升硬件。藥學服務的開展需要有溫馨且整潔的場所作為輔助，保證患者、家屬的用藥咨詢環境。另外，配備藥學服務工作期間所需的相關設備、硬件設施以及信息技術等。再次，監控藥品質量。藥物服務開展的前提是藥品的質量合格、安全，所以必須對購藥渠道進行嚴格監控以及審核，保證使用藥品的質量。另外，藥品進入藥房之后要做好存儲、養護工作。最后，藥品不良反應監測。對藥品不良反應相關信息進行全面收集，總結藥品不良反應經驗的基礎上進行合理用藥指導，降低不良反應造成的患者情緒異常以及身體器官損害。

1.3 觀察指標

對比2013年、2014年兩個階段西藥房差錯事件具體發生情況，并對調查對象進行滿意度問卷調查。

1.4 統計學方法

指標數據經SPSS 19.0完成統計學處理。差錯事件發生率、滿意度均以%形式展開，卡方檢驗。P＜0.05，組間對比觀察指標差異有統計學意義[3]。

2 結 果

2.1 組間西藥房差錯事件發生率對比

2014年西藥房發生差錯事件1例，占0.2%。2013年西藥房發生差錯事件8例，占4%。2013年西藥房發生差錯事件發生率明顯高于2014年，經統計學計算x2=5.4939，P=0.0190。

2.2 組間患者滿意度對比

具體時間相對應患者滿意度問卷調查結果見表1。經統計學計算，2014年患者滿意度99%明顯高于2013年85%，x2=25.3099，P=0.0000。

表1 2013年、2014年兩年西藥房患者滿意度調查結果對比 [n（%）]

3 討 論

當前，醫療衛生事業的發展以及人們對醫療服務水平、要求的提升，均需要醫療、醫藥進行深入改革，所以出現了相對較多的新型藥物、劑型，為了保證用藥合理、安全性，必須進行藥學服務指導，即要求既往單一藥品流通工作轉變為以患者進行用藥指導的多中心工作，所以也對藥學服務人員的綜合素質能力提出了更多的要求[4-5]。

本文結果顯示：涵蓋提升工作人員素質能力、監控藥品質量、藥品不良反應監測、提升硬件設施后的全面提升西藥房藥學服務質量的2014年，在西藥房發生差錯事件發生率、患者滿意度方面均明顯優于傳統西藥房管理的2013年。經統計學計算，P＜0.05。也證明了全面提升西藥房藥學服務質量更符合西藥房工作的開展需求，更具實施價值。

[1] 王婭能.“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的應用[J].中國醫藥指南,2013,(21):219-220.

[2] 丁 吉.臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究[J].航空航天醫學雜志,2014,(9):1271-1272.

[3] 賈寶忠.臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2015,2(31):6540.

[4] 吳樹君.“品管圈”活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的應用[J].中國衛生標準管理,2016,7(4):121-122.

[5] 潘以堂.提升西藥房藥學服務質量的方法分析與臨床研究[J].心理醫生,2016,22(18):251-252.

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ISSN.2095-8242.2017.066.13015.02

王雨辰