淺析提高門診西藥房藥學服務質量的意義與方法

丁正萍

【摘要】目的：分析提高門診西藥房藥學服務質量的意義與方法。方法：選取2014年8月至2016年7月在我院接受門診西藥房服務的100例患者作為本次研究對象。將2015年3月之前所服務的患者作為常規組，其余分為實驗組。常規組不對門診西藥房采取任何服務質量提高措施，實驗組根據我院門診藥房現狀采取整改措施。對比兩組患者對于門診西藥房的工作滿意度。結果：實驗組患者的護理滿意率（98.00%）顯著高于常規組患者的護理滿意率（82.00%），差異顯著，具備統計學意義（P<0.05）。結論：根據實際情況采取針對性措施提高門診西藥房藥學服務質量能夠顯著提升藥房工作質量，提升患者對于藥房的滿意度，減少甚至預防門診藥房工作差錯事件，值得臨床推廣。

【關鍵詞】門診西藥房；藥學服務質量；意義與方法

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）12-0-01

伴隨著我國醫療技術的不斷發展，合理用藥已經成為臨床醫學中的核心與重點。門診西藥房是醫院為患者提供服務的重要窗口之一[1]。當前，我國除了中醫院以外的醫生，大多數都習慣與采用西藥對患者進行治療[2]。對此，門診西藥房也是醫院最為“火熱”的部門之一，所接觸的患者非常多，這也間接提高了患者對于門診西藥房服務質量要求。對此，為了更好的提高臨床治療效果，本文以我院為例，提出關于提高門診西藥房藥學服務質量的方法，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年8月至2016年7月在我院接受門診西藥房服務的100例患者作為本次研究對象。將2015年3月之前所服務的患者作為常規組，其余分為實驗組，每組患者分別50例。所有患者均以隨機方式抽取。兩組患者在年齡、性別、疾病類型等各項一般資料相比差異不明顯，不具備統計學意義（P>0.05），兩組患者具備可比性。

1.2 方法

常規組不對門診西藥房采取任何服務質量提高措施。

實驗組根據我院門診藥房現狀采取整改措施，具體措施如下：1、門診藥房服務質量提高工作由一組專門小組負責，小組組成人員包含主任級醫師、護士等多名成員。由小組對門診西藥房在實際工作中所存在的問題制定統一性的整改方案；2、根據整改方案將管理目標實進一步的細化，實際整改措施主要有三點。第一點，按照相關法律法規等文件制定具體的規章制度，明確每一個崗位的工作職責。將醫院的藥品和用藥人員歸入到藥劑科的管理范疇，同時明確藥劑科的主人以及主觀、藥庫管理人員等具體工作內容以及職責范圍，完善藥品的購入、儲存以及事故差錯處理方式和流程，并對門診西藥房實行獎懲制度。第二點，對所有的人員實行定期、針對性培訓，例如對門診抓藥人員提供藥物藥理學專業培訓，提升門診西藥房所有人員在專業性方面的能力。另外，還需要定期開展服務意識提高培訓活動，主要是在于服務時的態度、服務意識等方面的培訓。第三點，完善用藥檔案管理工作，記錄每一位患者的消費記錄以及用藥情況，并及時將藥品使用反饋信息錄入到信息庫當中，以便于臨床用藥合理性的改善；3、成立藥房監督管理小組。小組成員定不定期的方式對藥房工作實行抽插和質量指導，對于工作差錯根據規定給予懲罰，必要時通報警告。

1.3評判標準

對比兩組患者對于門診西藥房的工作滿意度。采取我院資質門診西藥房滿意度調查問卷的方式統計。問卷調查內容主要是以服務專業性、服務意識、服務態度以及受服務感受等為主，滿分100分，85分以上為非常滿意，65分以上為滿意，未達到65分為不滿意。

1.4 統計學方法

本研究中的所有數據的差異均采用SPSS22.0統計學軟件進行統計分析和對比。計數資料采用檢驗；計量資料以均數±標準差（±s）表示，采用t檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意率對比

實驗組患者的護理滿意率（98.00%）顯著高于常規組患者的護理滿意率（82.00%），差異顯著，具備統計學意義（P<0.05），詳情見表1。

3 討論

門診藥房是醫院為患者服務的重點途徑之一，高質量的優質服務是與患者融洽溝通的關鍵，同時也是安全用藥、高效用藥的關鍵，并且也是醫院社會效益、患者評價醫院、為醫院創造社會口碑的關鍵[1]。強化醫院門診西藥房的管理工作是醫院服務理念、現代醫療體制改革的直接體現之一。當前，門診藥房管理工作普遍存在人員責任制落實不到位、管理混亂、人員素質參差不齊等問題[4]。對此，有必要采取針對性措施對門診西藥房進行管理和改進。另外，伴隨著門診藥房管理工作以及職能范圍的不斷擴展，門診藥房管理工作必然會持續提升，專業化管理水平逐漸受醫療部門的重視[5]。

本研究結果表明，實驗組患者的護理滿意率（98.00%）顯著高于常規組患者的護理滿意率（82.00%）。這一結果充分證明借助行之有效的藥學服務質量提高措施，能夠顯著提升門診西藥房的工作質量，尤其是提升門診西藥房工作人員在工作意識、藥學服務質量等多方面的能力和技巧，從而保障患者可以在門診西藥房接受更加優質的服務，提高醫院的社會效益與經濟效益。

綜上所述，根據實際情況采取針對性措施提高門診西藥房藥學服務質量能夠顯著提升藥房工作質量，提升患者對于藥房的滿意度，減少甚至預防門診藥房工作差錯事件，值得臨床推廣。

參考文獻

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