“智能銷售”模式初探
——“小驢當家”的個案研究

謝方勃 / 寧波工程學院

“智能銷售”模式初探
——“小驢當家”的個案研究

謝方勃 / 寧波工程學院

本文以小驢當家智能銷售為例，探索“小驢模式”，以期對未來智能銷售的研究與實踐，起到拋磚引玉的作用。

智能銷售；小驢當家；研究

銷售是企業的生命。在產品過剩時代，靠什么去銷售？靠人？靠廣告？還是靠電商？

信息時代下，傳統業務員銷售、會議銷售、電話銷售、廣告銷售、電商銷售、微商銷售等“燒錢”營銷模式，越來越沒有結果。

正在萬千商家紅海掙扎，實體經濟舉步維艱的時候，智能銷售，掀起銷售領域的一場風暴，讓銷售從電商時代，直接進入智能時代！

本文以小驢當家智能銷售為例，探索“小驢模式”，以期對未來智能銷售的研究與實踐，起到拋磚引玉的作用。

一、“小驢模式”的緣起

隨著信息時代的來臨，傳統的廣告銷售和電商銷售，效果越來越差，商家越來越迷茫。無論門店商家，還是樓宇深處的服務業，抑或是遠離居民區的生產廠家，都希望直接通過智能終端，獲取客戶數據，直接找到精準客戶。

國內對智能銷售的研究和實踐起步較晚。隨著智能研發在家具、房產、數碼等產品端的不斷深入，智能化的成果，應用于銷售的研究和實踐，也被越來越多的人關注。馬云所說的“新零售”，讓商家通過數據，找到精準客戶，其實就是智能銷售的雛形。

正在社會各界關注智能銷售的時候，杭州邊上的寧波，由政府、商會、高校聯合建設的商聯島網絡自貿區橫空出世，緊接著商聯島網絡自貿區客戶端——小驢當家智能銷售APP也正式問世，受到國家商務部、浙江省商務廳、寧波市政府等各單位以及各級媒體的高度關注。小驢當家，成為在國內有影響力的，研究和實踐較早的智能銷售系統，改變的不僅僅是銷售，還通過智能終端，把商家和消費者，連成一個生態系統。

小驢當家智能銷售產生在大數據、智能化、云計算、移動化、物聯網的背景下，通過萬物相連的二維碼，成為時代的標志。

小驢當家智能銷售，讓商家和精準用戶建立全天候、全渠道聯系。從此，各類服務直達社區，廠家爆款前沿展示，實體門店收入大增，消費者得到更多的便利和實惠。

二、“小驢模式”的內涵

小驢當家銷售機器人，通過智能終端，將各商家連成一個利益共享的生態系統，同時每個商家又同時擁有自己獨立的，以銷售為中心的七大系統，包括O2O收款系統、積分促銷系統、積分導客系統、平臺會員系統、平臺收益系統、物流系統和易貨系統。

小驢當家銷售機器人，徹底改變傳統電商模式，不再是眾多商家在一個互聯網平臺上，各自銷售自己產品。而是通過物聯網背景下的智能銷售系統，通過展示在商家門店處，以及無處不在的各個智能收款終端，讓不同角色的市場主體，都能找到自身的價值，并和消費者建立全天候、全渠道聯系。最后讓制造型企業、門店商家和深居寫字樓的服務業，在共享生態過程中，同時實現轉型。

同時，小驢當家，讓每個商家同時擁有自己獨立的，以銷售為中心的七大系統，包括O2O收款系統、積分促銷系統、積分導客系統、平臺會員系統、平臺收益系統、物流系統和易貨系統。商家跳出傳統營銷的“燒錢模式”，無需傳統廣告，無需傳統電商，甚至無需推廣團隊，便輕松實現精準的、有結果的銷售。因此，小驢當家，被稱為銷售機器人，是銷售領域一場意義深遠的革命。

1.O2O收款系統。

小驢當家，商家都有自己的收錢碼，無論是線上支付，還是線下智能POS掃碼，貨款直接到商家自己賬戶。因此，商家有了自己的收錢系統和支付系統，就很輕松的通過積分促銷，把客戶導入到自己的APP平臺。

2.積分促銷系統。

小驢當家，有目前具有行業壟斷地位的話幣積分系統，即積分既可以直接撥打電話，也可以向支付寶、微信錢包一樣，直接到加盟商家在線購物，或者線下掃碼支付，手動輸入任意數值，并有明確的支付明細。積分系統和話費系統融合，并且積分錢包化大大增加了商家的促銷功能，就像消費可以送錢一樣，對消費者有強大的吸引力。

3.積分導客系統。

小驢當家平臺上，各商家送給消費者的話幣積分，全部可以在每一個商家，直接消費。每一個商家得到話幣積分以后，可以直接退還話幣，退還的現金直接到綁定的銀行卡。積分支付方式快捷方便，因此具有極強的導客能力。

4.平臺會員系統。

小驢當家，具有強大的平臺會員系統功能，用戶注冊以后，不僅成為商家的會員，而且還成為平臺的會員。成為商家會員，是指用戶所有者商家，可以和消費者建立全天候、全渠道聯系，比如用戶可以用戶話幣積分，直接在商家的APP撥打電話，而且每一次電話，對商家來說，都是一次成功的廣告。商家還可以通過后臺，向不同的用戶推薦不同的信息。商家集通話、購物于一體的APP平臺，在用戶手機安家。用戶成為平臺會員，是指用戶在平臺上，消費任何有傭金設置的商家，用戶所有者商家都可以得到平臺收益。這是商家會員和平臺會員顯著的區別。

5.平臺收益系統。

商家將消費者，變成自己APP平臺的用戶以后，商家便不再依靠產品收益了。因為用戶到其他設置傭金的商家（平臺一般都約定1%～10%的傭金）購物，都可以得到持續的收益。就像美團一樣，通過用戶持續的消費，不斷地產生交易服務費一樣。不靠賣產品收益，而是靠平臺用戶產生收益，是小驢當家的加盟商家最具吸引力的亮點。

6.物流系統。

小驢當家平臺，同樣具有強大的物流系統，消費者下單以后，商家直接得到短信提醒，同時可以綁定物流公司的手機號碼，直接進行物流送貨服務。商家的支付系統和物流系統，完全可以建立自己的美團，不需要向別的平臺支付手續費。

7.易貨系統。

小驢當家平臺，可以是實現用自己的產品或者服務，換成小驢錢包，然后再通過小驢錢包，來購買別人的產品或者服務。即通常所說的易貨系統。讓商家沒有庫存。

三、“小驢模式”的創新

和傳統銷售相比，智能銷售最大優勢，是通過商家的生態系統，導入用戶便能持續獲得收入。產品，僅僅是導入用戶的媒介，和傳統賣產品、賺差價模式相比，更加簡單。

銷售機器人，在銷售產品的時候，通過系統的力量，實現精準的、有結果的銷售。無結果，商家便不支付成本。

和傳統互聯網的商城平臺不同，商家不依賴流量賣東西，而是擁有自己獨立的銷售系統，把自己的客戶變成自己的會員用戶，迅速地和消費者建立全天候、全渠道聯系，實現精準、有結果的銷售。更重要的是，用戶同時也是商家的平臺用戶，用戶消費其他商家的產品，也給自己帶來收益。也就是說，商家通過共享的生態，和系統的力量，實現和互聯網公司一樣，持續的依靠自己導入的用戶，不斷的收益。

同時，小驢當家支付的貨款，直接到達商家賬戶，不進入任何第三方平臺。另外，商家的推廣傭金，是在商家收到貨款的時候，系統自動轉到推廣者手機，不花一份冤枉錢。

四、“小驢模式”的展望

小驢當家，打響智能銷售的第一槍。未來，將有更多的智能銷售模式和技術，不斷問世。

其中，小驢當家是通過智能軟件，實現了生態圈系統模式中的智能銷售，還需要更多的智能化硬件終端來支持和配合。比如小驢當家硬件研發出特色的智能POS機收單系統，同時進一步研發銷售機器人，進入各商家，成為商家的一道靚麗風景線。

未來，將有個更多智能化的研究和實踐，應用于商家的營銷領域，讓商家通過大數據，獲取精準客戶，并和客戶建立全渠道、全天候聯系，讓企業由原來的賣產品，變成“賣用戶”，真正實現互聯網轉型。

[1]《大數據背景下營銷模式變革對策研》作者：金明、寇莉，-經濟研究導刊。

[2]《人工智能時代下智能化營銷提升消費者消費體驗策略研究》作者：趙 若 曦，-《中國市場》

[3]《大數據背景下電力企業智能營銷模式研究》作者：李東升 ,侯淞學 ,沈鴻 - 《管理觀察》。

謝方勃，寧波工程學院文化與品牌研究所所長 ,研究方向：廣告學、品牌研究、智能銷售。