故宮全網(wǎng)售票限客錯峰有智慧

江德斌

今年7月，故宮開始試行全部網(wǎng)絡售票。10月2日起，故宮博物院正式邁入“博物館全網(wǎng)售票”時代，門票全部由網(wǎng)上售出。經(jīng)過十一長假的成功實踐，10日故宮全網(wǎng)售票正式由“試行”轉為“實行”，故宮售票處同日摘牌，實體票將不復存在。游客以后需通過登錄官網(wǎng)或掃描官方指定二維碼等多種形式購票。

一直被模仿，從未被超越。作為國內(nèi)旅游景區(qū)的標桿，故宮總是在不斷探索創(chuàng)新，隨著社會變化而改變經(jīng)營方法，以適應新的消費形勢。

自2011年以來，故宮就通過實施“網(wǎng)絡實名制售票”“每日限流8萬人次”“擴大開放分流觀眾”等方式，逐步提升博物院的精細化管理水平。從今年7月開始試行“全網(wǎng)售票”，到十一黃金周正式實行“全網(wǎng)售票”，雖然僅有3個月的過渡期，但網(wǎng)絡售票制度已推行多年，游客已經(jīng)養(yǎng)成網(wǎng)購門票的習慣，此前節(jié)假日期間網(wǎng)購票占比超過7成，為順利實施“全網(wǎng)購票”奠定了消費基礎。

“全網(wǎng)售票”帶來的一個顯著好處就是觀眾進院省時省力，可免去排隊購票的煩惱，提高入園效率，這也是解決游客流量擁堵的一大利器。相比其他景區(qū)在黃金周期間人潮涌動、異常擁堵的尷尬狀況而言，故宮則顯得井然有序，客流分布合理。而且，通過“全網(wǎng)售票”模式，故宮可以掌握游客的詳細數(shù)據(jù)信息，包括游客地址、聯(lián)系方式、購票和入園時間等，從而根據(jù)游客入園分時人數(shù)，及時發(fā)布相關動態(tài)信息，提醒游客避開高峰期，以合理調(diào)整游客數(shù)量。

據(jù)介紹，故宮將基于大數(shù)據(jù)分析，計劃明年試行分時段售票。……