加強企業文化建設 推進企業持續發展

秦 妍/徐州市市民卡有限公司

加強企業文化建設 推進企業持續發展

秦 妍/徐州市市民卡有限公司

企業文化是企業成功的動力，成功的企業擁有自己特色的企業文化。優秀的企業文化能夠增強企業的活力，使全體職工團結共進，齊心協力地推進企業健康持續發展。本文以徐州市市民卡有限公司（以下簡稱為“徐州市民卡公司”）為例，闡述了企業文化的發展有利于推進企業健康持續發展。

徐州市民卡；文化建設；促進發展

徐州市民卡公司是經徐州市政府授權成立，主要承擔徐州市民卡的系統建設和運營管理,主要應用領域包括公共交通（公交車、公共自行車、出租車、地鐵）、公共事業（水、電、燃氣、有線電視）繳費、金融服務、居民健康等。公司堅持以“惠民、便民、利民”為宗旨，搭建公共支撐平臺，建立綜合服務體系，實現公共服務、社會保障、城市交通、商業消費等多領域的快速電子支付需求，使市民享受到“一卡在手，便利安全”的現代化信息服務，進一步加快“智慧徐州”的發展步伐，使市民切實感受到智慧市民卡給日常生活帶來的新變化。

徐州市民卡公司高度重視企業文化建設，自成立之初就開始探索企業文化建設，經過十幾年的發展，企業的發展從最初的卡業務拓展到卡增值業務，從窗口服務到貼近市民服務。公司對企業文化理念有了更深入的理解，企業文化建設在實踐中不斷完善，取得了一定的成效，徐州市民卡公司企業文化由企業精神、企業目標、品牌傳播三部分構成，其中核心是企業精神，是實現企業目標、品牌傳播的動力。企業文化的核心內涵是“品質”“專業”“能力”。公司將人員的“品德、能力”作為考核重點，其中第一看重的是德。企業文化提升了人員的素質，提高了團隊的綜合實力。 徐州市民卡公司經過多年的發展，企業文化建設也在不斷地更新，現已取得了一定的成效：

一、實現企業標識的規范化和標準化，統一企業形象

徐州市民卡公司在企業文化建設中高度重視企業形象的塑造，首先從企業標識入手，2003年設計了雙手緊密相連的LOGO標識，表示企業與市民心心相連，通過公共交通的刷卡應用，滿足市民出行需求；其次，設計了長方形且小巧的胸牌；最后，設計布置了企業的學習園地，圖書室、職工之家等活動陣地。2013年，公司在徐州市委、市政府的領導下全面發行市民卡，擴大市民卡的應用領域，除了公交以外，還包括出租、公共自行車等，隨著企業的發展，市民卡公司進一步更新了企業標識，為“徐州”字樣，在辦公環境內制作了宣傳墻，放置了工作推進宣傳欄，服務網點設計了統一的帶有公司標識和服務品牌的背景墻，即“徐州市市民卡有限公司——智慧生活，更多關愛”，胸牌也改為大氣的方形胸卡，部門名稱、個人席卡、會議標識牌等全部進行了規范和統一，塑造了良好的企業形象，對內增強了工作環境的安全感和舒適感，提高了員工對企業的認同感，激發士氣；對外傳播企業的文化理念，提高市民對公司產品和服務的忠誠度。

二、完善企業制度建設，推進企業規范化運營

公司通過規章制度加強對員工思想和行為的約束，推進企業的規范化運營。在企業發展過程中，徐州市民卡公司十分注重將企業文化理念融入經營管理之中，制訂并完善了包括勞動用工、工作時間、勞動紀律、部門職責、培訓制度、績效考核等內容在內的《企業文化手冊》，健全了辦卡業務受理流程、市場推進流程、業務清分結算流程等，實行制度化和流程化管理，提高企業的經營管理能力。

三、打造企業品牌，不斷提升企業整體形象

徐州市民卡公司不斷強化企業文化建設，提升市民卡的品牌形象，增強企業的綜合競爭力。企業文化是市民卡品牌的靈魂，市民卡品牌形象是企業文化的載體，公司不斷提高服務舉措，擴大服務網點，增強服務能力，分別開展了江蘇省/徐州市文明單位、青年文明號和巾幗文明示范崗的創建活動，以及徐州市金牌服務崗創建工作，開展了“青年文明號流動服務車”進社區、企事業單位、學校等活動，零距離的服務市民，提高市民卡滿意度和對企業品牌的認可度。

四、營造創新氛圍，鼓勵員工創新

徐州市民卡公司抓住發展時機，不斷更新市民卡的產品，創新服務舉措，在企業內部營造創新的工作環境，開展工作創新座談會，并對提出創新思想的人員或已實施應用的創新成果給予相應的獎勵，先后開展了“推進市民卡發展進程，促進企業二次創業”“解放思想，實事求是，促進市民卡發展”等討論活動，轉變傳統思想，從等靠業務轉變為主動上門服務。從市民需求出發，減化辦卡手續和流程，建立了微信、微博、網站等服務平臺，通過微信實現窗口的充值、掛失、查詢業務，為市民提供了便利快捷的服務。

五、增強企業凝聚力，保持員工隊伍的和諧穩定

徐州市民卡公司在企業文化建設上注重增強員工對企業核心價值觀的認同，通過“業務交流座談會”“管理、技術、服務、市場研討會”的形式加強部門之間、員工之間的溝通合作；通過“市民卡簡訊”選樹先進典型，宣傳好人好事；通過技能比武、服務明星評比、優秀班組評選等活動，提高員工的積極性和主動性；通過“總經理信箱”“微信留言”等促進了公司領導與員工之間的溝通交流，讓員工感受到領導的務實、親和的作風；通過“冬季送溫暖活動”和“夏日送清涼活動”以及各種職工慰問工作，用實際行動關心關愛員工，解決員工困難，舒緩員工壓力，體現出公司對員工的尊重與人文關懷。

徐州市民卡公司在企業文化建設的實踐中，不斷地進行總結，實現了“四個結合”。

（一）把企業文化建設與企業發展實際相結合

企業文化建設在企業發展中起到了推動作用。徐州市民卡公司創建之初以實現公交車刷卡為目標，全體員工集思廣義，推動企業從公交刷卡拓展到出租車刷卡，再到公共自行車功能的合并、小額支付領域的延伸，再到現在的全省公共交通互聯互通的應用，極大地提升了企業的經濟效益和社會效益。

（二）把企業文化建設與員工個人發展相結合

企業文化建設是全員共同努力的過程，其目的是提高員工的主動性和創造性，通過活動等載體，使員工親身感受到企業文化氛圍，主動認同企業文化，愿意主動投入到企業發展中來，愿意以企為家。徐州市民卡公司通過勞動競賽、技術比武等，評選出“先進個人”“服務明星”，激發員工的工作熱情，引導他們愛崗敬業、精益求精、甘于奉獻，充分發揮出“工匠精神”。

（三）把企業文化建設與制度建設相結合

企業文化建設與制度建設相融入，體現了企業文化柔性與剛性的結合，企業文化通過制度來體現，制度的制訂要與企業文化相符，要有可行性。徐州市民卡公司的規章制度隨著企業文化建設的發展有所更新，員工依靠制度進行自我約束，當員工自覺地接受并執行制度時，制度就成了一種文化。在企業文化建設中，要形成相應的行之有效的文化制度，推進企業文化建設的持續開展。

（四）把企業文化建設與業務創新相結合

企業文化滲透到企業的發展過程中，企業文化的創新對于市民卡業務有著重要的影響，要加強企業文化的不斷創新，將企業文化與管理、制度相結合，通過各種方式影響員工的思想、行為，徐州市民卡公司通過展現“市民卡”品牌，鼓勵員工的創新意識，提高員工對企業的推動作用。

六、結束語

隨著“互聯網＋”的快速發展，企業文化對企業發展的推動作用越來越重要，優秀的企業文化具有無限的凝聚力和競爭力，是企業的精神之柱。徐州市民卡公司將不斷強化企業文化建設，不斷創新、完善企業文化內涵，將企業文化建設融入到業務拓展中,不斷提升市民卡功能，延伸應用場景，推進市民卡的長遠發展。