綠植電商新模式存在問題及對策

方 靜，徐 旭

綠植電商新模式存在問題及對策

方 靜，徐 旭

傳統的綠植花卉銷售基本上采用的是實體店或大型的集聚市場銷售模式。由于綠色植物是人與自然相聯系的重要媒介，它在很大程度上改善了人們的生活狀況與生活質量。但隨著生活水平的提高，快節奏的生活已經無法讓人們有更多的時間和精力去逛市場，并且傳統市場也無法滿足消費者的需求。所以，綠植電商應運而生，雖然目前各大電商平臺對于綠植銷售這方面都有所涉獵，但基本上都是個體經營，缺乏專業化的水平。文章旨在以網上綠植銷售為切入點，分析綠植電商發展所需要解決的相關問題，并提出相應的解決辦法，以改變中國綠植電商發展的現狀。

綠植電商；綠植市場；轉變觀念；物流

一、引言

綠植電商是指在網絡上，通過電子商務的銷售模式，為消費者提供線上綠植訂購，線下派送的不同于傳統綠植銷售模式的新型銷售模式。本文主要的研究對象是如何完善和改變目前我國電商平臺綠植銷售的發展現狀，包括對綠植電商發展現狀的分析、對綠植市場需求的分析、改變消費者傳統觀念的方法、解決物流配送問題等。

盡管綠植電商還在發展，但與國外比相去甚遠，我們致力于探索一種新型的模式，在改變傳統市場和現行綠植電商市場狀況的同時，改變我們的消費者，讓消費者樂于接受我們的銷售方式，并且積極參與進來，從而讓綠植電商得到進一步的發展。

二、當前我國綠植電商發展現狀

（一）個體經營

目前我國的綠植電商基本上屬于個體經營的狀態，在各大電商平臺，如淘寶、天貓、京東等都有一定的經營者。但綠植商品琳瑯滿目，價格參差不齊，既沒有統一的標準，也沒有專業化的團隊，總體看來十分零散。消費者只能憑借自己的經驗來購買，比較容易引起各種各樣的糾紛，且不能讓消費者參與其中。消費者與商家缺乏溝通、交流，售后服務團隊也僅是客服處理一些產品的問題。由于綠植屬于鮮活產品，物流運輸極易損壞，在全國范圍內銷售時，因為長距離運輸而導致植株干枯壞死的現象也屢見不鮮，綜上這些問題目前并沒有得到很好的解決。所以，我國的綠植電商現在仍處于發展中的狀態，需要解決的問題有很多，上升的空間也很大。

（二）網站經營

除了各大電商平臺的個體經營者的經營方式外，也有一些網站在做網上綠植銷售，如就買網、綠寶網等，他們的網站都做的非常專業和出色，細分的品類有很多，但他們的影響力卻收效甚微。同樣的，與客戶溝通問題、物流問題、售后服務問題依舊存在，相比較于各大電商平臺的個體經營者而言，這樣的綠植銷售網站可能只是顯得更為專業一點而已，綠植電商銷售模式依舊需要不斷地改進。

三、綠植電商新模式的需求分析

從一開始人們害怕自然、敬畏自然，到人們利用自然、征服自然，最后到人與自然和諧相處，可以看出，人與自然息息相關，密不可分。正因為如此，人們對綠色的植物，美麗的花朵處于本能的親近、喜歡。而且，中國是植物種類分布最多的國家，再加上近幾年中國的污染，特別是空氣污染十分嚴重，使人們所生活的環境質量下降，對人們的身體健康造成了威脅。由于綠植資源的豐富，再加上人們出于本能和為健康著想，這樣的綠植市場已經足夠龐大。當然，養眼的綠植和鮮艷的花朵，也有很高的觀賞價值，同時，中國經濟的飛速發展，人們生活水平大幅度提高，也為綠植市場的需求提供了充足的動力。

綠植是具有生命的活體，其每分每秒新陳代謝所產生的物質，不同的植物是各不相同的，植物的作用顯而易見。對于小朋友而言，在父母的指導下種一些可愛的小植物，一方面可以培養孩子的興趣、責任心、愛心，另一方面也有利于孩子的身體健康。而青年人可能因為工作學習比較繁忙，沒有太多的時間和耐心去種植、養護一些綠植，這時可以提供一些懶人綠植，如水培綠植、多肉綠植。中年人以上可能更注重植物的風水以及植物能夠凈化空氣，吸收有害物質等的實用性。這些屬于市場分析中的細分，針對不同的受眾，可以細分出目標市場的需求層次，從而更明確綠植產品的分類，為消費者提供精致且專業化的服務。

四、綠植電商存在的問題

近幾年來，電子商務在中國的影響力急劇上升，各種產品都紛紛由線下搬到線上進行銷售，綠植產品也想分一杯羹，卻遲遲不能成為主流，占領綠植銷售市場。究其原因，除了綠植電商銷售存在問題以外，消費者的消費觀念難以改變也是一大問題。

作為一名普通的消費者，在網絡上購買綠植，主要還是害怕其在運輸過程中摔壞或者枯死，怕拿到貨時，已經失去了其觀賞性或鮮活的狀態，覺得處理起來也很麻煩，不如去實體店或者市場購買自己喜歡的，并且拿回來自己可以保證其完整性，也不是非常麻煩。但是，如果我們能改變這種狀態呢？就算在網絡上購買也能馬上就到貨、網上瀏覽的圖片就是實物的樣子、貨物送到時完好無損、換貨退貨也十分便利、在線答疑24小時服務、定期上門服務等這些我們都能夠滿足呢？作為消費者可能會好好考慮一番了。

另外，物流問題也值得注意。不同植物對于溫度、濕度等的要求是不同的，短距離運輸對于大部分的綠植產品沒有多大的問題，但是目前物流的暴力分揀讓運輸損壞時常發生。還有就是綠植包裝問題，對于長距離運輸來說，綠植要保持長時間的鮮活狀態是很有難度的，而目前包裝的抗擠壓能力、保鮮能力等的缺乏，也讓綠植的發展受到很大的限制，畢竟消費者希望自己拿到手的綠植是鮮活的。再者，如果綠植出現損壞退換貨也是非常麻煩的，基于這些因素，消費者面對綠植電商可能還是持保守的態度。

針對這些問題，我們還需找出相應的對策，以解決綠植電商發展存在的障礙。

五、綠植電商存在問題的對策

如何讓消費者改變消費觀念，讓消費者參與到綠植電商中來，需要一定的對策。去實體店鋪或市場購買，消費者會花費大量的時間，并且對于綠植如何照看及日常養護問題全然不知。所以，首先，我們得保證綠植送到消費者手中是鮮活的、可觀賞的狀態。

其次，我們可以在網站上實時發布季節性綠植生長，開花期的圖片及小視頻，讓消費者能夠隨時看到實物的真實狀態，吸引消費者的注意，從而引起消費者的購買欲望。

我們還可以采用注冊即會員；簽到領積分；購買得積分；積分換購小綠植或相關種植小商品、肥料等的方式，全面調動消費者的積極性，讓消費者充分參與進來，擴大網站的宣傳，讓更多的消費者了解我們，關注我們，拓寬我們的消費市場。

同時可以在網站上建立一些相關的用戶體驗交流平臺，讓購買過的用戶相互交流綠植養護經驗心得。也可以開發一些實用的手機APP，讓用戶可以隨時關注網站的動態，問答、交流等。當然，消費者的疑難問題解答需要一些專業的人士，我們可以聘請一些植物養護方面的專家，實時解答用戶的相關問題，定期科普一些綠植的知識，開設定期上門服務等。

為了使售后服務盡量滿足消費者的需求，我們可以這樣做，如果一些消費者需要出差、度假或其他原因，部分植物可能因為長期得不到照料會死亡的問題，我們可以建立綠植托管機制，只要付一定的托管費用，用戶就可以將綠植托管給我們，由我們的專人看護，我們可以定期將綠植的狀態拍成視頻或圖片實時發送給用戶，等到用戶回來以后，我們再送回即可。

最后，我們還可以建立一個用戶反饋機制，以便及時獲取用戶的意見或建議，以不斷提高我們的服務水平。

對于綠植電商物流存在的問題，我們可以這樣做：將同城綠植種植與電子商務銷售相結合，也就是在一個城市的郊區建立綠植種植基地，通過計算機網絡將綠植圖片上傳進行銷售。消費者完全可以在線上訂購自己喜歡的綠植商品，線下我們可以與物流公司合作，將鮮活的綠植經過特殊包裝處理在24小時內送到消費者手中，因為運送距離短，保證了植株的鮮活，極大地減少了損失。如果仍有意外損壞，我們可以立即發貨，速度也非?？臁?/p>

雖然我國的綠植種類繁多，但因為緯度、地形、氣候等原因的限制，植物能否存活以及存活狀態的好壞都是各不相同的。出于對消費者負責的考慮，在銷售每種綠植時，可以附帶說明其適宜生長的溫度、地點，或者科普一下綠植生長的最佳條件，也可以給出地圖標注的大致生長地點，這樣使消費者更容易理解，以減少不必要的麻煩，讓消費者誤認為綠植的損壞是物流出了問題。

由于綠植電商銷售一般是全國性的，各個省市可以建立單獨的種植基地，采用同城種植與銷售的方式，但是，一旦跨省，這些問題又難以解決。所以，針對跨省的全國性物流，我們首先要從包裝上改變，帶盆的最易成活，盡量固定底盆，植物周邊用特殊的架子固定，紙盒具有很好的透氣性，也可以將紙盒內部用支架固定起來，包裝成三棱柱型，上下最好留有通氣孔；不帶盆的植物盡量于當天傍晚挖出，以減少植物消耗，根莖宜帶適量的濕潤的土，用保鮮膜包好，固定于紙盒上。同時，紙盒外部要有“鮮活綠植，輕拿輕放”的標志，以防物流暴力分揀。裝車時，盡量規定將綠植放在上面，以減少壓壞的風險。

如果在條件完全允許的條件下，可以建立專門的綠植物流公司，設計統一的包裝、統一固定支架、統一的綠植貨物裝卸人員，就連物流車的內部也可以重新設計，改成具有良好的透氣性且溫度適宜植物長時間存活的環境。里面可以設計成貨架式的結構，將包好的綠植，分重量層層擺放，以減少擠壓造成的綠植損壞。

六、結語

綠植銷售具有龐大的需求市場，所以有很大的潛力。目前，中國的綠植電商由于存在一些問題還處于沉睡中，本文在經過大量的調查研究認為，綠植電商作為綠植傳統市場的一個新的分支，面臨著網站建設、物流、售后服務等諸多問題。筆者認為，對于網站建設，應當聘請專業技術人員搭建網站所需要的功能，細化網站內容；物流要根據服務范圍的大小區別對待，若只服務于某個城市，就在郊區建綠植種植基地，將圖片上傳網站，與當地物流公司合作，進行綠植銷售；若為服務全國，則要從綠植包裝、裝卸、運輸等方面著手，每個環節都要注意綠植的完整性與鮮活性。售后服務不能僅僅只是處理產品問題，我們應當本著“以人為本”的理念，與消費者保持良好的溝通，幫助消費者解答任何有關綠植培育、養護等的問題。可以建立相關用戶交流體驗平臺、用戶反饋機制、綠植托管機制、獎勵機制等，同時開發相應的手機APP，讓消費者充分參與進來，從而改變消費者的消費觀念。綠植電商是在傳統市場銷售形式基礎上的開拓創新，它與時代發展接軌，符合現代社會人們快節奏的生活方式，雖然存目前存在很多問題，也提出了一些解決方案，但是筆者認為，在互聯網的時代，科技發展日新月異，綠植電商依附于信息網絡，便會隨著時代的進步而不斷出現新的問題，所以，與時俱進便是綠植電商生存發展之道，一旦出現問題，就要及時尋求對策，只有這樣，綠

植電商才能長久地發展下去，服務于更多的人。

[1]馬晴雯.淺談綠植電商發展存在的困難與對策[J].廣西大學，2015.

[2]錢秀葦，朱軼人.解析綠色園藝的電子商務[J].Garden園林，2015，（02）.

F713.36

A

1008-4428（2017）08-86-03

國家級大學生創新創業訓練計劃項目“城郊植物市場結合電商營銷模式”（201610379008）。

方靜，女，安徽安慶人，宿州學院商學院學生；

徐旭，宿州學院商學院。